Retell AI vs PolyAI vs Replicant vs Voiceflow: ¿qué plataforma de agentes de voz con IA conversacional es mejor?

Cuatro plataformas aparecen una y otra vez en la lista corta cuando los equipos buscan un agente de voz con IA conversacional, y por dentro no podrían ser más diferentes. PolyAI y Replicant son servicios empresariales gestionados con contratos de seis cifras e implantaciones de varias semanas.

Voiceflow es un diseñador visual de conversaciones que empezó como una herramienta para crear skills de Alexa. Retell AI es una plataforma de autoservicio que factura 0,07 $ por minuto sin contrato. Elige la categoría equivocada para tu situación y acabarás pagando de más por un servicio gestionado que no necesitabas o comprando una herramienta de diseño que no puede gestionar tráfico telefónico en producción.

Esta es la propia comparativa de Retell, así que léela como un proveedor defendiendo su postura con cifras documentadas, más que como una prueba de laboratorio neutral. Recopilamos los precios actuales, las valoraciones de G2 y Gartner, los datos de latencia y el estado de cumplimiento de cada herramienta, y reconocemos a cada competidor donde gana de verdad.

Retell sale por delante para la mayoría de los compradores de agentes de voz, pero dos de estas plataformas son la mejor opción para situaciones concretas, y las nombramos.

Veredicto rápido: quién debería elegir qué

Retell AI encaja con la mayoría de los equipos porque ejecuta agentes telefónicos en producción a 0,07 $ por minuto con una latencia de ~600 ms, incluye SOC 2 Type II y HIPAA en los planes estándar, y te permite empezar el mismo día sin ninguna llamada comercial.

PolyAI es la opción adecuada para los centros de contacto de las Fortune 500 que quieren la persona de voz de marca más natural y disponen de presupuestos de seis cifras y más de 10.000 llamadas entrantes al mes.

Replicant funciona mejor para grandes centros de contacto que quieren un servicio totalmente gestionado y basado en resultados, con una única tarifa anual fija y sin ingeniería interna.

Voiceflow es la elección para equipos de producto y diseño que prototipan flujos de conversación complejos centrados en el chat y tratan la voz como un canal secundario.

Cómo se comparan las cuatro plataformas de un vistazo

La tabla siguiente puntúa cada plataforma en las dimensiones que deciden la compra de un agente de voz. Los valores proceden de los precios y la documentación pública de cada proveedor, de las valoraciones de G2 y Gartner y de benchmarks publicados. Cuando una cifra no se divulga públicamente, la celda así lo indica en lugar de adivinar.

Retell encabeza la mayoría de las filas porque atiende a la gama más amplia de compradores en un solo producto. PolyAI y Replicant lideran en entrega gestionada y gestión del cumplimiento a nivel de contrato, y Voiceflow lidera en herramientas de diseño visual. La comparativa detallada de más abajo explica por qué cada fila quedó donde quedó.

Comparativa detallada: dónde gana y dónde pierde cada plataforma

Retell AI

Retell está construida centrada en la voz, y por eso sus cifras se sostienen en llamadas telefónicas reales. Las pruebas independientes y del proveedor sitúan la latencia de extremo a extremo en torno a 600 ms, medida entre 580 ms y 620 ms en múltiples ejecuciones de prueba, con un modelo propietario de turnos que gestiona las interrupciones y el barge-in sin perder contexto. Cualquier cosa por debajo de 700 ms le resulta conversacional a quien llama, y Retell se sitúa cómodamente dentro de esa franja de forma predeterminada.

Los precios son los más claros de la categoría. Pagas 0,07 $ por minuto por el motor de voz sin cuota de plataforma ni mínimo mensual, luego añades un LLM de coste directo (desde unos 0,003 $/min en modelos ligeros hasta 0,08 $/min en Claude Sonnet) y telefonía a 0,015 $/min, o 0 $ si aportas tu propio SIP trunk. Las configuraciones reales de producción se sitúan entre 0,13 $ y 0,20 $ por minuto, que es la cifra honesta más que el titular. Los equipos que ejecutan atención al cliente a gran volumen cruzan el umbral empresarial y negocian tarifas de hasta 0,05 $/min.

Cada cuenta empieza con 10 $ en créditos, 60 minutos gratis, 20 llamadas simultáneas y 10 bases de conocimiento gratuitas, así que puedes crear y probar antes de gastar nada. La plataforma combina un creador de arrastrar y soltar con una API de desarrollador completa, lo que significa que un responsable de operaciones y un ingeniero pueden trabajar en el mismo producto sin que ninguno choque con un techo. La transferencia asistida transferencia de llamadas lleva el contexto completo de la conversación a una persona, y la sincronización de calendario en tiempo real permite que los agentes concierten citas durante la llamada.

