GPT-Live-1 ya está disponible en Retell. Es un modelo de voz full-duplex que habla directamente con quien llama, de modo que los agentes responden al ritmo de una conversación real, mientras un LLM de texto en el backend sigue ejecutando tu prompt, tus herramientas y tu base de conocimiento.
Turnos de palabra naturales: GPT-Live-1 gestiona por sí mismo el habla y las interrupciones, así que quien llama puede interrumpir, cambiar de tema o hacer preguntas de seguimiento y el agente no pierde el hilo.
Sin pausas incómodas: cuando el agente necesita realizar una acción o consultar algo, el modelo de voz mantiene la conversación mientras el backend trabaja y después comunica el resultado con sus propias palabras.
Conserva tus herramientas y tu base de conocimiento: las reservas, las consultas y otras acciones durante la llamada siguen ejecutándose en el LLM de texto que elijas.
Dos prompts: un prompt de voz define cómo habla el agente y cuándo transfiere la conversación; tu prompt actual controla el backend.
Dónde funciona: agentes de voz de prompt único en cuentas de pago. No está disponible para flujos de conversación, agentes multiprompt, de transferencia ni de chat.
Ahora los agentes pueden recordar a una persona de una conversación a otra, sin flujos de extracción, almacenamiento ni lógica de recuperación por tu parte.
Activación por agente: guardar y recordar son ajustes independientes, así que un agente puede guardar, recordar o ambas cosas.
Un resumen vivo, no una transcripción: Retell mantiene un breve resumen de cada contacto con sus preferencias, lo que se ha hablado y lo que aún requiere seguimiento. Los temas resueltos desaparecen.
Llamadas y SMS: el resumen se actualiza tras cada llamada y cada chat por SMS completados que se asocian al contacto por su número de teléfono. Las llamadas web y los chats web no lo actualizan.
Omite lo que ya se sabe: los nodos Conversation y Subagent incluyen la opción Use memory to skip this node, para que los agentes dejen de preguntar lo que el resumen ya responde.
Control total: consulta, edita o borra los resúmenes en Contactos. El prompt de Memoria se puede personalizar por espacio de trabajo, y un proceso de relleno retroactivo genera resúmenes a partir de llamadas anteriores que cumplan los requisitos.
Privacidad y precios: la Memoria respeta tus ajustes de almacenamiento y de ocultación de datos personales (PII). Guardar y el relleno retroactivo cuestan $0.005 por ejecución.
Ningún modelo es el mejor en todo. Retell es independiente del modelo, así que ahora publicamos cómo rinde cada modelo en llamadas reales, tanto para clientes como para quienes aún no lo son.
Resultados comparados de los modelos más recientes
Métricas pensadas para voz: seguimiento de instrucciones, fundamentación, lenguaje coloquial, latencia y más
Retell Workflows ya está disponible, además de otras actualizaciones recientes de la plataforma.
Presentamos Retell Workflows
Te presentamos Retell Workflows, una orquestación nativa para todo el trabajo de tu agente de voz, incluido todo lo que debe ocurrir antes de que la llamada conecte y después de que termine.
Biblioteca de integraciones: conecta Slack, Google Drive, Salesforce y más directamente desde tu panel de Retell.
Tienda de herramientas: descubre y añade integraciones y capacidades.
Funciones predefinidas: eliminan la necesidad de definir acciones comunes y hacen que el comportamiento de la IA sea más predecible.
Simplifica tus operaciones con conexiones más fáciles.
Gestión de transferencias más fiable: los cortes de frase del ASR ya no rompen la confirmación de transferencia, y las rutas fallidas de transferencia o cambio de agente ya no se descartan silenciosamente.
Mejor usabilidad de transcripción y SMS: la transcripción usa por defecto los ID de llamada, se corrigió la reproducción de SMS y los enlaces multimedia se muestran correctamente en las transcripciones.
Flujos de agentes y analítica mejorados: Copilot puede crear versiones borrador de agentes, y los paneles de llamadas pueden filtrar por agente de transferencia.
GPT-5.6 y GPT Realtime 2.1: los dos modelos más recientes de OpenAI, incluida una opción realtime de baja latencia, ya están disponibles en el creador de agentes.
Filtrado de llamadas de iOS y Google: las llamadas filtradas se interpretaban como buzón de voz, por lo que los agentes colgaban o dejaban un mensaje. Ahora reconocen la respuesta en vivo y continúan la conversación.
Transcripción en español: el reconocimiento de voz en español de alta precisión de Soniox ahora cubre todas las llamadas.
Acciones duplicadas corregidas: los agentes podían ejecutar la misma llamada a herramienta dos veces en una respuesta, como confirmar una reserva. Ahora cada acción se ejecuta una sola vez por llamada.
Gestiona tu espacio de trabajo desde el terminal: agentes, números de teléfono, bases de conocimiento y más.
Instalación: ejecuta npm install --global @retell-ai/retell-cli (Node.js 22 o posterior) y, a continuación, retell auth login con tu clave de API.
Automatiza: crea un agente con un solo comando, aplica un cambio de configuración a todos los agentes desde un pipeline o lleva las analíticas de llamadas a tu terminal.
Autodocumentada:retell --help muestra todos los comandos disponibles.
Gran mes con la semana de lanzamientos de Retell 2026. Cinco lanzamientos en cinco días:
CRM integrado
Mantener el CRM sincronizado con cada llamada de voz siempre ha implicado crear automatizaciones que nadie quiere mantener. El CRM integrado lo resuelve de forma nativa, con sincronización bidireccional en tiempo real con Salesforce y HubSpot sin configuración adicional.
Cada llamada crea o actualiza automáticamente un contacto, identificado por su número de teléfono
Sincronización bidireccional con Salesforce y HubSpot, con mapeo de campos y opción de no sobreescritura
El análisis posterior a la llamada se convierte en atributos de contacto, con relleno retroactivo en un clic para todo el historial de llamadas
Los agentes reconocen a las personas que llaman de nuevo y retoman donde se dejó la última llamada
Tu equipo humano nunca actuó a ciegas. Ahora tus agentes de voz tampoco lo harán.
Descubrir que una llamada salió mal después de que terminó ya es demasiado tarde. La monitorización de llamadas en directo te ofrece una vista en tiempo real de cada conversación activa para que puedas detectar problemas y actuar mientras el cliente sigue al teléfono.
Transcripción en tiempo real de cada llamada activa, con detalles de la persona que llama y duración
Puntuación de llamadas por sentimiento, latencia e interrupciones, con pesos configurables
Acciones automáticas cuando una llamada va mal: transferencia a un agente humano, activación de un webhook o envío de una alerta
Escucha en directo, susurra a tu agente o toma el control de la llamada tú mismo
Deja de descubrir qué salió mal después de que la llamada termina.
Ya no es necesario que toda tu organización esté atrapada en la misma vista. A medida que los despliegues de voz crecen, soporte, QA, operaciones y dirección necesitan respuestas distintas, pero con demasiada frecuencia se ven forzados a usar el mismo dashboard.
Crea múltiples dashboards para distintos equipos y cambia entre ellos con un clic
Vistas guardadas compartidas en tu espacio de trabajo, con filtros que persisten al actualizar
Filtra y agrupa por agente, versión, tipo de llamada o cualquier campo de análisis posterior a la llamada
Las analíticas de llamadas y chat están ahora disponibles en un solo lugar
Los agentes de voz a menudo suenan bien pero siguen derivando a las personas que llaman hacia un agente humano. El modelo coloquial reescribe en tiempo real cómo formula las cosas tu agente, cerrando la brecha entre sonar humanizado y hablar realmente como una persona.
Frases como «Lamento los inconvenientes ocasionados» lo delatan siempre. Tu LLM sigue decidiendo qué decir y tus prompts no cambian. Simplemente suaviza la redacción en unos 50 milisegundos.
Un solo interruptor, sin reconstrucción
Muletillas naturales, cadencia humana, ritmo real
Ajustado para llamadas de call center, no para chats de asistentes genéricos
Sonar humanizado es una cara. Hablar como una persona es la otra.
Decir lo correcto siempre con el mismo tono plano sigue sonando como un robot. El modo expresivo te da control sobre cómo entrega cada frase tu agente, no solo sobre lo que dice.
Etiquetas de emoción automáticas: elige las emociones en juego y Retell las coloca donde encajan en tiempo real, sin cambios en los prompts
Etiquetas de emoción manuales: inserta [suspiro], [pausa larga] o cualquier indicación directamente en el prompt de tu agente para un control preciso
Escucha consciente de emociones: lee el ritmo, las pausas y el tono de la persona que llama como una señal en vivo sobre la que tu agente puede actuar
El mismo guion. Una entrega diferente.
Otras mejoras de la plataforma
Filtro «existe / no existe» para el análisis posterior a la llamada, metadatos y atributos personalizados: filtra tu dashboard o lista de llamadas según si un campo está relleno, útil para enrutar seguimientos e identificar lagunas de cobertura.
Etiqueta de entorno en la Call API: la etiqueta env ahora está expuesta mediante API, para que puedas distinguir llamadas por entorno de forma programática en tus propios sistemas.
May 27, 2026
Agent Versioning 2.0, Granular Multilingual, Custom Voicemail, Voice Orb y más
Otro resumen mensual de novedades de la plataforma. Esto es lo nuevo y por qué importa:
Agent Versioning 2.0
Publica cambios sin romper lo que ya está en producción. Crea varios borradores, controla quién cambió qué y gestiona las versiones con etiquetas de entorno como staging y production. Cada entorno tiene sus propias variables por defecto, así que puedes hacer pruebas de forma segura antes de publicar, sin volver a vincular números de teléfono ni interrumpir el tráfico.
Varios borradores y flujos de trabajo en paralelo
Historial de versiones y seguimiento de cambios
Fusión de cambios entre versiones
Etiquetas de entorno staging y production
Variables de prueba específicas de cada entorno
Promoción a production con un solo clic
Ahora un único flujo de trabajo gestiona la redacción, las pruebas y la publicación de agentes a escala.
Se acabó elegir un único idioma o conformarse con un modelo multilingüe genérico. Selecciona con precisión exactamente los idiomas que habla tu público, y cada llamada responde automáticamente en el idioma de quien llama.
Selección múltiple de idiomas por región o grupo
Detección automática del idioma en cada llamada
Sin menús, sin "pulse 1 para español"
Ahora un solo agente atiende a cada persona que llama en su propio idioma, de forma automática.
Cada vez más gente filtra las llamadas. Tus agentes deberían saber gestionarlo. Cuando el filtrado de llamadas de iOS o Android responde primero, tu agente puede detectar automáticamente el flujo de filtrado y ofrecer un mensaje predefinido diseñado para lograr la conexión.
Un pequeño cambio que puede marcar una gran diferencia en el rendimiento de las llamadas salientes.
