Mantén la fiabilidad de tus agentes de voz en producción
Monitoriza cada llamada, detecta fallos pronto y mejora el rendimiento con un QA con IA creado para operaciones de voz a escala de producción.
Monitoriza automáticamente tus agentes de voz en cuanto a calidad de audio, precisión del lenguaje y rendimiento operativo para que los equipos detecten fallos más rápido, depuren problemas con rapidez y mejoren la fiabilidad a escala.
Prueba gratis
Descripción general

Diseñada para la cobertura, construida para la confianza

El QA ya no consiste solo en revisar llamadas. Es la forma en que los agentes de voz en producción se mantienen fiables a escala. Retell ofrece a los operadores visibilidad completa sobre la calidad de las conversaciones, los fallos operativos y el rendimiento de resolución en cada llamada.

Audio
Qué hace
Cómo suena el agente y qué tan fluida se siente la conversación: naturalidad, tonalidad, interrupciones, tiempo de espera en transferencias.
Cómo ayuda
Detecta conversaciones que reducen la confianza del cliente aunque el flujo se haya completado técnicamente.
Cuándo usarla
Ajustar la voz, el ritmo y los turnos de conversación tras un cambio de prompt o de modelo.
Señales clave
Naturalidad del agente
Tasa de tonalidad natural
Interrupciones
Lenguaje
Qué hace
Si el agente dijo lo correcto: alucinaciones, recuperación de la base de conocimiento, precisión de transcripción, sentimiento.
Cómo ayuda
Identifica alucinaciones, recuperaciones incorrectas y respuestas erróneas antes de que se propaguen a miles de conversaciones con clientes.
Cuándo usarla
Tras una actualización de la base de conocimiento, un nuevo flujo, o cuando la tasa de resolución baja sin una causa evidente.
Señales clave
Alucinaciones del agente
Recuperación de la base de conocimiento
WER
Errores de transcripción
Sentimiento del usuario y del agente
Rendimiento
Qué hace
Si la llamada cumplió su objetivo: tasa de resolución, llamadas a herramientas, transiciones de nodo, latencia, éxito de transferencia.
Cómo ayuda
Muestra si tus agentes de voz están resolviendo problemas realmente, completando flujos y rindiendo de forma fiable en producción.
Cuándo usarla
De forma continua. Este es el panel en el que vive tu equipo de operaciones.
Señales clave
Tasa de resolución de llamadas
Precisión de llamadas a herramientas
Precisión de transiciones
Latencia de respuesta
Tasa de éxito de transferencias
Tiempo de espera en transferencias
Función

Encuentra el momento exacto en que las conversaciones fallan

Monitoriza tendencias en miles de llamadas, analiza fallos al instante y rastrea los problemas hasta el momento exacto en que ocurrieron.

Cómo funciona

Configura el QA con IA en unos pocos pasos

Crea una cohorte
Filtra las llamadas que quieres evaluar (por agente, rango de fechas, duración de la llamada o campos de análisis posterior a la llamada), establece un porcentaje de muestreo y un máximo semanal. Retell muestrea dentro de las reglas que hayas configurado, así el QA escala con el volumen sin que escale el coste.
100 minutos de prueba gratuita
Define los criterios de resolución
Construye el QA en torno a los resultados que realmente importan a tu negocio. Combina Condiciones Evaluadas por IA (p. ej., «el agente de IA pudo resolver la consulta del usuario») con Métricas de Rendimiento (p. ej., latencia, tasa de alucinaciones, recuperación de KB) y aplica Puntuación Ponderada para reflejar lo que más importa. Cada llamada analizada obtiene un aprobado/suspenso por criterio y una puntuación global según tus criterios definidos, para que los equipos puedan evaluar el éxito de forma consistente a escala.
100 minutos de prueba gratuita
Prueba esta función
Investiga los fallos y mejora rápido
Analiza las llamadas fallidas, reproduce las conversaciones, inspecciona la evidencia vinculada a la transcripción e identifica exactamente dónde se rompió la interacción. Usa los hallazgos del QA para mejorar continuamente los prompts, los flujos, la lógica de enrutamiento y la recuperación de conocimiento.
100 minutos de prueba gratuita
Características principales

Diseñada para el mundo real

Análisis de causa raíz, no solo puntuaciones de QA.
Ve exactamente por qué fallaron las llamadas con evidencia vinculada a la transcripción, seguimiento de alucinaciones, precisión de llamadas a herramientas y diagnósticos de flujo.
Desde tendencias globales hasta los momentos exactos de fallo.
Pasa del seguimiento de rendimiento global a la investigación de una llamada individual con un solo clic.
Tu definición de «resuelto».
Combina condiciones evaluadas por IA con umbrales de rendimiento concretos, ponderados según lo que realmente importa a tu negocio.
Diseñada para operaciones en producción.
Sin exportaciones, paneles desconectados ni flujos de QA de terceros. La monitorización, la depuración y la iteración ocurren en una sola plataforma.
Casos de uso

Impacto demostrado en
múltiples sectores

Explora los clientes de Retell
GiftHealth
Aprovechando la automatización y la IA, GiftHealth hace que la medicina especializada y los procedimientos sean más accesibles y asequibles para los pacientes, al tiempo que reduce la carga administrativa de los prescriptores.
Nuestras cifras muestran que el 45-50 % de las llamadas se resuelven por completo con Retell AI sin tocar nunca a un humano. Ni siquiera lo hemos ampliado del todo a todas nuestras líneas todavía.
Jonathan Adly
Senior Engineer, GiftHealth
Inbounds
Inbounds.com ha escalado y optimizado sus campañas de llamadas sin sacrificar la supervisión humana esencial para el éxito de sus clientes.
“Nuestra adopción temprana de Retell AI, combinada con nuestra capacidad de personalizarlo a fondo y construir nuestra propia infraestructura en torno a él, nos da de verdad una ventaja en el sector.”
Leonardo Danconia
CEO and Cofounder, inbounds.com
Swtch Energy
El coste de nuestro equipo de atención al cliente estaba aumentando entre un 300 y un 400 por ciento al año. Al introducir Retell y crear a Lucas, pudimos reducir esa carga en más de un 50 por ciento, mejorar drásticamente nuestros márgenes de SaaS y seguir dando soporte a nuestros clientes durante situaciones de alto crecimiento y urgencia.
Carter Li
CEO
Integraciones

Integraciones
perfectas con tu
stack tecnológico

Ver todas las integraciones
  • Hubspot
  • Twilio
  • Vonage
  • Go High Level
  • n8n
  • Zapier
  • Salesforce
  • Hubspot
  • Twillio
  • Vonage
  • Go High Level
  • 8n8
  • Zapier
  • Salesforce
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
Saber más

Descubre más
funcionalidades

Explora cómo Retell AI puede transformar cada parte de tus operaciones de llamadas. Descubre toda la gama de capacidades diseñadas para una automatización más inteligente, mayor eficiencia y una experiencia del cliente mejorada.

Comparativa con la competencia

Es el momento de contratar tu call center con IA

Revoluciona tu operación de llamadas con Retell.

Try For Free
Habla con ventas