Πώς η ISpeedToLead Μείωσε τους Χρόνους Απόκρισης και Κλιμακώθηκε σε Κάλυψη Leads 24/7 με Πιστοποιημένο Συνεργάτη της Retell AI
Yuri Saiko
Founder
COMPANY SIZE
11-50
INDUSTRY
Performance marketing
LOCATION
Florida, US
USE CASE
FEATURES
Η ISpeedToLead είναι ένα marketplace δημιουργίας leads ακινήτων που συνδέει παρακινημένους πωλητές με επενδυτές ακινήτων σε ολόκληρες τις ΗΠΑ. Η πλατφόρμα τους οδηγεί συνεχείς, 24/7 εισερχόμενες εγγραφές από διαφημιστικές καμπάνιες που δεν σταματούν ποτέ. Αυτή η ροή leads δεν κάνει παύση τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες, καθιστώντας τη διατήρηση των χρόνων απόκρισης στην προσέγγιση μια αυξανόμενη πρόκληση.
Ο Yuri Saiko, Head of Sales, ήξερε ότι μόνο το προσωπικό SDR δεν θα κλιμακωνόταν για να ανταποκριθεί στη ζήτηση.
«Ξοδεύουμε σημαντικό ποσό χρημάτων στη δημιουργία χρηστών, σε διάφορες διαφημίσεις ώστε οι άνθρωποι να μπουν στην πλατφόρμα μας, και δεν τις σταματάμε ποτέ. Έτσι, έχουμε χρήστες που έρχονται 24/7, συμπεριλαμβανομένων των αργιών. Άρα, η διασφάλιση ότι έχουμε κάλυψη 24/7 είναι ένα ακόμη σύνολο ζητημάτων όταν προσπαθείς να προσλάβεις ανθρώπους, πράκτορες, SDRs και να τα επιτύχεις όλα αυτά.»
Η ISpeedToLead ήθελε να διασφαλίσει ότι κανένα lead πωλητή δεν θα έμενε ανέγγιχτο και καμία επαφή υψηλής πρόθεσης δεν θα χανόταν λόγω καθυστέρησης. Τότε στράφηκαν στη Retell AI και συνεργάστηκαν με έναν Πιστοποιημένο Συνεργάτη της Retell AI, τον Kevin Hogan, για να κατασκευάσουν ένα σύστημα εξερχόμενων κλήσεων AI προσαρμοσμένο στις μοναδικές τους ανάγκες.
Οι Πιστοποιημένοι Συνεργάτες της Retell AI είναι εκπαιδευμένοι ειδικοί υλοποίησης που έχουν ελεγχθεί από τη Retell για να βοηθούν επιχειρήσεις να σχεδιάζουν, να εκκινούν και να βελτιστοποιούν φωνητικούς πράκτορες AI στην πλατφόρμα. Οι Πιστοποιημένοι Συνεργάτες φέρνουν την πρακτική εμπειρία που χρειάζεται για να μετατρέψουν τις ισχυρές κλήσεις AI και την αυτοματοποίηση sms σε πραγματικά επιχειρηματικά αποτελέσματα χωρίς να επιβαρύνουν τις εσωτερικές ομάδες.
Γνωρίζουμε ότι οι επιχειρήσεις δεν έχουν απλώς επιπλέον μηχανικούς ή ειδικούς αυτοματοποίησης διαθέσιμους, οπότε με τους Πιστοποιημένους Συνεργάτες μας δώσαμε έναν τρόπο σε κάθε επιχείρηση να ξεκλειδώσει τη δύναμη των φωνητικών μας πρακτόρων χωρίς καμία ταλαιπωρία. Για την ISpeedToLead, η συνεργασία με την Target Dial, έναν Πιστοποιημένο Συνεργάτη, κατέστησε δυνατή την κατασκευή ενός πλήρως ενσωματωμένου, εξερχόμενου συστήματος κλήσεων AI σε λίγες μόνο εβδομάδες.
Η Target Dial ειδικεύεται στην κατασκευή φωνητικών πρακτόρων AI για ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων εξίσου, που διαχειρίζονται ρουτίνας εισερχόμενη υποστήριξη, εξερχόμενη παρακολούθηση και επανενεργοποίηση leads σε όλον τον κύκλο ζωής του πελάτη. Η εξειδίκευσή τους βοήθησε την ISpeedToLead να αναβαθμίσει τη ροή εργασίας επικοινωνίας πωλήσεων ώστε να εκκινήσει γρήγορα, να συνδεθεί ταχύτερα και να κλιμακώσει την κάλυψη leads χωρίς να επεκτείνει το προσωπικό.