Comparte tu agente con quien quieras en segundos. Genera un enlace que puedes compartir, envíalo a un compañero, a una parte interesada o a un cliente, y podrán empezar a hablar con tu agente de inmediato.
Sin entorno de pruebas
Sin configuración
Sin tener que programar una demo solo para oír cómo funciona
Cualquiera puede probar tu agente en el momento en que abre el enlace.
Actualización de los Términos del Servicio y la Política de Privacidad
Hemos actualizado nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad, y hemos añadido dos nuevos subprocesadores. Estos cambios entran en vigor el 1 de junio de 2026.
Hemos realizado estas actualizaciones para mantener nuestros términos claros, reflejar cómo funciona la plataforma hoy en día y adaptarnos a la evolución de la normativa. Consulta los documentos completos a continuación:
También hemos añadido dos nuevos subprocesadores — Soniox (speech-to-text) e Ironclad (gestión de contratos) — a nuestro registro de infraestructura. No es necesaria ninguna acción; consulta la lista completa en nuestro Trust Center.
No es necesaria ninguna acción para seguir usando Retell AI. El uso continuado de los Servicios a partir del 1 de junio de 2026 implica que aceptas los términos actualizados.
Para un paso que requiere tanto conversación como uso de herramientas. Un único nodo contiene el contexto del prompt y las reglas, con funciones de nodo integradas: transferencia a otro agente, herramientas MCP, funciones personalizadas, SMS y más. El nodo gestiona la conversación, ejecuta la acción y, después, pasa al siguiente paso.
Ejecuta JavaScript dentro de un flujo de conversación: cálculos, formateo de datos, llamadas sencillas a la API y lógica que antes requería un servidor externo. Extrae el nombre de pila de una respuesta de la API para un saludo natural, calcula un presupuesto a partir de los datos que aporta quien llama o cuenta los reintentos de autenticación antes de escalar el caso.
Velocidad de voz dinámica y capacidad de respuesta
Cuando quien llama habla despacio, el agente reduce el ritmo. Cuando habla rápido o empieza a responder con más ímpetu, el agente acelera para igualarlo. Si le pide al agente que cambie el ritmo, este se ajusta de inmediato.
Las personas mayores y con discapacidad auditiva reciben un ritmo paciente y pausado
Quienes hablan rápido reciben respuestas ágiles que respetan su tiempo
Quienes no son hablantes nativos obtienen un agente que refleja su ritmo
Cualquiera puede decir «ve más despacio» o «habla más rápido» y el agente responde con naturalidad
Una sola configuración de agente ahora gestiona el ritmo de cada persona que llama, de forma automática.
Haz pruebas A/B con tus agentes de voz
Divide el tráfico de llamadas por porcentaje entre varios agentes
Prueba un nuevo prompt en el 20 % de las llamadas de atención al cliente entrantes
Compara dos voces en llamadas de ventas salientes
Descubre qué agente rinde mejor en tus analíticas de llamadas antes de desplegarlo al 100 %
Atajos de copiar, pegar y deshacer: Usa Cmd/Ctrl+C, Cmd/Ctrl+V para copiar y pegar nodos entre agentes y componentes de CF, o Cmd/Ctrl+Z para deshacer cambios rápidamente.
Nuevas anulaciones a nivel de nodo: Anula los valores predeterminados del agente por nodo de conversación con controles para la velocidad de voz, la capacidad de respuesta e incluso el LLM.
Funciones de nodo para nodos de conversación: Añade herramientas/funciones a un nodo de conversación específico.
Enfriamiento global de nodos: Evita que un nodo global se vuelva a activar inmediatamente después de dispararse pausándolo durante un número determinado de pasos de nodo.
Controles de eventos de webhook: Elige exactamente qué eventos recibe cada webhook, incluidos nuevos eventos de transferencia como started, bridged, cancelled y ended.
Variables de hora basadas en zona horaria: Usa variables dinámicas integradas como current_hour_[timezone] para referenciar la hora actual en una zona horaria específica.
Voces ElevenLabs v3: Retell ahora admite las voces ElevenLabs v3, que aportan un habla más expresiva con mayor emoción, cadencia y expresión. Una gran opción para equipos que optimizan la calidad y el realismo de la voz.
Periodos de retención de datos: Define cuánto tiempo se conservan los datos de llamadas y chats por agente y consigue que se eliminen automática y permanentemente cuando venza ese plazo.
Descargas de PCAP para depurar llamadas: Descarga archivos de captura de paquetes desde la página de detalles de la llamada para solucionar problemas de red o de audio con herramientas como Wireshark.
Notificaciones importantes
Obsolescencia de los campos de agente en números de teléfono:
El 31 de marzo, Retell dejará obsoletos los antiguos campos de número de teléfono de agente único en favor de listas de agentes ponderadas para el enrutamiento de llamadas entrantes, salientes y SMS.
Si hoy usas las API de números de teléfono: sustituye campos como inbound_agent_id y outbound_agent_id por inbound_agents, outbound_agents, inbound_sms_agents y outbound_sms_agents.
No es necesaria ninguna acción inmediata: los datos existentes se convierten automáticamente y las API siguen siendo retrocompatibles hasta el 31/03/2026 para las configuraciones de agente único.
Ajuste de precios de TTS:
Un recordatorio de que los precios de ElevenLabs se actualizan el 23 de marzo. Con el nuevo modelo, el TTS de ElevenLabs parte de 0,04 $/min, con precios que varían según el modelo.
También tenemos alternativas potentes con la introducción de Retell Platform Voices y las ya existentes Minimax, Fish Audio, Cartesia y OpenAI, todas a 0,015 $/min.
Puedes compararlas directamente en el playground; consulta el anuncio de precios anterior aquí.
January 22, 2026
AI QA Analyst, alertas personalizadas, Node Search y todo lo demás de este mes.
Nos complace compartir novedades y actualizaciones en la plataforma. Esto es lo nuevo:
AI QA Analyst
AI QA revisa automáticamente tus llamadas y ofrece información clave las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Con AI QA, puedes:
Detectar patrones en tus llamadas: encuentra y corrige problemas sistemáticos sin quedarte atascado en llamadas puntuales deficientes.
Hacer seguimiento de las tasas de resolución en cada llamada: tasa de transferencia de llamadas, motivos de desconexión, patrones de contacto repetido — por agente, tipo de llamada y periodo de tiempo.
Captar lo que los humanos no pueden: tasa de alucinaciones, cambios de sentimiento, precisión de herramientas — medido automáticamente en cada llamada.
Los primeros 100 minutos de análisis son gratuitos.
Alerting
Con Alerting puedes configurar disparadores que te avisen en el momento en que algo falle en tus agentes.
Alerting te permite:
Saber cuándo un agente gasta 100 $ en minutos, la tasa de éxito llega al 0 %, el sentimiento cae un 20 % y mucho más.
Recibir notificaciones por correo electrónico o integrarlas en tus herramientas existentes mediante webhook
Umbrales inteligentes para que solo recibas alertas cuando realmente importa
Solo se necesitan 2 minutos para configurar tu primera alerta.
Conversation Flow Node Search
Busca entre cualquier nodo en segundos usando el buscador o cmd/cntrl+F para revisar y auditar flujos extensos más rápido.
Otras mejoras de la plataforma
Exportar historial de llamadas — Exporta el historial completo de llamadas de cualquiera de tus agentes con las URL.
Voice API — Las API add-voice, search-voice y clone-voice ahora están disponibles a través del SDK.
Custom Transcription Config - Ahora puedes elegir entre optimizar para precisión o latencia cambiando el número de endpoints utilizados
HubSpot Integration — Retell AI está ahora disponible en HubSpot Marketplace.
Auto IVR Hangup — Ahora tienes la opción de colgar automáticamente si tu agente se encuentra con un sistema IVR.
Auto transcription fallback — Si Deepgram o Azure sufre una interrupción, cambiamos de forma transparente al otro proveedor sin cortar el audio, incluso a mitad de llamada.
Voice Emotion Control — Los modelos Cartesia Sonic-3 ahora admiten Feliz, Sorprendido, Empático y Tranquilo. Los modelos de voz MiniMax ahora admiten Feliz, Sorprendido y Tranquilo
Concurrency Burst — Permite hasta el menor valor entre 3 veces tu límite de concurrencia o 300 llamadas simultáneas adicionales. 0,1 $/minuto por uso en ráfaga.
December 22, 2025
Modo Flex, Transferencia Asistida Avanzada, más de 60 idiomas y mucho más.
El Modo Flex permite a tus agentes navegar de forma flexible entre nodos cuando los clientes cambian de tema, tienen varias solicitudes o cambian de dirección durante la llamada.
Con la introducción del Modo Flex, puedes:
Controlar cuándo tu agente de conversación cambia entre comportamiento rígido y flexible usando componentes
Usar el modo flexible cuando necesites una navegación natural entre nodos sin repeticiones ni reinicios
Usar el modo rígido cuando necesites una secuencia estricta y sin errores
Perfecto para flujos de atención al cliente complejos, solicitudes de múltiples servicios y cualquier conversación en la que los clientes tengan varias solicitudes en una sola llamada.
Actívalo a nivel de Agente o de Componente. Ideal para flujos de menos de 20 nodos.
Transferencia Asistida Avanzada añade un asistente de traspaso con IA en tiempo real que permite a tus agentes humanos interactuar con la IA antes de aceptar o rechazar una llamada.
Con la Transferencia Asistida Avanzada, puedes:
Permitir que los destinatarios de la transferencia confirmen que están listos antes de conectar la llamada
Intercambiar información: la IA comparte el contexto y los agentes humanos pueden hacer preguntas
Rechazar transferencias que no cumplan los criterios (p. ej., lead demasiado pequeño, departamento incorrecto)
Preparar a tus agentes con el contexto completo de la llamada antes de que hablen con el cliente
El asistente de traspaso es totalmente configurable: crea briefings sencillos o flujos de trabajo complejos de varios pasos con llamadas a funciones y mucho más
Controles de Llamadas por País
Restricciones por País ya están disponibles en todos los números. — Bloquea las llamadas entrantes y salientes hacia los países que no quieres que se conecten con tu agente.
Otras Mejoras de la Plataforma
Comparación de Versiones de Agente — Compara cualquier dos versiones de agente con diff semántico. Visualiza los cambios en paralelo con resaltado por nivel de diferencia.
Reejecutar Análisis Posterior a la Llamada — Modifica los prompts de análisis y regenera resúmenes de llamadas históricas sin necesidad de repetirlas.
Configuración de Agente por Llamada — Sobreescribe dinámicamente la configuración del agente a nivel de llamada, tanto para llamadas entrantes como salientes.
Panel de Concurrencia — Monitoriza la concurrencia de llamadas activas durante las últimas 24 horas directamente en Analytics.
Constantes de Funciones Personalizadas — Define parámetros fijos en funciones personalizadas usando valores estáticos o variables dinámicas.