Los equipos de llamadas salientes usan la misma plataforma para la cualificación de leads sin añadir una segunda herramienta.

La crítica honesta: Retell pide ajustar el prompt para sonar totalmente natural nada más empezar, y combinar un LLM concreto con un proveedor de voz concreto para lograr la latencia más baja lleva uno o dos días de iteración. La calidad de voz en alemán ha aparecido repetidamente en las reseñas de G2 como un punto débil. Nada de esto bloquea la producción, pero los equipos que esperan cero configuración deberían saber que el trabajo existe. Retell mantiene una valoración de 4,8/5 en 1.755 reseñas en G2, siendo la previsión de precios a escala el inconveniente más citado.

PolyAI

PolyAI es la plataforma donde la calidad de voz es el titular, no una función. La empresa construyó su propio ASR y sus modelos conversacionales en lugar de envolver un LLM de terceros, y en pruebas de escucha consecutivas sus agentes reciben de forma constante la valoración de sonido más natural de la categoría. El trabajo de persona de marca, diseñar un agente que coincida con el tono y la cadencia específicos de una marca, produce una experiencia para quien llama que los proveedores de voz de conexión rápida no igualan. Fundada en 2017 por investigadores de Cambridge, PolyAI ejecuta voz en producción para Marriott, Caesars Entertainment, PG&E y Hopper.

La pega es el acceso. No hay registro de autoservicio, ni prueba gratuita, ni API pública. Cada despliegue es un compromiso gestionado que tarda seis semanas como mínimo, y el precio se cotiza a medida, con estimaciones de terceros que sitúan los contratos en torno a 150.000 $ al año y más. Gartner Peer Insights valora a PolyAI con 4,6, aunque con solo unas 37 reseñas totales entre plataformas, trata el sentimiento como orientativo. La crítica recurrente fuera de los sitios de reseñas es la opacidad de precios, y el compromiso mínimo significa que los equipos de menor volumen pagan por una capacidad que no van a usar.

PolyAI se gana su lugar para un comprador: la gran empresa que gestiona miles de llamadas telefónicas al día en banca, viajes, hostelería o retail, donde el realismo de la voz está directamente ligado a la marca y a los ingresos, y donde un gasto de seis cifras en entrega gestionada ya está justificado. Por debajo de esa escala, el suelo del contrato y el calendario de despliegue inclinan las cuentas hacia una opción más rápida y de autoservicio.

Replicant

Replicant automatiza de extremo a extremo las llamadas de nivel 1 del centro de contacto con lo que denomina la Thinking Machine, y su objetivo de diseño es la resolución más que el desvío. La plataforma gestiona voz, chat y SMS, admite más de 55 idiomas y cita tasas de contención por encima del 80 % una vez que un agente está ajustado. Sus barreras de seguridad propietarias están construidas para evitar alucinaciones y mantener a los agentes fieles a la marca, lo que importa a los compradores regulados que no pueden arriesgarse a que un agente improvise. Replicant informa de más de 200 despliegues empresariales y más de medio billón de minutos de conversación gestionados.

El modelo comercial es el elemento diferenciador. Replicare, su modelo de entrega todo incluido, agrupa el despliegue, el mantenimiento y la mejora continua en una única tarifa anual fija, sin órdenes de cambio ni recargos por función. Eso elimina el problema de previsión de costes que crean las plataformas basadas en uso, lo que supone una ventaja real para un equipo financiero que quiere una única cifra predecible. La contrapartida es que el precio es solo empresarial y opaco, con modelado de terceros que sitúa un gran despliegue sanitario en el rango de 400.000 $ a 600.000 $+ anuales, y la contención tarda de tres a cuatro meses en alcanzar su máximo.

La debilidad documentada de Replicant es la falta de configuración de autoservicio, que varios reseñadores señalan como motivo de que los pequeños ajustes vayan lentos. La implementación es un proyecto formal, no una prueba ligera, así que encaja con grandes centros de contacto que quieren un socio que asuma el resultado más que con equipos que quieren iterar por sí mismos. Para ese comprador, el modelo de tarifa fija es realmente más fácil de asumir que la facturación por minuto.

