Agente centrado en el chat vs. agente centrado en la voz
Los agentes de chat son sólidos para preguntas y respuestas sobre conocimiento. Dale a Decagon un centro de ayuda bien estructurado y gestionará los tickets de soporte sin problema.
El inconveniente
La voz no es chat con un altavoz. 2.500 ms de silencio entre respuestas. Las llamadas se solapan. Sin navegación por IVR. Sin transferencia asistida. Sin susurros. Es un motor de chat leyendo texto en voz alta.
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Este es tu agente de voz con IA. Dale a Retell un número de teléfono y un objetivo, como "resolver llamadas de facturación", y se pone a trabajar.
- Responde en 500 ms, no en 2.500 ms
- Gestiona las interrupciones como lo haría una persona
- Navega por los menús IVR para llegar al interlocutor correcto
- Realiza transferencias asistidas con mensajes de susurro a los agentes
- Redacta la información personal automáticamente y supervisa el QA a escala
Tú empiezas con una llamada. Retell termina con una resolución.
Por qué Retell es diferente
Un agente de voz que conversa y resuelve, no que simplemente desvía.
Diseñada para la voz, no adaptada a ella
Decagon empezó en el chat y se extendió a la voz. Retell diseñó la voz desde el primer día: orquestación propia, backchanneling humanizado, gestión de interrupciones y adaptación del ritmo al interlocutor. Un chatbot con número de teléfono.
Kit completo para call center, no un añadido
Transferencias asistidas a tres. Susurros. Aprobaciones. Navegación IVR. Música en espera. Cabeceras SIP. Retell: todo esto. Decagon: nada de esto. Diseñada para funcionar como funcionan realmente los centros de contacto.
600 ms de latencia, no 2.500 ms
Retell responde en 600 ms. Decagon tarda 2.500 ms. En una conversación, esa diferencia es la que hay entre el diálogo y el dictado — y entre una llamada resuelta y una llamada cortada. El tiempo real siempre gana al casi-tiempo-real.
Resuelve el 78% de las llamadas, no el 47%
En pruebas directas con las mismas consultas, Retell resolvió el 78% de los problemas de los clientes. Decagon resolvió el 47%. Más casos contenidos, menos escalaciones, mejor CSAT y menor coste por llamada. La resolución es la única métrica que importa.
Visión general
Diseñada para mejores conversaciones
Explore the key capabilities that make Retell the stronger choice, including flexibility, cost efficiency, customization, and enterprise readiness.
| Features |  | |
|---|---|---|
| Enfoque principal | Agente de IA centrado en la voz con un sólido núcleo omnicanal | Agente de IA centrado en el chat con voz añadida posteriormente |
| Ideal para | Centros de contacto empresariales con uso intensivo de voz | Flujos de trabajo de soporte con uso intensivo de chat |
| Tasa de resolución (comparación directa) | 78% | 47% |
| Latencia de extremo a extremo | 600 ms | 2.500 ms |
| Gestión de interrupciones | Excelente | Débil |
| Adaptación al ritmo del cliente | Sí | No |
| Gestión del ruido de fondo | Excelente | Débil |
| Backchanneling humanizado | Sí | No |
| Aprobación del agente antes de la transferencia | Compatible | No compatible |
| Mensaje en susurro durante la transferencia asistida | Compatible | No compatible |
| Navegación por IVR durante las transferencias | Compatible | No compatible |
| Música en espera personalizada | Compatible | No compatible |
| ID de llamada mostrado al agente | Número del cliente o del agente anterior | No configurable |
| Métodos de transferencia SIP | REFER e INVITE | No configurable |
| Cabeceras SIP personalizadas | Compatible | No compatible |
| Integraciones CCaaS | Más de 10 plataformas | Limitado |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| IA de voz | 0,07 $/min | Solo precios de solución enterprise personalizada |
| Número de teléfono | 2,00 $/mes | Solo precios de solución enterprise personalizada |
| Número de teléfono de pago | 5,00 $/mes | Solo contratos enterprise personalizados |
| Número de teléfono verificado | $10/mes + $10 de configuración única | Solo contratos enterprise personalizados |
| Llamadas con marca | $0,10 por llamada saliente | Solo contratos enterprise personalizados |
| Llamadas por lotes | 0,005 $ por marcación | Solo contratos enterprise personalizados |
| Espacios adicionales de base de conocimiento | 10 gratis, después 8 $/mes cada uno | Solo contratos enterprise personalizados |
| Complemento de concurrencia | 20 gratis; 8 $/mes por cada slot adicional | Solo contratos enterprise personalizados |
| Speech-to-Text | Incluido sin coste adicional | Solo contratos enterprise personalizados |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| QA avanzado con IA para voz | Compatible | Limitado |
| Pruebas de simulación antes de producción | Compatible | Limitado |
| Redacción de PII | Auto: nombres, direcciones, fechas de nacimiento, contraseñas, PINs | Limitado |
| Alertas personalizadas | Más de 10 condiciones con activación personalizada | Limitado |
| Prueba gratuita | Sí | No |
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Por qué Retell es diferente
Retell gestiona la llamada, no solo la voz.