SDK de Agente de Chat — Soporte completo de API para agentes de chat ya disponible en el SDK.
Edición de Números de Teléfono — Modifica la telefonía personalizada y los números de Retell directamente desde el panel.
Crea subflujos y funciones reutilizables para mantener tus agentes organizados y coherentes en toda tu cuenta con nuestra nueva función. Actualiza el componente una sola vez y se sincronizará automáticamente con todos los agentes que lo utilicen.
Ejemplos de uso:
Verificación de seguridad — «Antes de ayudarte, ¿puedo verificar tu cuenta? ¿Cuál es tu fecha de nacimiento y los últimos 4 dígitos de tu número de teléfono?» → usar el componente de facturación/soporte
Subflujos por idioma — «Puedo atenderte en inglés o en español. ¿Cuál prefieres?» → transfiere al componente del idioma correcto
Encuesta al final de la llamada — «En una escala del 1 al 5, ¿cómo de satisfecho/a has quedado con esta llamada? ¿Qué podríamos mejorar?» → usar un componente de seguimiento
Empieza ahora: Agent Builder → Pestaña Componentes → + Crear → Construye tu flujo de componente
ID de llamante en transferencia asistida - Adiós a la confusión de «¿Quién llamó?»
Ahora puedes controlar qué ID de llamante se muestra al transferir llamadas, tanto en transferencia asistida como en fría, mostrando el número de tu agente de voz con IA o el número del llamante original.
Por qué es importante:
Cuando tu equipo de ventas o atención al cliente ve el número real del llamante, puede consultar los registros del CRM al instante antes de descolgar y volver a llamar al cliente si la llamada se corta. Es fundamental para los flujos de trabajo de cualificación de leads y para operaciones sanitarias que cumplan con HIPAA donde se requiere el seguimiento de llamadas.
Cómo configurarlo: Nodo de transferencia de llamadas → Ajustes de ID de llamante → Selecciona «Número del usuario»
Ahora puedes añadir campos personalizados para registrar exactamente lo que importa para tu negocio y reorganizar las columnas del historial de llamadas para adaptarlas a tu flujo de trabajo.
Atributos personalizados — Añade tus propios campos para un seguimiento y contexto más detallados. Registra IDs de citas, puntuaciones de leads, nivel del cliente o cualquier dato que tu equipo necesite ver de un vistazo.
Ordenación personalizada de columnas — Reorganiza tu vista del historial de llamadas para priorizar lo que consultas primero. Pon la duración al frente para los equipos de facturación, o la fuente del lead primero para los equipos de ventas.
Cómo configurarlo: Historial de llamadas → Personalizar vista → Añadir atributo personalizado / Arrastrar para reordenar
Otras mejoras
Compatibilidad con Claude 4.5 Sonnet — Ya disponible para todos los agentes
Voces recomendadas — Empieza más rápido con las voces de mayor rendimiento destacadas en la parte superior.
Ajustes de webhook en Agent Swap — Configura qué endpoint webhook del agente se utiliza para enviar actualizaciones de llamadas.
Gestión de casos de prueba en simulación — Importa/exporta casos de prueba como JSON, duplícalos en el editor y cópialos automáticamente al duplicar agentes
Anulación de llamadas por lotes — Anula qué agente gestiona las llamadas en operaciones por lotes con override_agent_id
Los campos del análisis posterior a la llamada ahora son opcionales
Importante: Obsolescencia de modelos y requisitos de locutor
Los siguientes modelos LLM han quedado obsoletos. Actualiza tus agentes a los modelos más recientes.
OpenAI:
gpt-4o → gpt-4.1
gpt-4o-mini → gpt-4.1-mini
Anthropic:
claude-3.7-sonnet and claude-4.0-sonnet → claude-4.5-sonnet
Google:
gemini-2.0-flash → gemini-2.5-flash
gemini-2.0-flash-lite → gemini-2.5-flash-lite
Además, start_speaker ahora también es obligatorio en la API create-retell-llm.
Node KB — Acceso al Conocimiento Más Inteligente a Nivel de Nodo
Hasta ahora, las bases de conocimiento solo podían configurarse de forma global. Con Node KB, ahora puedes asignar una base de conocimiento específica a un nodo concreto de tu flujo de conversación.
Esta actualización permite a los agentes:
Obtener respuestas más precisas según el contexto
Responder con menor latencia al reducir el espacio de búsqueda
Ofrecer mayor satisfacción del cliente con respuestas exactas
Empieza a usar Node KB hoy mismo
Gestor de Usuarios por Roles — Colaboración Más Segura
Hasta ahora, cualquier miembro del equipo podía modificar ajustes críticos. Con el nuevo Role-Based User Manager, puedes asignar niveles de acceso a todo tu equipo:
Admin — Control total, incluyendo facturación y gestión de usuarios
Developer — Crear y probar agentes, gestionar analíticas y ajustes
Member — Acceso de solo lectura, sin cambios ni datos sensibles
Esto permite:
Proteger configuraciones sensibles
Controlar permisos a escala
Garantizar una colaboración más segura en todo el equipo
Actualización de Seguridad — Claves API Públicas y Widgets con reCAPTCHA
Para protegerte contra el fraude telefónico y el spam, hemos añadido Google reCAPTCHA a las claves API públicas, los widgets de chat y de llamada de Retell AI.
Esto hace que tu cuenta sea:
Más segura frente a bots y tráfico falso
Más fácil de gestionar con una configuración de 5 minutos
Protegida contra el fraude que podría generar costes elevados
✨ Cómo funciona
Ve a Public API Keys → Edit Key
Activa Abuse Prevention (Google reCAPTCHA)
Añade tu clave secreta de reCAPTCHA y establece un umbral de puntuación
SMS Saliente Vía API — Los Agentes Ya Pueden Contactar Primero con los Clientes
Tus agentes ahora pueden enviar SMS salientes directamente a los clientes, no solo responder cuando se les contacta.
Con esta versión, los agentes pueden:
Enviar recordatorios, alertas y seguimientos al instante
Volver a captar clientes inactivos con contacto proactivo
Gestionar actualizaciones urgentes sin esperar a recibir contacto entrante
Tus agentes de Retell AI ahora pueden navegar automáticamente por los menús IVR mediante entradas DTMF (pulsación de dígitos) — sin más esperas ni instrucciones manuales.
Con esta actualización, los agentes pueden:
Navegar automáticamente por sistemas IVR multinivel (p. ej., pulsa 1 para Ventas, 2 para Soporte).
Usar el nodo Press Digit en el constructor de agentes para configurar cuándo y qué dígitos pulsar.
Gestionar los retardos de detección para evitar activaciones prematuras, logrando una navegación más fluida y precisa.
Pruébalo ahora con la función Press Digit en tu flujo de trabajo
Ventana de Llamadas por Lotes
Hasta ahora, las llamadas por lotes solo podían lanzarse de inmediato o programarse en un momento concreto. Con Batch Call Window, ahora puedes definir exactamente cuándo está permitido ejecutar las llamadas — estableciendo horas y días de la semana específicos.
Evita que las llamadas se realicen fuera del horario de negocio
Controla la concurrencia entre campañas
Garantiza que el contacto se ajuste a las reglas del negocio
👉 Empieza a usar Batch Call Window hoy mismo para mantener tus campañas puntuales, eficientes y conformes.
Otras Mejoras
Variables por Defecto en la Configuración del Agente: Ahora puedes establecer valores de variable por defecto directamente en la configuración del agente para una configuración más rápida y coherente.
Extensión Telefónica y Navegación por IVR: Los agentes ahora pueden transferir llamadas directamente a extensiones y navegar automáticamente por los menús IVR, sin necesidad de pulsaciones manuales.
Filtros Personalizados en el Historial de Llamadas y Chat: El historial de llamadas y chat ahora permite filtrar por campos de análisis posterior a la llamada personalizados, incluyendo tipos enum, booleano y numérico, para analizar las interacciones con mayor precisión.
Nueva Página de Ajustes: Se ha introducido una página de ajustes rediseñada que consolida cuatro páginas clave en una sola para facilitar la navegación y una gestión más ordenada.
La tarifa de llamadas con número de teléfono Telnyx en Retell se ajustará de $0.015/min a $0.020/min.
Esta actualización entrará en vigor a partir del 1 de septiembre.
El precio de los números de teléfono de Twilio seguirá siendo el mismo, sin cambios en la tarifa actual.
Modelos GPT-5 ya disponibles en Retell
Hemos añadido la última familia de GPT-5 a Retell:
GPT-5 → Ideal para flujos de trabajo complejos si la latencia mejora en el futuro
GPT-5 Mini → Menor coste, gran inteligencia y el mejor equilibrio ahora mismo
GPT-5 Nano → La opción más económica para casos de uso sensibles al coste sin necesidad de razonamiento ni mejoras de latencia
💡 Nuestras pruebas muestran que los GPT-5 gestionan bien las transiciones, aunque pueden ser verbosos en sus respuestas. ¡Pruébalos y comparte tu opinión!
Agentes SMS bidireccionales (Retell Twilio o BYOT)
Ahora puedes conectar agentes de chat a SMS usando un número Twilio de Retell o tu propia configuración de Twilio.
Con SMS bidireccional, puedes:
Enviar mensajes salientes para interactuar de forma proactiva
Gestionar SMS entrantes para soporte en tiempo real
Cómo empezar:
Solicita el acceso a SMS (con número Twilio de Retell o BYOT)
Vincula tu agente de chat para SMS bidireccional
¡Empieza a enviar mensajes 🚀
Guía completa de la solicitud A2P SMS de Retell
Cómo configurar tu perfil de empresa
Proceso de registro de marca y decisiones sobre el umbral de volumen
Creación de campañas con la selección adecuada del caso de uso
La seguridad y el cumplimiento normativo son fundamentales en cada llamada.
Retell ahora puede detectar y eliminar datos sensibles (nombres, direcciones, fechas de nacimiento, contraseñas y PINs) tanto de las transcripciones como de las grabaciones.
Precio: complemento de $0.01/min
✨ Cómo funciona
Ve a Ajustes de seguridad y fallback → Eliminación de información personal
Elige qué tipos de PII eliminar
Los administradores y desarrolladores pueden activar o desactivar la visibilidad para auditorías.
Números de tarifa gratuita + llamadas internacionales nativas
Anteriormente, las llamadas internacionales solo eran posibles mediante configuraciones de telefonía personalizadas. Ahora, los números nativos de Retell admiten llamadas internacionales a 14 países, por lo que ya no estás limitado a EE. UU.
Protege la entregabilidad y evita la limitación de velocidad por parte del operador configurando límites de llamadas por segundo (CPS) por proveedor.
El control por proveedor te permite distribuir la carga de forma inteligente entre Telnyx, Twilio y tu stack personalizado. El resultado es un rendimiento más estable y menos intentos fallidos.