Voiceflow

Voiceflow es el mejor diseñador visual de conversaciones de los cuatro, y su valoración de 4,6/5 en unas 110 reseñas en G2 se debe casi por completo a lo accesible que es el creador de arrastrar y soltar. Equipos de producto, agencias y diseñadores lo usan para mapear flujos complejos, prototipar con GPT y Claude y presentar una lógica funcional a las partes interesadas antes de comprometerse con producción. Equipos de StubHub, Turo y Trilogy lo usan para crear agentes de chat rápidamente, y Trilogy informa de haber automatizado en torno al 60 % de la atención en 90 productos en 12 semanas.

El planteamiento honesto es que Voiceflow está centrado en el chat. La voz y el teléfono existen, pero funcionan a través de telefonía externa que conectas tú mismo mediante Twilio o Vonage, y son un complemento más que el producto central. El precio combina una suscripción, plazas por editor y créditos de uso: el nivel gratuito da 100 créditos, Pro empieza en 60 $ por editor al mes y Business cuesta 150 $ por editor al mes, con cada editor adicional a 50 $. Las llamadas telefónicas consumen 10 créditos por minuto, y cuando se agotan los créditos el agente deja de responder hasta el siguiente ciclo, sin opción de recarga.

Ese corte de créditos y la acumulación de plazas más uso hacen que Voiceflow sea difícil de presupuestar para atención de voz B2C de alto volumen, y la propia plataforma no incluye control de latencia, identificador de llamada de marca ni telefonía de producción.

Voiceflow gana claramente para la fase de diseño y prototipado, especialmente para el chat. Para un equipo cuya necesidad principal es tráfico telefónico entrante o saliente fiable, es una herramienta de planificación más que la plataforma de despliegue.

Precios comparados en detalle

Las cuatro plataformas usan cuatro modelos de facturación diferentes, que es la mayor fuente de confusión cuando los compradores las comparan. La tabla siguiente detalla lo que realmente pagas para llegar a producción.

El modelo de pago por uso de Retell es el camino más barato para tener un agente funcionando y el más fácil para empezar, aunque la acumulación de componentes implica que deberías modelar tu coste real por minuto antes de escalar en lugar de fiarte del titular de 0,07 $. Puedes hacer los cálculos con la página pública de precios. PolyAI y Replicant esconden ambos el precio detrás de ventas, lo que encaja con empresas que tienen equipos de compras pero impide que los compradores del mercado medio evalúen con rapidez.

Voiceflow parece barato hasta que añades plazas de editor y descubres que las llamadas de voz agotan los créditos rápido. Los datos de ContactBabel sitúan la llamada entrante media gestionada por una persona en 7,16 $, así que cualquiera de estas plataformas supera a los agentes en vivo en coste una vez que el volumen es real, especialmente a medida que el mercado de la IA conversacional alcanza los 17.970 millones de dólares en 2026 camino de los 82.460 millones en 2034 según Fortune Business Insights. Retell y Voiceflow son las dos únicas que puedes probar en precio hoy sin una conversación comercial.

Cumplimiento y seguridad

Para sanidad, servicios financieros y seguros, el cumplimiento es una puerta, no un extra deseable. Retell incluye SOC 2 Type I y Type II, HIPAA con un portal de BAA de autoservicio, GDPR y redacción de PII integrada en los planes estándar, con despliegue on-premise disponible para requisitos estrictos de residencia de datos.

El BAA de autoservicio importa porque se cierra en unas 24 horas en lugar de las semanas que añade una negociación comercial. Los equipos de sanidad, servicios financieros y seguros pueden poner en marcha un agente conforme sin un contrato empresarial.

PolyAI y Replicant llevan ambos SOC 2 y admiten HIPAA, pero solo dentro de un acuerdo empresarial, lo que es coherente con su modelo gestionado y está bien si ya estás comprando en ese nivel. Voiceflow tiene SOC 2 e ISO 27001 y cumple con el GDPR, pero HIPAA no forma parte de su oferta estándar, lo que lo descarta para cargas de trabajo telefónicas reguladas a menos que gestiones la capa de cumplimiento en otro lugar.

Quién debería elegir qué

Si gestionas automatización telefónica entrante o saliente y quieres estar en marcha esta semana, Retell es la opción más clara. La combinación de una latencia por debajo de 700 ms, un creador no-code, una API completa y HIPAA de autoservicio significa que un equipo de operaciones y un equipo de ingeniería pueden trabajar en ella, y la funcionalidad de llamadas por lotes combinada con el telemarketing con IA saliente gestiona campañas sin una herramienta aparte. La mayoría de los equipos que comparan estas cuatro acaban aquí.