Η κορυφαία προτεραιότητα της ISpeedToLead ήταν η ταχύτητα προς το lead. Οι ανθρώπινοι εκπρόσωποι δεν μπορούσαν να καλέσουν πίσω τα leads μέσα στα κρίσιμα πρώτα λεπτά λόγω υπερφόρτωσης demos, κενών βάρδιας και περιορισμών ζωνών ώρας.
Με τη Retell AI, εκκίνησαν έναν εξερχόμενο φωνητικό πράκτορα 24/7 που πραγματοποιεί αυτόματα μια κλήση τη στιγμή που εγγράφεται ένας νέος πωλητής.
«Φτάσαμε στα πέντε λεπτά με το AI…πετύχαμε αυτό που θέλαμε να κάνουμε με πολύ γρήγορο τρόπο.»
Ο φωνητικός πράκτορας AI κάνει μία βασική ερώτηση αξιολόγησης, πόσες συμφωνίες έχει κλείσει ο υποψήφιος, και ενεργοποιεί διαφορετικές κατάντη αυτοματοποιήσεις με βάση την απάντηση. Για πωλητές υψηλότερης αξίας, ο πράκτορας στέλνει με μήνυμα έναν σύνδεσμο Calendly και τους καθοδηγεί στον προγραμματισμό ενός ζωντανού demo με την ομάδα πωλήσεων.
Αυτή η ροή παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο δημιούργησε μια μετρήσιμη βελτίωση στην επαφή με leads και τη μετατροπή demos.
Ένα από τα μεγαλύτερα ξεκλειδώματα ήρθε από την υλοποίηση του Πιστοποιημένου Συνεργάτη Kevin Hogan, η οποία συνδύασε τη Retell AI με ολόκληρο το tech stack της ISpeedToLead:
Οι κλήσεις, τα μηνύματα και τα email είναι πλέον πλήρως συγχρονισμένα σε όλα τα συστήματα. Τα leads που δεν σηκώνουν την πρώτη κλήση AI επαναπροσεγγίζονται μέσω άλλου καναλιού αυτόματα. Όσοι εμπλέκονται δρομολογούνται άμεσα.
Αυτή η αυτοματοποίηση σε επίπεδο συστήματος επέτρεψε στην ISpeedToLead να κρατήσει την ανθρώπινη ομάδα πωλήσεων εστιασμένη στο κλείσιμο, όχι στο κυνήγι, βελτιστοποιώντας παράλληλα ολόκληρη τη διαδικασία ως σύνολο.
Πριν από τη Retell AI, η κάλυψη μειωνόταν δραματικά εκτός εργάσιμων ωρών ή όταν οι SDRs ήταν στη μέση ενός demo. Οι πράκτορες AI καλύπτουν πλέον αυτά τα κενά, παρεμβαίνοντας αυτόματα όταν οι ανθρώπινοι εκπρόσωποι δεν είναι διαθέσιμοι, διασφαλίζοντας ότι τα leads δεν μένουν ποτέ σε αναμονή. Όπως σημείωσε ο Yuri, η εναλλακτική στο AI θα απαιτούσε την πρόσληψη 10–20 επιπλέον εκπροσώπων, μια ολοένα και πιο μη ρεαλιστική επιλογή για επιχειρήσεις που προσπαθούν να κλιμακωθούν χωρίς να υπερτείνουν το προσωπικό και τους προϋπολογισμούς.
«Αντί να προσλάβουμε, ξέρετε, 10 με 20 διαφορετικούς πράκτορες, σκεφτήκαμε ότι η υλοποίηση AI θα ήταν καλή για την επιχείρησή μας…χρησιμοποιούμε τόσο AI όσο και ανθρώπους για να επιτύχουμε μέγιστη κάλυψη…το AI χρησιμοποιείται για όλες τις ώρες όπου τα παιδιά είναι απασχολημένα με demos.»