Voces de Retell en OpenAI: Nuestras voces predeterminadas características de Retell ahora se registran en el conjunto de voces de OpenAI para un sonido de marca más consistente.
La actualización de la llamada con contexto externo ya está disponible: Ahora puedes actualizar la llamada y sobrescribir la variable dinámica.
Ahora puedes cambiar de forma fluida entre agentes de Retell durante una llamada, sin más soluciones torpes con números de teléfono.
Esto abre una forma muy potente de diseñar agentes modulares y reutilizables para tareas específicas, como: 🔹 Agente de enrutamiento por idioma 🔹 Agente de encuesta CSAT 🔹 Agente de pagos
Estos agentes pueden insertarse en cualquier punto de tu flujo de llamadas y, al ser transferidos, heredan el contexto completo de la conversación original.
¡La función que estabas esperando ya está aquí! Las direcciones IP estáticas ya están disponibles para llamadas en EE. UU., dándote un control total sobre tu configuración de telefonía . Ideal para integraciones empresariales y enrutamiento de llamadas personalizado.
¡La Conversation Flow API ya está disponible en nuestro SDK!
Crea y gestiona flujos de conversación de forma programática, aportando una automatización y flexibilidad sin precedentes a tus flujos de trabajo. ¡Además, accede por API a MCP, Warm Transfer y Agent Swap, todo en una sola actualización!
Ahora puedes transferir llamadas directamente a una SIP URI, tanto en transferencias frías como en transferencias asistidas
¡Intégrate con cualquier sistema compatible con SIP sin esfuerzo y amplía tus posibilidades de telefonía!
Historial de Chat
¡El Historial de Chat ya está activo! El seguimiento completo del historial de chat ya está disponible, dándote total visibilidad sobre todas tus interacciones con IA para obtener mejores insights y hacer seguimientos más efectivos.
Otras Mejoras
Controles para detener llamadas por lotes
Voz alternativa inteligente
Más modelos de IA incluidos para pruebas
Cartesia TTS ahora es solo $0.07/min, bajando desde $0.08/min.
Concurrencia Reservada: Define el número de concurrencias reservadas para otras llamadas.
July 7, 2025
Grandes actualizaciones de plataforma: base de conocimiento, transferencia asistida, voz y analíticas
Nuestra base de conocimiento acaba de recibir una gran actualización, y tus agentes de IA son ahora mucho más inteligentes:
Recuperación más inteligente: Los agentes ahora se centran en las partes más relevantes de cada conversación para obtener respuestas precisas.
Clasificación mejorada: Los fragmentos irrelevantes ya no aparecen por delante de la información correcta.
Mayor precisión: Detalles clave como números de teléfono y direcciones tienen muchas más probabilidades de aparecer, incluso cuando los turnos anteriores de la conversación introducen contexto no relacionado.
En pruebas a gran escala en múltiples casos de uso, KB 2.0 logró: 📈 Hasta un 50% de mejora en la precisión de las respuestas 🔍 Resultados mejor clasificados y más relevantes 🧠 Respuestas más claras a preguntas complejas de múltiples turnos
Warm Transfer 2.0
Hemos lanzado mejoras importantes en las transferencias asistidas para darte más control y claridad durante los traspasos de llamadas:
Detección de personas: Las transferencias ahora incluyen detección automática de personas. El agente de IA solo completará la conexión si confirma que hay una persona al otro lado.
Mensajes Whisper y de tres vías: Personaliza la experiencia con mensajes whisper opcionales (escuchados solo por el destinatario de la transferencia) y mensajes de tres vías (escuchados tanto por quien llama como por el destinatario) durante el proceso de traspaso.
Música en espera: Elige la música que escucha quien llama mientras está en espera durante la transferencia.
Ahora puedes convertir el análisis posterior a la llamada en gráficos visuales. Como la tasa de reserva de citas, el nivel de interés o la puntuación de leads. 📊 Añade un nuevo gráfico 🎯 Selecciona un agente y elige las métricas de análisis posterior a la llamada 🎨 Elige un tipo de gráfico: columna, barra, donut o línea
Extracción de Variables en Tiempo Real
Tus agentes ahora pueden extraer y almacenar variables dinámicas en directo y durante la conversación, con información recuperada de forma fiable y precisa.
Tus agentes ahora pueden:
✅ Guardar automáticamente nombres, correos electrónicos, presupuestos y preferencias
✅ Consultar los datos recopilados en cualquier momento durante la llamada
✅ Pasar variables dinámicas a webhooks, CRMs o integraciones
✅ Personalizar flujos de trabajo en tiempo real, sin necesidad de lógica personalizada
Ahora puedes añadir conversaciones de ejemplo para que la IA sepa cuándo saltar y cuándo no a los Nodos Globales en el flujo de conversación de tu agente.
Empieza a usarlo activando la opción de Nodo Global en cualquier nodo del constructor de flujo de conversación.
Adición Automática de Páginas Futuras en la Base de Conocimiento
Ahora puedes activar la adición automática de páginas futuras para rutas de URL específicas.
Una vez activado, cualquier nueva página añadida bajo esas rutas se detectará, rastreará y mantendrá actualizada automáticamente.
Por ejemplo, si especificas un dominio como docs.retellai.com, cualquier nueva página añadida bajo ese dominio se rastreará automáticamente a partir de ese momento.
Otras mejoras
Ver historial de llamadas en el LLM Playground Ahora puedes seguir cómo una llamada pasada transitó por cada nodo del flujo de conversación.
Regenerar respuesta para prompt único/multi-prompt
Simulación de herramientas para prompt único/multi-prompt
June 16, 2025
¡Chat Widget, mejora de Custom Function y mucho más!
Ahora puedes integrar un agente de Retell Chat directamente en tu sitio web o aplicación — lo que permite a los usuarios interactuar con tus agentes de IA a través de una interfaz de texto moderna y ligera, sin ninguna configuración adicional.
Cómo configurarlo:
1. Copia y pega el script de integración en tu sitio web
2. Sustituye publicKey, agentId y version
3. Personaliza el nombre del widget
Copia y pega el código de integración para añadir tu agente de chat: no requiere trabajo de backend.
A diferencia de las API keys, que deben permanecer privadas, las Public Keys están diseñadas para su uso en el frontend y son necesarias para autorizar el acceso al nuevo widget de chat.
Diagnóstico de llamadas salientes mejorado: nuevos códigos de error de telefonía
Para ofrecerte mejor visibilidad sobre las llamadas fallidas, hemos ampliado la lista de motivos de desconexión y reestructurado el informe de estado de las llamadas para las marcaciones salientes.
Nuevos valores de disconnection_reason:
invalid_destination: el número tiene un formato incorrecto o es inaccesible
telephony_provider_permission_denied: problema de autenticación del SIP trunk
telephony_provider_unavailable: el proveedor está sin conexión o fallando
sip_routing_error: bucle SIP o error de configuración de enrutamiento
marked_as_spam: bloqueado por el filtro de spam
user_declined: el destinatario rechazó la llamada manualmente
🗓 Fecha de entrada en vigor: 30 de junio de 2025
Asegúrate de que tu integración gestiona correctamente estos nuevos valores.
Hemos lanzado un ajuste de vocabulario médico para los agentes de voz en inglés. Cuando se activa, la transcripción dará prioridad a la terminología habitual en escenarios clínicos y sanitarios, mejorando la precisión en casos de uso orientados al paciente.
Actualmente disponible solo para agentes en inglés.
Otras mejoras
El límite de respuesta de reply en Custom Function se ha aumentado a 15.000 caracteres, dándote más flexibilidad al devolver respuestas detalladas.
El límite de tokens de prompt del LLM se ha establecido ahora en 32.768 tokens, lo que permite conversaciones más complejas y ricas en contexto.
Para importar números de telefonía personalizados, hemos eliminado el límite del formato e.164 para que puedas importar elementos de PBX / pseudonúmeros.
La tabla de Call History y las exportaciones a CSV ahora incluyen Agent ID y Version→ Actívalos mediante Customize Fields
Ahora puedes escribir un prompt para el buzón de voz.
Hemos añadido algunos idiomas nuevos: neerlandés (Bélgica), catalán y tailandés.
May 16, 2025
Cambios de precios, mejoras de latencia, SMS puntual y más
Próximos ajustes de precios (en vigor a partir del 1 de junio)
Vamos a introducir algunos cambios en nuestro modelo de precios para alinearlo mejor con los patrones de uso y los costes de infraestructura. Estas actualizaciones entrarán en vigor el 1 de junio:
Precios de LLM basados en tokens El uso de LLM ahora se facturará según el número de tokens. Los prompts de hasta 3.500 tokens seguirán la tarifa plana existente. Los prompts que superen los 3.500 tokens escalarán su coste de forma proporcional. Por ejemplo:
Un prompt con 3.200 tokens seguirá facturándose a la tarifa base.
Un prompt con 4.500 tokens se facturará a
4500 / 3500 * tarifa base
Ejemplo con OpenAI GPT-4.1:
0.07 + (4500 / 3500 × 0.045) = 0.1279 por minuto
Llamadas cortas con cargo mínimo al usar la primera frase dinámica de la IA Para tener en cuenta el uso de LLM, las llamadas que empiezan con una primera frase dinámica de la IA ahora tienen una duración facturable mínima de 10 segundos.
Elegir «El usuario habla primero» o «Primera frase estática de la IA» (admite variables dinámicas) no se ve afectado.
Las llamadas que duran más de 10 segundos no se ven afectadas por el cargo mínimo, aunque utilices una primera frase dinámica de la IA.
Las llamadas no conectadas (p. ej., sin respuesta, ocupado o marcación fallida) no se cobrarán.
Nueva optimización de latencia y estabilidad
La latencia y la estabilidad siempre han sido prioridades fundamentales en Retell. Al aprovechar los LLM más recientes, no solo nos beneficiamos de un mejor rendimiento y menores costes, sino que también aplicamos estrategias más inteligentes para mantener la plataforma rápida, consistente y fiable.
Recientemente hemos realizado optimizaciones adicionales para reducir la latencia y mejorar la estabilidad:
Reduciendo los tiempos medios de respuesta en 100–200 ms;
Evitando de forma proactiva los picos de latencia durante el tráfico máximo de openAI;
Ahora puedes registrar la función de SMS usando tu número de Retell y enviar mensajes SMS durante una llamada. Simplemente añade un nodo de función en tu flujo de conversación o úsalo dentro de un prompt único o múltiple.
¡Pronto habrá más tutoriales!
Detección de entrada del teclado del usuario (DTMF del usuario) 2.0
Hemos mejorado nuestra función de entrada del teclado para admitir mejor distintos escenarios de recopilación de datos. Ahora puedes elegir entre varios métodos para finalizar la entrada:
Finalizar con una tecla especial: permite que los usuarios pulsen # o * para terminar de introducir la entrada. Útil para recopilar información de longitud variable, como números de identificación o notas.
