Aviso Final de Desactivación de la API V1

Desactivaremos las APIs V1 y ciertos campos obsoletos en los webhooks el 5 de febrero de 2025.

A continuación, un resumen de lo que se desactivará:

• Las APIs V1 y los campos obsoletos dentro de las APIs
• El campo "data" dentro de los webhooks
• El antiguo panel de control heredado de Retell

‍Para evitar interrupciones, completa tu migración antes de la fecha límite.
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Escucha la Entrada del Teclado del Usuario (Captura DTMF)

Los agentes telefónicos con IA pueden tener dificultades para capturar números largos con precisión debido al ruido de fondo o al habla poco clara. Nuestra nueva función de escucha de la entrada del teclado del usuario permite a quienes llaman introducir números mediante su teclado, mejorando la precisión.

Cómo funciona:

• Configura tu agente de IA para indicar a los usuarios que introduzcan dígitos (p. ej., número de tarjeta, número de teléfono).
• El sistema captura la entrada directamente desde el teclado, eliminando errores de transcripción.
• Usa el análisis posterior a la llamada para almacenar y procesar los datos según sea necesario.

Escucha la entrada del teclado del usuario | Captura entrada DTMF del usuarioVer Docs

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Enrutamiento Dinámico

¿Necesitas enrutar llamadas según las distintas solicitudes de tus clientes? Prueba el Enrutamiento Dinámico en la transferencia de llamadas.
Ejemplo:

• Si quien llama quiere atención al cliente, transferir al +1 (925) 222-2222
• Si quien llama quiere ventas, transferir al +1 (925) 333-3333

Configura la lógica de transferencia de llamadas para dirigir automáticamente las llamadas al departamento correcto.

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Nuevas Funciones de la API

1. Duración del Tono de Llamada

- Personaliza cuánto tiempo suena el teléfono antes de que se conteste una llamada.

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2. API de Llamadas por Lotes

Ya está disponible una nueva API para llamadas por lotes.

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3. Identificador de Telefonía
   Las llamadas incluyen ahora un identificador de telefonía (si está disponible) para fines de seguimiento.

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Eliminar Llamadas y Borrar Datos Sensibles

Por motivos de cumplimiento normativo, ahora puedes eliminar registros de llamadas por completo o borrar únicamente la grabación y la transcripción de la llamada.

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Cuestionario de Usuario

Para conocer mejor a nuestros clientes, hemos introducido un nuevo cuestionario para todos los usuarios, incluidos los existentes.
Por favor, dedica un momento a completarlo: estará disponible en tu panel de control hoy mismo.