Latencia ultrabaja
La orquestación propia de Retell alcanza los 500 ms — 5× más rápida que Decagon. Diálogo en tiempo real, sin pausas incómodas.
Voz con sonido natural
Gestión de interrupciones, tolerancia al ruido de fondo, backchanneling y adaptación del ritmo al interlocutor. Los usuarios raramente saben que están hablando con IA.
Control de calidad con IA
El QA propio detecta recuperaciones incorrectas, tasa de error de palabras, interrupciones antinaturales y otras métricas. Todo ello sin que ninguna persona tenga que escuchar cada llamada.
Despliega en días, sin riesgo
Prueba gratuita para evaluar antes de comprometerte. La configuración de Conversation Flow permite a los equipos de CX iterar sin necesidad de ingeniería. Olvídate del ciclo de consultoría de 6 meses.
Seguridad de nivel empresarial
Redacción automática de PII: nombres, direcciones, fechas de nacimiento, contraseñas y PINs. Cumplimiento de HIPAA, SOC 2 Type I & II, GDPR e ISO 27001 incluido de serie.
Herramientas nativas para call center
Aprovecha las transferencias asistidas a tres, mensajes de susurro, aprobación del agente antes del traspaso, navegación por IVR, música en espera personalizada y cabeceras SIP personalizadas.
Cuándo usar cada herramienta
Usa Decagon cuando:
- Gestionas la atención al cliente con el chat como canal principal
- Necesitas principalmente preguntas y respuestas desde base de conocimiento
- Tratas la voz como canal secundario
- No necesitas transferencias complejas ni navegación IVR
Decagon destaca cuando el chat es tu canal principal.
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Usa Retell cuando:
- Gestionar un centro de contacto empresarial con uso intensivo de voz
- Necesitar una respuesta de IA en menos de un segundo
- Necesitar transferencias asistidas, susurros y navegación por IVR
- Querer QA y monitorización nativos de voz
- Necesitar desplegar rápido sin ingeniería pesada
Retell destaca cuando la voz es el negocio.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es Retell AI?
Retell es una plataforma de IA de voz para crear agentes telefónicos de nivel productivo. Gestiona llamadas entrantes y salientes de extremo a extremo: desde responder el teléfono y mantener la conversación hasta invocar tus herramientas, transferir a una persona y cerrar la tarea. Los equipos la usan para atención al cliente, ventas, programación de citas, gestión de cobros y operaciones.
¿Qué tipo de llamadas puede gestionar Retell?
Retell ejecuta flujos de trabajo entrantes y salientes a escala. Los casos de uso más habituales incluyen atención al cliente, cualificación de leads y seguimiento, programación de citas y recordatorios, recepción y triaje, y campañas salientes como encuestas y gestión de cobros. Si el trabajo ocurre por teléfono, Retell está diseñada para ello.
¿Qué rapidez tiene Retell en una llamada en directo?
Retell responde en menos de un segundo y utiliza gestión de turnos dinámica para adaptarse a cómo habla la gente de verdad: pausas, interrupciones, solapamientos y correcciones. Esa latencia es lo que hace que las llamadas suenen conversacionales en lugar de robóticas.
¿Cómo de natural suena Retell?
Muy natural. Retell combina síntesis de voz de alta calidad, gestión de turnos humanizada y manejo de interrupciones en tiempo real, para que los interlocutores puedan hablar como lo harían normalmente: interrumpir, dejar frases a medias o cambiar de opinión a mitad de una oración. La mayoría de los clientes no se dan cuenta de que están hablando con IA hasta que el agente se lo dice.
¿Qué LLMs podemos usar con Retell?
Retell es agnóstica respecto al LLM. Elige GPT, Claude, Gemini, un modelo de código abierto o tu propio fine-tune: ajusta el prompt, conecta tus herramientas a través de la API y despliega. La selección del modelo es decisión tuya, no de la plataforma.
¿Cómo se conecta Retell a nuestro sistema telefónico?
Retell es nativa en telefonía. Se integra directamente con SIP, VoIP y PBX, de modo que puedes traer tus propios números, enrutar a través de tu operador actual y conectar con las herramientas de tu centro de contacto sin reconstruir tu infraestructura.
¿Puede Retell escalar a miles de llamadas simultáneas?
Sí. Retell está diseñada para cargas de trabajo de alto volumen, incluidas campañas salientes por lotes y picos de tráfico entrante. La calidad de llamada, la latencia y la precisión se mantienen tanto si gestionas diez llamadas como diez mil.
¿Es Retell suficientemente segura para sectores regulados?
Retell está en uso en producción por equipos del sector sanitario, servicios financieros y otros entornos regulados. Antes de firmar, revisa con nuestro equipo las certificaciones vigentes, las condiciones de tratamiento de datos y las opciones de despliegue; te guiaremos en todo lo necesario para tu postura de cumplimiento normativo.
Revoluciona tu operación de llamadas con Retell