Longitud fija de dígitos: finaliza automáticamente la entrada tras un número específico de dígitos. Perfecto para campos fijos, como los últimos 4 dígitos de un SSN.
Finalización basada en tiempo de espera: si no se recibe ninguna entrada tras un breve periodo, la recopilación de entrada finalizará automáticamente. Está habilitado por defecto.
Estas opciones facilitan personalizar el comportamiento del agente de voz para adaptarlo a tu flujo de trabajo exacto.
Acabamos de actualizar el modo de reducción de ruido
Ahora puedes elegir entre dos niveles de cancelación de ruido:
Eliminar ruido: filtra los sonidos de fondo.
Eliminar ruido + voces de fondo: filtra tanto el ruido como las voces no deseadas, como las de televisores o conversaciones cercanas.
Perfecto para mejorar la precisión de la transcripción en entornos ruidosos.
Transición basada en ecuaciones para el flujo de conversación
La transición basada en ecuaciones para el flujo de conversación ya está disponible.
Ya no necesitas escribir cosas como {{dynamic_variable}} === value en tu prompt de transición.
En su lugar, usa una transición basada en ecuaciones para obtener mejores resultados.
Si recopilas información durante la conversación, simplemente selecciona {{dynamic variable}} = value o string = value en tu ecuación para ayudar al LLM a entender y enrutar correctamente.
Retell MCP Server
Retell MCP Server ya está disponible:
Conecta tu asistente de IA favorito (ChatGPT, Claude, Cursor, Grok, etc.) directamente a la plataforma de agentes de voz de Retell:
Activa llamadas telefónicas reales a través de tu asistente de IA
Automatiza conversaciones completas con agentes de voz con sonido natural
Recopila información para análisis y seguimiento
Optimiza los flujos de trabajo sin ningún paso manual
Make X Retell: hemos añadido la integración nativa de Make en el directorio de apps de Make. No dudes en probarlo aquí: https://www.make.com/en/integrations/retell-ai
¡La familia GPT-4.1 ya está disponible en Retell AI! Así se comparan los modelos:
Inteligencia:
GPT 4.1 > GPT 4o mini > GPT 4o > GPT 4.1 mini > GPT 4.1 nano
Latencia (cuanto menor, más rápida):
GPT 4.1 nano < GPT 4.1 mini < GPT 4o mini < GPT 4o < GPT 4.1
Precio (por minuto):
GPT-4.1 nano ($0.004) < GPT-4o mini ($0.006) < GPT-4.1 mini ($0.016) < GPT-4.1 ($0.045) < GPT-4o ($0.050)
Control de versiones para agentes
Ahora puedes crear y gestionar versiones de agentes directamente en el Agent Builder:
• Haz cambios y prueba tu agente de forma segura, sin afectar a tus llamadas de producción en vivo.
• Vuelve a cualquier versión anterior con un solo clic.
Solo tienes que pulsar el botón “Deployment” para guardar una versión y usar el botón de historial para ver y restaurar versiones anteriores.
Prueba llamadas salientes con variables dinámicas
Ahora puedes introducir variables dinámicas al enviar una llamada de prueba directamente desde la plataforma, lo que facilita simular escenarios reales durante las pruebas.
Nota: La llamada de prueba extraerá automáticamente las variables dinámicas que hayas configurado en la configuración del agente.
Soporte multilingüe ampliado
¡El soporte multilingüe se ha actualizado!
Ahora admite el cambio fluido entre inglés, español, francés, alemán, hindi, ruso, portugués, japonés, italiano y neerlandés.
(usando nova 3)
Más idiomas
También hemos añadido soporte para 10 idiomas más:
Si quieres evitar accesos no autorizados en caso de que la URL se filtre, puedes optar por URLs seguras. Las URLs seguras caducan automáticamente 24 horas después de generarse, lo que proporciona una capa adicional de seguridad.
March 25, 2025
Pruebas de Simulación ya disponibles para todos los agentes
Pruebas de Simulación ya disponibles para todos los agentes
¡Hemos lanzado las Pruebas de Simulación para agentes de prompt único y múltiple!
Ahora, en lugar de escribir las entradas manualmente, puedes redactar un prompt de usuario para simular rápidamente una conversación completa.
También hemos añadido las Pruebas de Simulación por Lotes, para que puedas ejecutar varios casos de prueba a la vez con facilidad.
Más variables dinámicas predeterminadas del sistema
Más variables dinámicas predeterminadas del sistema; actualmente compatibles:
{{current_time}}: hora actual en America/Los_Angeles (Monday, March 24, 2025 at 02:53:01 PM PDT)
{{current_time_[timezone]}}: hora actual en la zona horaria indicada
por ejemplo: current_time_Australia/Sydney, current_time_America/New_York
{{call_type}}: web_call o phone_call
Solo para llamadas telefónicas:
{{direction}}: inbound u outbound
{{user_number}}: número de teléfono del usuario (inbound: from_number, outbound: to_number)
{{agent_number}}: número de teléfono del agente (inbound: to_number, outbound: from_number)
Valor predeterminado para variables dinámicas
Añade un valor predeterminado para las variables dinámicas en todos los endpoints si no se han proporcionado.
Webhook de llamadas entrantes
Si quieres usar distintos agentes bajo el mismo número de teléfono entrante, como configurar un agente para el horario diurno y otro para fuera de horario, o redirigir a distintos agentes según el número entrante.
Ahora es posible con el webhook de llamadas entrantes.
¿Mayor precisión? Prueba GPT-4o para el análisis posterior a la llamada
Hemos añadido más opciones de LLM para el análisis posterior a la llamada.
Si el análisis predeterminado no es suficientemente preciso, puedes cambiar a GPT-4o cuando quieras.
Una vez seleccionado, GPT-4o se facturará a $0.017 por sesión.
Si eliges GPT-4o Mini, el análisis posterior a la llamada sigue siendo gratuito.
Organiza tus agentes con carpetas
Para gestionar mejor los agentes de demo y de producción, ahora puedes organizarlos usando carpetas.
Si prefieres no usar esta función, simplemente colapsa la vista de carpetas.
February 28, 2025
¡Análisis de rendimiento, pruebas de flujo conversacional y más!
Ahora puedes exportar e importar cualquier agente a tus diferentes organizaciones.
Exportar historial de llamadas
Exporta el historial completo de llamadas usando los filtros y la configuración de columnas seleccionados, reflejando la tabla del historial de llamadas.
Corrección de errores y mejoras
1. Nuevas voces para OpenAI Realtime: openai-Ash, openai-Coral, openai-Sage
2. Fallback de LLM y TTS para llamadas individuales
Ahora, si el proveedor está activo pero se producen dos utterances fallidas consecutivas, se activará un fallback dentro de las llamadas individuales.
3. Deprecación y actualización de LLM:
claude 3 haiku quedará obsoleto y todos los agentes que lo utilicen se actualizarán a claude 3.5 haiku;
claude 3.5 sonnet se actualizará próximamente a claude 3.7 sonnet
February 4, 2025
Desactivación de la API V1, Captura de Entrada del Teclado y ¡Mucho Más!
Desactivaremos las APIs V1 y ciertos campos obsoletos en los webhooks el 5 de febrero de 2025.
A continuación, un resumen de lo que se desactivará:
Las APIs V1 y los campos obsoletos dentro de las APIs
El campo "data" dentro de los webhooks
El antiguo panel de control heredado de Retell
Para evitar interrupciones, completa tu migración antes de la fecha límite. Ver Docs
Escucha la Entrada del Teclado del Usuario (Captura DTMF)
Los agentes telefónicos con IA pueden tener dificultades para capturar números largos con precisión debido al ruido de fondo o al habla poco clara. Nuestra nueva función de escucha de la entrada del teclado del usuario permite a quienes llaman introducir números mediante su teclado, mejorando la precisión.
Cómo funciona:
Configura tu agente de IA para indicar a los usuarios que introduzcan dígitos (p. ej., número de tarjeta, número de teléfono).
El sistema captura la entrada directamente desde el teclado, eliminando errores de transcripción.
Usa el análisis posterior a la llamada para almacenar y procesar los datos según sea necesario.
Escucha la entrada del teclado del usuario | Captura entrada DTMF del usuarioVer Docs
Por motivos de cumplimiento normativo, ahora puedes eliminar registros de llamadas por completo o borrar únicamente la grabación y la transcripción de la llamada.
Cuestionario de Usuario
Para conocer mejor a nuestros clientes, hemos introducido un nuevo cuestionario para todos los usuarios, incluidos los existentes. Por favor, dedica un momento a completarlo: estará disponible en tu panel de control hoy mismo.
January 15, 2025
Nuevo agente Conversation Flow, Bot Builders Office Hour
¡Hemos lanzado la versión beta de nuestro Conversation Flow!
Esta nueva herramienta ofrece un control mucho más preciso sobre los flujos de conversación en comparación con los agentes de uno o varios prompts, lo que permite gestionar escenarios más complejos con facilidad.
Funciones principales:
Selección dinámica de LLM: Cambia el LLM para cada nodo individual y adapta las respuestas según tus necesidades.
Control preciso de respuestas: Ajusta con exactitud las palabras pronunciadas durante y después de cada ejecución de función.
Definición mejorada de nodos y transiciones: Define edges y transiciones con mayor precisión para crear interacciones fluidas.
Aspectos destacados:
Pago por uso: El precio de cada llamada se calcula en función de los segundos transcurridos en cada nodo, lo que ofrece un desglose de costes transparente.
Interfaz intuitiva: Sustituye el prompt engineering por un sistema de entrada gráfico e intuitivo para crear agentes.
Riesgos de alucinación minimizados: Mecanismos de orientación avanzada integrados para garantizar respuestas precisas y fiables.
¡Empieza ahora con una plantilla prediseñada y comparte tus comentarios con nosotros!
¡No te pierdas nuestra próxima sesión Bot Builders!
Recibimos comentarios fantásticos de la última sesión y estamos entusiasmados de aportar aún más valor esta vez. Si aún no lo tienes en tu calendario, ¡asegúrate de reservar la fecha!
Qué esperar: 1️⃣ Resolución de problemas en directo para los voice bots de Retell 2️⃣ Ayuda con la integración para tus proyectos 3️⃣ Buenas prácticas y casos de uso avanzados 4️⃣ Networking con otros bot builders 5️⃣ Compartir casos de éxito
🕒 Hora: viernes, 14:00 (hora del Pacífico) 📍 Ubicación: nuestro canal de Discord: https://discord.com/invite/DTzvrQfncB
1. Tono de llamada durante la transferencia asistida. • Ahora hay un tono de llamada disponible durante las transferencias asistidas para una experiencia más fluida. Nota: Para las transferencias en frío con la opción de mostrar el número del destinatario, actualmente no hay tono de llamada. Este problema se resolverá en el plazo de 1 semana.