Para una marca de las Fortune 500 en hostelería, viajes o banca cuyos clientes deben oír una voz indistinguible de un embajador de marca formado, PolyAI es la mejor elección. Sus modelos de voz propietarios superan de verdad a los proveedores de conexión rápida en naturalidad conversacional, y si tienes el volumen de llamadas y el presupuesto para absorber un contrato gestionado de seis cifras, esa calidad merece pagarse. Esta es la fila donde un competidor gana sin discusión.

Si gestionas un gran centro de contacto, quieres un socio que asuma el resultado de extremo a extremo y valoras una única factura anual predecible por encima de la optimización por minuto, Replicant es la opción más fuerte. Su tarifa fija Replicare y su entrega gestionada eliminan el quebradero de cabeza de la previsión, y sus barreras de seguridad encajan con compradores regulados que no toleran la improvisación de un agente. Los equipos sin capacidad de ingeniería que quieren resultados gestionados, no infraestructura, deberían mirar aquí primero.

Los equipos cuyo trabajo inmediato es diseñar y prototipar flujos de conversación, especialmente de chat, antes de que nadie se comprometa con una plataforma de telefonía de producción deberían recurrir a Voiceflow en esa fase. Su lienzo visual es el mejor de la categoría para mapear la lógica y conseguir la aprobación de las partes interesadas. Cuando el diseño esté aprobado y necesites hacer pasar llamadas reales por él, puedes desplegar el agente de producción en una plataforma centrada en el teléfono y usar la base de conocimiento de Retell para anclar al agente en tu propio contenido.

Preguntas frecuentes

¿Qué plataforma es la más barata para empezar?

Retell AI es la más barata para empezar. Pagas 0,07 $ por minuto por el motor de voz sin cuota de plataforma, obtienes 10 $ en créditos y 60 minutos gratis, y no necesitas contrato. Voiceflow también tiene un nivel gratuito, pero sus llamadas de voz consumen créditos rápidamente. PolyAI y Replicant requieren compromisos anuales de seis cifras sin entrada gratuita.

¿Alguna de estas plataformas admite HIPAA en un plan estándar?

Solo Retell AI ofrece HIPAA en los planes estándar a través de un portal de BAA de autoservicio que se cierra en aproximadamente un día. PolyAI y Replicant admiten HIPAA pero solo dentro de contratos empresariales. Voiceflow no ofrece HIPAA como parte de su producto estándar, lo que lo excluye de las cargas de trabajo telefónicas reguladas.

¿Cuál tiene la mejor calidad de voz?

PolyAI recibe de forma constante la valoración de sonido más natural en pruebas de escucha consecutivas, gracias a su ASR y sus modelos conversacionales propietarios y a su diseño de persona de marca. Retell le sigue de cerca con una latencia de ~600 ms y voz multiproveedor que incluye ElevenLabs. Para el realismo conversacional puro a escala empresarial, PolyAI lidera.

¿Puedo desplegar un agente telefónico de producción en Voiceflow?

Puedes, pero Voiceflow está centrado en el chat y no incluye telefonía. La voz funciona a través de operadores externos como Twilio o Vonage que conectas y pagas por separado, y a la plataforma le falta control de latencia e identificador de llamada de marca. Para cargas de trabajo centradas en el teléfono, como sustituir un árbol telefónico tradicional por IVR con IA, encaja mejor una plataforma de voz de propósito específico; Voiceflow es más fuerte como herramienta de diseño y prototipado.

¿Cuánto tarda cada plataforma en desplegarse?

Retell AI puede producir un agente de prueba funcional en horas y un agente de producción con integraciones en días. Voiceflow prototipa en horas pero necesita ingeniería adicional para la voz en producción. PolyAI y Replicant son servicios gestionados con plazos de despliegue de seis semanas o más.

¿Qué plataforma encaja con un equipo de desarrolladores que quiere control?

Retell AI da a los desarrolladores una API completa más LLM propio (BYO), proveedor de voz y telefonía, sin bloqueo de proveedor en ninguna capa. Voiceflow ofrece una API y reserva el LLM propio (BYO) para su nivel Enterprise. PolyAI y Replicant son servicios gestionados con motores propietarios y acceso a API directo limitado o nulo.

¿Merecen la pena PolyAI y Replicant por su coste de seis cifras?

Para grandes empresas que gestionan decenas de miles de llamadas al mes con altos costes laborales, el modelo gestionado puede amortizarse rápidamente. PolyAI cita un estudio de Forrester que informa de un fuerte ROI plurianual para clientes empresariales. Para el mercado medio o equipos más pequeños, el mínimo de contrato y el despliegue de varias semanas suelen convertir en la opción más práctica una plataforma de autoservicio como Retell.