Αυτό το ευέλικτο μοντέλο κάλυψης βοήθησε την ISpeedToLead να αυξήσει τις ευκαιρίες μετατροπής σε καίριες στιγμές:
20–30 ειδικευμένα demos που κλείνονται εβδομαδιαίως μέσω AI, καλύπτοντας τις εκτός ωραρίου ώρες και τις περιόδους αιχμής όταν οι ανθρώπινοι εκπρόσωποι δεν μπορούσαν να ανταποκριθούν αρκετά γρήγορα
Ο χρόνος απόκρισης leads συμπιέστηκε σε κάτω από 5 λεπτά, ανεξάρτητα από την ώρα της ημέρας
Το έργο χρειάστηκε περίπου έναν μήνα για να περάσει από τον αρχικό σχεδιασμό στην εκκίνηση. Ο Yuri απέδωσε το μηχανικό υπόβαθρο του Kevin Hogan και την εμπειρία του ως συνεργάτη ως κλειδί για να γίνει η υλοποίηση αβίαστη.
«Ο Kevin είναι πιθανώς ο εξυπνότερος με τον οποίο έχω συνεργαστεί. Χρειάζεται να του πω τα λιγότερα για να φέρει εις πέρας πράγματα.»
Τα βασικά βήματα υλοποίησης περιλάμβαναν:
Ο Yuri ήταν ειλικρινής για την αξία που έφερε η Retell AI στη λειτουργία τους. Πέρα από τα οφέλη αποδοτικότητας, αυτό που ξεχώρισε περισσότερο ήταν η οικονομικότητα και το ανοδικό δυναμικό, ειδικά για ραγδαία αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις που επιδιώκουν να κλιμακωθούν χωρίς υπερβολικά έξοδα.
«Είναι ένας πολύ οικονομικός τρόπος να δώσεις μια ευκαιρία στο ότι ενδεχομένως, ίσως για την επιχείρησή σου θα την κάνει πραγματικά 10x. Εννοώ στην περίπτωσή μας»
Η υλοποίηση του Πιστοποιημένου Συνεργάτη Kevin Hogan επέτρεψε στην ISpeedToLead να τεθεί σε λειτουργία σε έναν μήνα και να διαχειριστεί προηγμένες ενσωματώσεις χωρίς καμία εσωτερική προσπάθεια μηχανικής.
«Δεν παίρνεις κάποιον που παρακολούθησε ένα tutorial στο YouTube και άρχισε να πουλάει AI. Παίρνεις κάποιον με μηχανικό υπόβαθρο που έχει κατασκευάσει σύνθετα συστήματα στο παρελθόν.»
Μία καλά τοποθετημένη ερώτηση (π.χ. αριθμός κλεισμένων συμφωνιών) ήταν αρκετή για να τμηματοποιήσει τη ροή leads της ISpeedToLead. Η απλότητα επιτάχυνε τα αποτελέσματα.
Η Retell AI δεν ήταν στρατηγική αντικατάστασης προσωπικού—ήταν ένας τρόπος να διασφαλιστεί η γρήγορη επαφή, να αξιολογηθούν έξυπνα τα leads και να γίνουν πιο παραγωγικοί οι ανθρώπινοι εκπρόσωποι.
Η Retell AI έδωσε στην ISpeedToLead ένα κλιμακούμενο, έξυπνο σύστημα φωνητικής αυτοματοποίησης που μπορούσε να ταιριάξει με τον όγκο και την επείγουσα φύση της μηχανής δημιουργίας leads τους. Με την εξειδικευμένη καθοδήγηση χρησιμοποιώντας τον Πιστοποιημένο Συνεργάτη μας για την ανάπτυξή του, το έκαναν γρήγορα και σωστά με την πρώτη φορά.
Είτε τρέχετε να μειώσετε τους χρόνους απόκρισης είτε επιδιώκετε να αυτοματοποιήσετε χωρίς να προσθέσετε προσωπικό, οι Πιστοποιημένοι Συνεργάτες της Retell μπορούν να σας βοηθήσουν να εκκινήσετε γρήγορα και να χτίσετε σωστά.
Εξερευνήστε τους Πιστοποιημένους Συνεργάτες ή Κλείστε demo για να δείτε πώς η Retell AI μπορεί να μεταμορφώσει τις ροές εργασίας σας, χωρίς επιπλέον εκπροσώπους.