2. Las entradas DTMF del usuario ahora pueden aparecer en la transcripción
Las entradas DTMF introducidas por el usuario ahora se capturan y se incluyen en la transcripción de la llamada para mejorar la usabilidad.
December 31, 2024
Ajustes de Precios Importantes, Nuevos Modelos de Voz y Más
Nos complace anunciar las siguientes actualizaciones de precios:
1. Reducción significativa de precio para GPT-4o Realtime: el precio ha bajado de $1,50/min a $0,50/min, lo que lo hace más accesible para tus necesidades.
2. Nuevo modelo: hemos lanzado GPT-4o Mini Realtime, disponible a un precio asequible de $0,125/min.
Estos cambios entraron en vigor el 19 de diciembre.
Además, hemos actualizado nuestra tarificación de telefonía para reflejar mejor los costes reales de Twilio. El precio anterior de $0,01 por minuto se ajustará a $0,015 por minuto, con efecto en enero.
Gracias por tu apoyo continuo mientras realizamos estas actualizaciones para mejorar nuestras ofertas y mantener la calidad del servicio.
Hemos añadido el modelo más reciente de ElevenLabs: Flash v2.5 & Flash v2.
Puedes cambiar a este modelo cuando necesites una latencia ultrarrápida. Las diferencias entre los modelos:
Flash v2.5 es multilingüe, más rápido pero de calidad media.
Flash v2 es solo en inglés, más rápido pero de calidad media.
Turbo V2 es de alta calidad con velocidad media.
3. Nuevo Proveedor TTS: PlayHT
¡Hemos integrado un nuevo proveedor de voz: PlayHT!
Algunas voces de Retell ahora tienen versiones disponibles tanto en ElevenLabs como en PlayHT.
Puedes configurar una como voz de fallback de la otra sin ningún problema. ¡Disfruta de una experiencia de voz fiable!
Precios:
Motor de voz - Playht $0,08/min
4. Pausa Antes de Hablar
Hemos introducido una función que añade una pausa antes de que la IA empiece a hablar durante una llamada. Esto resuelve el problema en el que la IA comienza a hablar antes de que el usuario haya tenido la oportunidad de acercar el teléfono a su oído.
No dudes en probarlo si te encuentras en situaciones similares.
5. Visibilidad de Recuperación de la Base de Conocimiento
Ahora puedes ver los fragmentos de recuperación de la base de conocimiento directamente en la función Test LLM.
Esta actualización ofrece mayor visibilidad sobre cómo se está utilizando la base de conocimiento.
Comprueba fácilmente si las preguntas están recuperando la información correcta y realiza los ajustes necesarios.
6. Otras Mejoras
Funciones de edición de la base de conocimiento
Metadatos y variables dinámicas en la pestaña de historial
December 2, 2024
¡Llamadas por lotes, nueva documentación y más mejoras!
¡Las llamadas por lotes ya están disponibles! Esta función te permite realizar múltiples llamadas simultáneamente con solo subir una hoja de Excel. Así es como funciona:
Enviar ahora: despacha todas las llamadas de inmediato.
Hora programada: envía las llamadas en un momento programado.
Las llamadas por lotes ponen tus llamadas en cola sin alcanzar los límites de concurrencia, garantizando una experiencia sin interrupciones. Precio: $0.005 por marcación (20.000 llamadas por $100)
2. Nueva documentación
Hemos renovado completamente nuestra documentación para hacerla más intuitiva y completa. Seguiremos actualizándola con regularidad según tus necesidades. ¿Tienes sugerencias? Únete a nosotros en Retell Discord y comparte tus ideas. ¿Quieres encontrar la respuesta más fácilmente? Únete a Retell Discord y haz tus preguntas en el canal #AI Evy.
Hemos añadido detalles de latencia de TTS (texto a voz) en el historial de llamadas y en la API Get-call. Si detectas una latencia de TTS superior a la habitual, cambia a otro proveedor de TTS directamente. (Ten en cuenta que los campos de latencia anteriores han quedado obsoletos.)
Ahora puedes activar la funcionalidad de llamada con marca en cada uno de tus números de teléfono. Es una forma estupenda de generar confianza en tus llamadas salientes y mejorar significativamente las tasas de conversión.
Una vez activada, el destinatario verá el nombre de tu empresa cuando le llames.
Ahora puedes dotar a tus agentes de voz con IA del conocimiento de tu empresa de tres formas sencillas:
Extraer de páginas web: Sube los sitemaps de tu sitio web
Subir archivos: Compatible con todos los formatos de documento.
Añadir texto manualmente: También puedes copiar y pegar el texto.
Con el método «Extraer de páginas web», puedes activar la sincronización automática cada 24 horas o sincronizar manualmente cuando quieras. ¡Se acabaron las actualizaciones manuales!
Precios de la base de conocimiento:
Se te cobrará un adicional de $0.005 por minuto por usar la base de conocimiento.
Cada workspace incluye 10 bases de conocimiento gratuitas. Las bases de conocimiento adicionales se facturarán a $8/mes, al final del mes.
Imprescindible para campañas de llamadas salientes.
Si tus llamadas están siendo marcadas como spam o bloqueadas por los operadores, este proceso de verificación lo evitará.
Simplemente envía tu perfil de empresa y, tras la revisión, si tu negocio es legítimo, ¡ya puedes empezar!
3. Integración con OpenAI Realtime API
Hemos añadido la OpenAI Realtime API a nuestra plataforma. La latencia media es de 600-1000 ms, aunque el precio actual es de $1.5/minuto. Esperamos que el precio baje pronto.
4. Mostrar el número del destinatario de la transferencia
Si usas la función de transferencia de llamadas y quieres que el siguiente agente reciba el número del interlocutor (en lugar del número de Retell), ajusta la configuración.
5. Workspace
Hemos añadido la función Workspace.
Para empresas, ya puedes invitar a tus compañeros de equipo.
Para agencias, ya puedes crear distintas organizaciones para tus clientes.
Hemos añadido la función de transferencia asistida.
Si necesitas proporcionar información de contexto y transferir la llamada al siguiente agente, esta función te permite configurar un prompt o un mensaje estático para realizar transiciones fluidas.
Hemos añadido un interruptor para desactivar el formato de transcripción. Esto puede ayudar a resolver los errores de ASR (Reconocimiento Automático de Voz) que descubrimos recientemente:
Los números de teléfono se estaban interpretando incorrectamente como marcas de tiempo.
Los números dobles no se capturaban con precisión.
Si encuentras problemas relacionados con la transcripción de números, prueba este interruptor.
4. Campos Personalizados de Cal.com
Si has añadido campos personalizados en Cal.com, ahora puedes usarlos en Retell.
Al usar las funciones de Cal.com, puedes indicarle al agente que recopile información específica, y esta se mostrará automáticamente en el evento de reserva.
Ahora hemos añadido compatibilidad con más idiomas:
zh-CN (Chinese - China)
ru-RU (Russian - Russia)
it-IT (Italian - Italy)
ko-KR(Korean-Korea)
nl-NL (Dutch - Netherlands)
pl-PL (Polish - Poland)
tr-TR (Turkish - Turkey)
vi-VN (Vietnamese - Vietnam)
Simplemente cambia el idioma en el panel de configuración de la página de creación del agente.
2. Duración máxima de llamada
Ahora puedes establecer la duración máxima de las llamadas en minutos para evitar el spam.
3. Detección de buzón de voz ampliada
Puedes configurar la duración para detectar el buzón de voz. En algunos casos de uso B2B, hay mensajes de bienvenida antes de pasar al buzón de voz. Establecer un tiempo de detección más largo puede resolver este problema.
4. Temperatura del LLM
Puedes ajustar la temperatura del LLM para obtener resultados más variados. La configuración predeterminada es más determinista y ofrece mejores resultados en las llamadas a funciones.
5. Volumen de voz del agente
Ahora puedes controlar el volumen de la voz del agente.
Aviso importante
Dejaremos de dar soporte completamente a Audio Websocket y a las V1 call APIs el 31/12/2024.
Correcciones de errores y mejoras
El problema con DTMF ya está corregido.
Las llamadas entrantes fallidas aparecerán ahora en el historial.
Se ha solucionado el problema de voz inaudible.
Se ha añadido reintento para el webhook de variables dinámicas de llamadas entrantes.
Se ha añadido tiempo de espera para el webhook de Retell.
Se ha corregido un error por el que la voz personalizada se sobreescribía accidentalmente.
Se ha mejorado el rendimiento de la detección del buzón de voz.
Puedes configurar el buzón de voz cuando las llamadas lleguen al contestador.
Solo disponible en el panel de control; no disponible para la API.
3. Integración de SIP Trunking
Ahora puedes integrar Retell AI con tus proveedores de telefonía, usando tus propios números de teléfono (p. ej., Twilio, Vonage). Funciona tanto con Retell LLM como con LLM personalizado.
También puedes controlar cómo se pronuncian ciertas palabras. Esto es útil cuando quieres asegurarte de que palabras poco comunes se pronuncien correctamente.
Hemos actualizado nuestra infraestructura de audio a WebRTC, alejándonos del sistema original basado en websocket. Este cambio garantiza una mejor escalabilidad y fiabilidad:
Llamadas Web: Todas las llamadas web están ahora en WebRTC.
Llamadas Telefónicas: La migración a WebRTC está en curso, pendiente de la resolución de algunos bloqueos SIP.
2. Call API V2
Hemos introducido las actualizaciones en nuestra Call API V2, que ahora separa los objetos de llamada telefónica y llamada web e incluye algunos cambios en los campos y la API:
Compatibilidad con la API: Las APIs antiguas seguirán siendo compatibles hasta al menos el 1/9, con posibilidad de soporte ampliado.
Guía de migración: Para más detalles sobre la transición, visita nuestro documento de migración.
Límites predeterminados: El límite de concurrencia predeterminado para todos los usuarios se ha aumentado a 20.
API de concurrencia: Ya está disponible aquí una nueva API para consultar tu concurrencia y límite actuales.
4. Separación entre llamadas entrantes y salientes
Separación de agentes: Nuestras APIs ahora admiten agentes entrantes y salientes por separado, con la opción de desactivar cualquiera de ellos según sea necesario.
Campo de alias: Encuentra fácilmente números específicos gracias a la incorporación de un campo de alias para una mejor organización.
5. Corrección de Errores y Mejora de la Fiabilidad
Todos los módulos han sido mejorados con un mecanismo de reintento y conmutación por error más inteligente.
Resueltos los problemas de audio entrecortado y en bucle.
Corregida la visualización de los resultados de llamadas a funciones en el LLM playground.
Solucionado el problema de desplazamiento en la pestaña de historial.
6. Límites de Uso
En respuesta al abuso y uso indebido de nuestra plataforma, hemos añadido algunos límites de uso:
Detección de fraude: Implementada para proteger a los usuarios.
Límite de duración de llamada: Máximo de 1 hora.
Límite de longitud de token: Máximo de 8192 tokens para el LLM de Retell. Para los prompts de varios estados, esto incluye el estado más largo más el prompt general.
Hemos obtenido la certificación Vanta SOC 2 Type 1 y actualmente estamos a la espera de la certificación SOC 2 Type 2.
2. Modo de depuración
Haz clic en "Test LLM" para entrar en el modo de depuración. Funciona tanto con prompts únicos como con agentes multi-prompt con estados. Ahora puedes probar el LLM sin necesidad de hablar. Puedes crear, guardar y editar la conversación.
Consejo profesional: Para agentes con prompt de múltiples estados, puedes cambiar el punto de inicio al estado intermedio y probar desde ahí.
3. TTS Fallback
Tu estabilidad es nuestra máxima prioridad. Hemos añadido la posibilidad de especificar un fallback para TTS. En caso de interrupción del servicio de un proveedor, tu agente puede utilizar otra voz de un proveedor diferente.
4. GPT-4o y precios
El LLM OpenAI GPT-4o ya está disponible en Retell. La API de interfaz de voz aún no se ha publicado, pero tenemos previsto integrarla en cuanto esté disponible. ¡Mantente al tanto!
El precio de GPT-4o es de $0.10 por minuto (opcional).
Ahora puedes indicarle al modelo cómo pronunciar una palabra, nombre o frase de una forma específica. Por ejemplo: "word": "actually", "alphabet": "ipa", "phoneme": "ˈæktʃuəli".
Esta función está disponible actualmente solo a través de la API, pero pronto se añadirá al panel de control.
API de lista de voces: Ahora puedes obtener las voces disponibles a través de la API. Referencias de la API
Sonido ambiente: Nuevo sonido ambiente para el call center y control del volumen del sonido ambiente.
Corrección de asteriscos: Detectamos que los modelos de OpenAI comenzaron recientemente a generar asteriscos, lo que provocaba algunos problemas. Hemos aplicado una corrección para evitarlo.
SDK actualizado
Artículo
Retell AI permite a las empresas crear 'agentes de voz' para responder llamadas telefónicas
Techcrunch
May 2, 2024
Últimas funciones (análisis de llamadas, backchanneling) y actualización del LLM personalizado de Python
Análisis de llamadas: Hemos introducido métricas como Call Completion Status, Task Completion Status, User Sentiment, Average End-to-End Latency y Network Latency para una monitorización completa. Puedes acceder a ellas directamente en el dashboard o a través de la API.
Seguimiento del motivo de desconexión: Obtén información sobre los problemas de las llamadas con la incorporación de "Disconnection Reason" en el dashboard y en el objeto "get-call". Para más detalles, consulta nuestra tabla de códigos de error.
Seguimiento de llamadas a funciones: Las transcripciones ahora incluyen los resultados de las llamadas a funciones, ofreciendo una vista fluida de cuándo y qué resultados se activaron. Disponible en el dashboard y en la API get-call. Los usuarios de LLM personalizado pueden usar el tool call invocation event y el tool call result event para pasarnos los resultados de las llamadas a funciones, de modo que puedas utilizar la transcripción combinada y el dashboard para ver cuándo se activa tu función.
2. Nuevas funciones
Configuración de recordatorios: Ahora puedes configurar los ajustes de recordatorios para definir la duración del silencio antes de que un agente responda con un seguimiento. Más información.
Backchanneling: El backchannel es la capacidad del agente de emitir pequeños sonidos como “ajá”, “ya veo”, etc. mientras el usuario habla, para mejorar la interacción de la llamada. Puedes definir si activarlo, con qué frecuencia se activa y qué palabras se usan. Más información.
“Leer números despacio”: Optimiza la lectura de números (o de cualquier otra cosa) asegurándote de que se lean despacio y con claridad. Cómo leer despacio.
Evento de metadatos para LLM personalizado: Pasa datos de tu backend al frontend durante una llamada con el nuevo evento de metadatos. Consulta la referencia de la API.
3. Actualización importante del LLM personalizado de Python (Importante)
Mejor rendimiento asíncrono de OpenAI para una mejor latencia y estabilidad. Muy recomendable que los usuarios actuales del LLM personalizado de Python se actualicen a la última versión.
Seguridad del webhook mejorada con la función "verify" de firma en el nuevo SDK. Encuentra un ejemplo de código en los repositorios de la demo de LLM personalizado y en la documentación.
Además, el webhook incluye una grabación temporal para los usuarios que optan por no almacenar los datos; ten en cuenta que esta grabación caducará en 10 minutos.
Opciones de modelo LLM: Elige entre GPT-3.5-turbo y GPT-4-turbo, con más modelos disponibles próximamente. Accesibles a través de nuestra API y del panel de control.
Control de sensibilidad a interrupciones: Ajusta con qué facilidad los usuarios pueden interrumpir al agente. Esta función ya está disponible en nuestra API y en el panel de control.
2. Actualizaciones de precios
Hemos actualizado nuestra estructura de precios para que sea más clara y modular.
Actualizaciones del panel de control: La pestaña de historial incluye ahora un registro público, esencial para depurar y comprender el estado actual de tu agente, sus interacciones con herramientas y mucho más.
Respuestas de API mejoradas: Nuestra API get-call proporciona ahora seguimiento de latencia para los tiempos de ida y vuelta del LLM y del websocket.
Verifica la autenticidad de las solicitudes con nuestra nueva función de verificación de IP. Las IPs de los servidores autorizados de Retell son: 13.248.202.14, 3.33.169.178.
5. Otras mejoras
Mejoras para usuarios de LLM personalizado
Ahora puedes desactivar la interrupción para cada respuesta (no_interruption_allowed en el doc)
Posibilidad de permitir que el agente interrumpa o hable cuando no se necesita respuesta (doc)
Evento de configuración para controlar si se habilita la reconexión y si se envían los detalles de la llamada al inicio
Nuevos eventos ping pong y mecanismo de reconexión en el LLM websocket: reconectará el websocket si se pierde la conexión y también realizará seguimiento de la latencia de ida y vuelta del servidor (disponible en la API get-call)
"audio": audio en tiempo real reproducido en el sistema
"agentStartTalking", "agentStopTalking": permite saber si el agente está hablando; no aplicable cuando se usa sonido ambiental
Opción "enable_audio_alignment" para obtener el buffer de audio y la alineación de texto en el frontend. No compatible con el SDK de frontend.
Mejora del SDK: Nuestro SDK actualizado mantiene la compatibilidad con versiones anteriores, garantizando transiciones fluidas y un rendimiento constante.
LLM con Baja Latencia, Conversacional y con Llamadas a Función Fiables
Disfruta de una IA de voz increíblemente rápida con una latencia media de extremo a extremo de tan solo 800 ms con nuestro LLM, que refleja el rendimiento mostrado en la demo de South Bay Dental Office de nuestro sitio web. Nuestro LLM ha sido ajustado para lograr concisión y un tono conversacional, lo que lo convierte en la opción ideal para interacciones basadas en voz. También está diseñado para iniciar llamadas a función de forma fiable.
Agentes de Prompt Único vs. Agentes Multi-Prompt con Estado
Ofrecemos dos opciones para crear un agente. El Agente de Prompt Único es ideal para tareas sencillas que requieren una entrada breve. Para situaciones en las que el prompt del agente es extenso y las tareas son demasiado complejas para una sola entrada, se recomienda el Agente Multi-Prompt con Estado. Este enfoque divide el prompt en varios estados, cada uno con su propio prompt, vinculados mediante condiciones.
Interfaz Intuitiva para la Creación de Agentes y API para la Creación Programática
Nuestro panel te permite crear rápidamente un agente LLM usando prompts y la funcionalidad de arrastrar y soltar para agentes multi-prompt con estado. Puedes crear, probar y desplegar agentes en producción de forma fluida desde nuestro panel, o conseguir lo mismo de forma programática mediante nuestra API.
Capacidades de Llamada a Herramientas Predefinidas: Transferencia de Llamadas, Finalización de Llamadas y Concertación de Citas
Aprovecha nuestras capacidades predefinidas de llamada a herramientas, que incluyen finalizar llamadas, transferencia de llamadas, consultar disponibilidad en el calendario (mediante Cal.com) y concertar citas (mediante Cal.com), para crear acciones del mundo real fácilmente. También ofrecemos compatibilidad con herramientas personalizadas para acciones más específicas.
Mantener la Interacción Continua Durante Acciones que Requieren Más Tiempo
Para gestionar los retrasos en acciones que necesitan más tiempo, puedes activar esta función. Permite al agente mantener una conversación con el usuario durante toda la duración de la llamada a función. Esto garantiza que el agente de voz con IA mantenga la interacción fluida y evite silencios incómodos, incluso cuando las llamadas a función tardan más.
2️⃣ Anuncio de Actualización del SDK v3.4.0
Ten en cuenta que la versión anterior del SDK dejará de estar disponible en 60 días. Te animamos a que pases a la última versión del SDK.
3️⃣ Página de Estado
Mantente informado sobre el estado del sistema en nuestra nueva página de estado.
Para agilizar tu proceso de resolución de problemas, hemos introducido un registro público en nuestra API get-call. Esta nueva función ayuda a resolver incidencias más rápido y facilita una integración más fluida, tal como se detalla en el enlace a continuación.
Gracias a las recientes reducciones de costes en nuestro servicio de voz premium, nos complace trasladar estos ahorros a nuestros clientes. Anunciamos un nuevo precio más bajo para nuestro servicio de voz premium, ahora a tan solo $0.12 por minuto, frente a los anteriores $0.17. Los precios para empresas también experimentarán reducciones similares (contacta con nosotros en founders@retellai.com para más información).
Ten en cuenta que el precio ajustado entrará en vigor a partir del 1 de marzo, y la facturación se realizará a finales de este mes.
2️⃣ Configuración del Panel de Control Personalizable
Obtén mayor control sobre tu salida de voz con los nuevos ajustes del panel de control.
Sonido ambiental;
Capacidad de respuesta;
Velocidad de voz;
Temperatura de voz;
Retroalimentación activa;
Personaliza tus interacciones de voz según tus necesidades y preferencias exactas para una experiencia verdaderamente a tu medida.
3️⃣ Webhooks Seguros para Mayor Protección
Refuerza la seguridad de tus comunicaciones con nuestras nuevas firmas de webhook. Esta función te permite confirmar que cualquier webhook recibido proviene genuinamente de Retell, añadiendo una capa adicional de protección.
Nos complace anunciar el lanzamiento de nuestra versión multilingüe, que ahora admite alemán, español, hindi, portugués y japonés. Accede y configura tu idioma preferido desde el panel de control.
Aunque esta función está disponible actualmente a través de la API, estamos trabajando para extender el soporte a nuestros SDK próximamente.
5️⃣ Opción para No Almacenar Transcripciones y Grabaciones
Basándonos en los comentarios de los usuarios, hemos introducido una opción para dejar de almacenar transcripciones y grabaciones. Esta función, disponible en nuestra API y en el Playground, te da mayor control sobre tus datos y privacidad.
March 4, 2024
Plan Enterprise, Menor Latencia, Parámetros de Control del Agente y Más
Estamos encantados de compartir contigo varias actualizaciones y nuevas funciones. Nuestro objetivo es mejorar continuamente nuestra oferta para satisfacer mejor tus necesidades. Esto es lo que hay de nuevo:
1️⃣ Plan Enterprise y Descuentos Ya Disponibles
Nos complace anunciar la disponibilidad de nuestra tarificación enterprise escalonada con descuentos. Para más información, ponte en contacto con nuestro equipo en founders@retellai.com.
2️⃣ Conversaciones Mejoradas con Menor Latencia
Hemos lanzado mejoras para reducir aún más la latencia (aproximadamente un 30%). Prueba de nuevo nuestra demo en el sitio web y experimenta la velocidad increíble.
3️⃣ Nuevos Parámetros de Control del Agente
Hemos introducido parámetros de control adicionales para los agentes, con el fin de ofrecer una mayor personalización y control. Entre ellos:
Responsiveness: Ajusta la capacidad de respuesta de tu agente a los enunciados.
Voice Speed: Controla la velocidad de habla de tu agente para que sea más rápida o más lenta.
Boost Keywords: Prioriza palabras clave específicas para el reconocimiento de voz.
Estos parámetros se han añadido a nuestra API. La documentación está siendo actualizada y también estamos trabajando en incorporar estas funciones a los SDK. Para más detalles, visita Create Agent API Reference.
4️⃣ Nuevo Parámetro de Control de Llamadas: - end_call_after_silence_ms
Este parámetro permite la finalización automática de las llamadas tras un período de inactividad del usuario. Está diseñado para agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia.
5️⃣ Marcas de Tiempo a Nivel de Palabra en las Transcripciones
Para mejorar la utilidad de nuestras transcripciones, ahora incluimos marcas de tiempo a nivel de palabra. Esta función está pendiente de actualizaciones en la documentación, así que estate atento para más información en Audio WebSocket API Reference.
6️⃣ [Reconexión automática] Actualizaciones de Llamadas Web - Client JS SDK 1.3.0
Para los usuarios que utilizan llamadas web, nuestro último SDK de JavaScript para cliente (versión 1.3.0) ahora admite la reconexión automática del socket en caso de desconexiones de red. Esto garantiza un servicio más fiable e ininterrumpido.
Estamos comprometidos a ofrecerte el mejor servicio y la mejor experiencia posible.
Valoramos tu opinión y estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo partido a estas nuevas funciones.
Un saludo,
Equipo de Retell AI 💛
February 20, 2024
Actualización importante: nuevas opciones TTS, funciones mejoradas y más
Ten en cuenta que nuestro dominio ha cambiado. Asegúrate de actualizar tus marcadores y registros para seguir conectado con nosotros sin interrupciones.
2️⃣ Nuevo proveedor TTS: Deepgram
Hemos incorporado Deepgram como nuestro nuevo proveedor TTS. ¡Explóralo en el Dashboard y descubre tu favorito! El precio sigue siendo $0.10/minuto($6/h)
Además, hemos añadido más opciones de voz de 11labs, lo que garantiza opciones de voz más estables y variadas para tus proyectos.
3️⃣ Nuevos parámetros de control: temperatura de voz
Toma el control sobre la estabilidad y variabilidad de la salida de voz, permitiendo experiencias de audio más personalizadas y dinámicas.
Mejora las interacciones con la capacidad del agente para hacer back channeling, usando expresiones como «yeah» y «uh-huh» para mostrar interés y participación durante las conversaciones.
A petición popular, nuestra demo de backend Python ha migrado a FastAPI. Incluye integración con Twilio y un ejemplo sencillo de function calling, ofreciendo una experiencia más robusta y fácil de usar.
Nuestro SDK web frontend actualizado facilita la integración y mejora el rendimiento, permitiéndote acceder a transcripciones en tiempo real directamente en tu web frontend.
Nuestro producto ofrece ahora un rendimiento mejorado incluso en entornos ruidosos, garantizando que tus interacciones de voz se mantengan claras e ininterrumpidas.
February 6, 2024
Tarifa de Precios Más Asequible y Actualizaciones del SDK
Nos complace anunciar una nueva tarifa de precios mucho más asequible que incluye OpenAI's TTS. A partir de ahora, puedes aprovechar nuestra API de conversación de voz de última generación con OpenAI TTS a la nueva tarifa de $0.10 por minuto.
Este ajuste refleja nuestro compromiso de ofrecerte un valor excepcional y mejorar tu experiencia de interacción por voz.
Creemos que esta nueva tarifa hará que nuestro producto sea más accesible y te permitirá aprovechar nuestra tecnología para una gama más amplia de aplicaciones.
2️⃣ SDK actualizado
Hemos actualizado nuestro SDK, así que actualiza tu SDK de Retell para estar al día.
En nuestra búsqueda por ofrecer una experiencia de conversación a nivel humano, hemos tomado la decisión estratégica de centrar nuestros esfuerzos en la calidad de la conversación de voz, reduciendo el alcance de ciertas funciones adicionales. La API actual dejará de estar disponible el próximo miércoles a las 12:00 PM. Te invitamos a adoptar nuestra nueva API, diseñada para seguir ofreciéndote una experiencia de conversación con IA verdaderamente excepcional a largo plazo.
🌟 Cambios principales:
LLM de código abierto: Nuestro LLM ya no estará incluido en la API. En su lugar, utiliza la función "LLM personalizado" para integrar tu propio LLM en el pipeline de conversación. Nuestro LLM seguirá siendo accesible desde el panel de control para fines de demostración.
Twilio y funciones de llamada de código abierto: Estas funciones han sido eliminadas de la API, pero siguen siendo accesibles desde el panel de control para fines de demostración.
Integración de LLM personalizado: Nuestra API ahora admite exclusivamente la integración de tu propio LLM mediante un websocket, lo que requiere especificar una URL de websocket al crear un agente.
Actualizaciones del SDK: Estamos actualizando nuestro SDK de Node.js para adaptarlo a estos cambios; la actualización del SDK de Python llegará pronto.
🌟 Nuevas funciones:
Función de transcripción en tiempo real: Aprovecha la transcripción en tiempo real para obtener respuestas del LLM más informadas.
Repositorios de código abierto: Consigue mayor personalización con nuestra implementación de agente de voz con IA de código abierto y las funciones de Twilio y llamadas telefónicas.
Reducción de precios: Disfruta de nuestro servicio con un 15 % de descuento, ahora a $0.17 por minuto.
Entendemos que esta transición puede requerir ajustes en tu configuración actual y estamos aquí para acompañarte durante este cambio. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda o más información sobre la nueva API.
Nos complace anunciar una nueva tarifa de precios significativamente más asequible que incluye OpenAI's TTS. A partir de ahora, puedes aprovechar nuestra API de conversación de voz de última generación con OpenAI TTS al nuevo precio de $0.10 por minuto.
Este ajuste refleja nuestro compromiso de ofrecerte un valor excepcional y mejorar tu experiencia de interacción de voz.
Creemos que esta nueva tarifa hará nuestro producto más accesible y te permitirá aprovechar nuestra tecnología para una gama más amplia de aplicaciones.
2️⃣ SDK actualizado
Hemos actualizado nuestro SDK, así que actualiza tu SDK de Retell para estar al día.
Nos complace anunciar un nuevo nivel de precios significativamente más asequible que incluye OpenAI's TTS. Con efecto inmediato, puedes aprovechar nuestra API de conversación de voz de última generación con OpenAI TTS al nuevo precio de $0.10 por minuto.
Este ajuste refleja nuestro compromiso de ofrecerte un valor excepcional y mejorar tu experiencia de interacción de voz.
Creemos que este nuevo precio hará nuestro producto más accesible y te permitirá aprovechar nuestra tecnología en una gama más amplia de aplicaciones.
2️⃣ SDK actualizado
Hemos actualizado nuestro SDK, así que actualiza tu SDK de Retell para estar al día.
Conductor ya está disponible, y es grande. Esto es lo demás que se lanzó esta semana.
Conductor ya está disponible
El copiloto de Retell para crear y mantener agentes de voz. Tres aspectos que merece la pena conocer:
Cada cambio se simula antes de desplegarse
Pide a Conductor que ejecute un escenario, como "qué ocurre si el interlocutor quiere reprogramar la cita", y reproduce esa llamada con tu agente sin marcar un número real; después te muestra exactamente cómo respondió. Cada cambio propuesto se valida primero contra la plataforma, así que nada llega a tu agente a menos que realmente funcione.
Simula un escenario concreto a demanda, sin necesidad de llamada real
Cada cambio validado contra la plataforma antes de que lo veas
Detecta casos extremos que la mayoría de equipos solo descubre cuando una llamada sale mal
Nada se despliega hasta que el grafo, las conexiones de datos y la lógica lo superan
Probado antes de ser aprobado.
Mejora a partir de tus llamadas reales
La mayoría de las llamadas fallidas se quedan en un registro hasta que alguien detecta un patrón. Conductor lee las llamadas fallidas, escribe un test que reproduce el problema, lo ejecuta como simulación sin marcar un número real y propone la corrección.
Las llamadas fallidas se convierten automáticamente en casos de prueba
Simulado antes de que nada toque producción
Las correcciones se proponen como un cambio que revisas tú, no se aplican en silencio
Ya gestiona el 70 % de las pruebas de simulación internas de Retell
Cada llamada fallida se convierte en el motivo por el que la siguiente sale mejor.
Revisa cada cambio antes de que se despliegue
Conductor nunca edita un agente en producción por su cuenta. Cada cambio que propone aparece dentro del flujo real del agente, en el ajuste exacto que afecta, para que puedas ver con precisión qué cambiaría antes de que ocurra.
Los cambios aparecen en su lugar, no como un diff de JSON
Vista comparativa del valor anterior y el nuevo
Acepta o rechaza un cambio a la vez, con opción de deshacer
La cuota gratuita de tokens LLM sube a 4.000: cada agente obtiene ahora 4.000 tokens LLM gratuitos antes de que se aplique cualquier recargo, y los agentes de chat ya no muestran una sección de recargo, ya que no les corresponde.
Mejor procesamiento y segmentación de la base de conocimiento: los documentos se procesan ahora con mayor precisión, especialmente tablas, encabezados y diseños inusuales; además, cada fragmento conserva la información del encabezado principal y se divide en los límites de las frases en lugar de a mitad de palabra, para que tu agente obtenga un contexto más limpio.
Revoluciona tu operación de llamadas con Retell
Something went wrong. Please try again, or email support@retellai.com if it keeps happening.
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