Componentes básicos vs plataforma de agentes
Twilio es la capa de telefonía sobre la que funciona buena parte del sector, con números de teléfono en más de 100 países y más de 400.000 cuentas de clientes. Para la IA de voz ofrece componentes básicos: Conversation Relay gestiona la conversión de voz a texto, la conversión de texto a voz y la sesión de llamada a través de un WebSocket, y Media Streams envía el audio sin procesar de la llamada a tus propios sistemas.
La trampa
Twilio no aloja el agente. Con Conversation Relay, tu equipo aporta el LLM, ejecuta el servidor WebSocket que contiene la lógica de la conversación y desarrolla las transferencias a personas en su propio código de control de llamadas.
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Retell es la capa del agente. Gestiona la transcripción, los turnos de palabra, el LLM, las voces y el control de llamadas en una sola plataforma, y funciona con Twilio: usa números de Retell que funcionan sobre Twilio o conecta tus números de Twilio actuales mediante elastic SIP trunking.
- Editor sin código Conversation Flow o agentes basados en prompts
- Modelos GPT, Claude y Gemini, o tu propio LLM
- Transferencia en frío, asistida y asistida agéntica
- Pruebas de simulación y análisis posterior a la llamada integrados
- HIPAA con BAA de autoservicio en todos los planes
Conserva tus números de Twilio. Olvídate de construir el agente.
Por qué Retell es diferente
Lo que tu equipo construye en cada una
El LLM y la lógica del agente están incluidos
Conversation Relay no se integra directamente con ningún proveedor de LLM, así que tu equipo aloja el servidor WebSocket y la lógica del modelo fuera de Twilio. Retell ejecuta el modelo, el prompt o el flujo y las llamadas a herramientas dentro de la plataforma, y puedes elegir GPT, Claude o Gemini, o tu propio LLM a través de WebSocket.
Conserva tus números de Twilio
Retell se conecta a Twilio mediante elastic SIP trunking, y los propios números de EE. UU. de Retell funcionan sobre Twilio a $0.015 por minuto. Mantienes la relación con tu operador y añades el agente por encima, y Retell no cobra por el SIP trunking ni por la telefonía personalizada.
Transferencias e IVR, ya integrados
En Conversation Relay, pasar una llamada a una persona implica finalizar la sesión y devolver los datos a tu propia lógica de control de llamadas. Retell incluye transferencia en frío, asistida y asistida agéntica, una herramienta Press Digit para menús IVR y detección de buzón de voz como ajustes que puedes configurar.
HIPAA sin cambiar de edición
Twilio considera Conversation Relay apto para HIPAA si se configura correctamente, y firmar un BAA con Twilio requiere Security Edition o Enterprise Edition. Retell ofrece un BAA de autoservicio sin coste adicional en todos los planes, incluido el pago por uso.
Visión general
Comparativa de funciones, precios y cumplimiento normativo
Compara lo que tendrías que construir con los componentes de IA de voz de Twilio con lo que Retell ya te ofrece listo para usar, desde el alojamiento del LLM hasta la cobertura HIPAA.
| Features |  |  |
|---|---|---|
| Enfoque principal | Plataforma gestionada de agentes de voz | API de comunicaciones y componentes de IA de voz |
| LLM y lógica del agente | Incluidos y alojados por Retell | Tú alojas la aplicación del LLM y el servidor WebSocket |
| Editor sin código | Lienzo Conversation Flow para agentes de IA | Widget de Studio, sigue necesitando tu servidor y tu LLM |
| Voz a texto y voces | Integrado, 55 idiomas | Google, Deepgram, Amazon y ElevenLabs a través de Conversation Relay |
| Transferencia de llamadas | En frío, asistida y asistida agéntica, configuradas en el agente | Desarrollada en tu propio código de control de llamadas |
| Compatibilidad con IVR y DTMF | Herramienta Press Digit y entrada por teclado | DTMF en ambas direcciones |
| Detección de buzón de voz | Compatible | Detección de contestador automático |
| Identificador de llamada con marca | Llamadas con marca y números verificados en números de EE. UU. | Branded Calling, disponible de forma general para US Enhanced |
| Análisis posterior a la llamada | Extracción de datos posterior a la llamada y paneles de analítica | Conversation Intelligence, con precio aparte |
| Cobertura de números de teléfono | Números de EE. UU. y Canadá, o usa tu propio operador | Números en más de 100 países |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Capa del agente de voz | Desde $0.07/min sin incluir LLM ni telefonía | Conversation Relay $0.07/min, más minutos de voz y tu LLM |
| LLM | De $0.0016 a $0.32/min según el modelo | Se paga a tu propio proveedor de LLM |
| Minutos de llamada en EE. UU. | $0.015/min con números de Twilio de Retell | $0.0140/min salientes, $0.0085/min entrantes (locales) |
| Número de teléfono | $2/mes, $5/mes gratuito | $1.15/mes, $2.15/mes gratuito |
| SIP Trunking | Sin coste por parte de Retell | Elastic SIP Trunking desde $0.0100/min de terminación en EE. UU. |
| Inicio gratuito | $10 en créditos gratuitos | Pago por uso |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| BAA de HIPAA | Todos los planes, autoservicio, sin coste | Requiere Security o Enterprise Edition |
| SOC 2 | Tipo I y Tipo II | Tipo I y Tipo II |
| RGPD | Cumple, DPA de autoservicio | Cumple, normas corporativas vinculantes |
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Diseñada para funcionar con Twilio
Añade el agente sin cambiar de operador
Trae tus números de Twilio
Retell importa números de Twilio mediante elastic SIP trunking, para que los equipos que ya usan Twilio puedan añadir un agente de voz sin portar números ni cambiar de operador.
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Pruebas de simulación antes del lanzamiento
Retell lanza llamantes simulados con IA contra tu agente y evalúa cada ejecución según criterios de éxito. Además, las llamadas en producción pueden convertirse en pruebas de regresión.
Una sola factura por segundo
Retell factura cada llamada al segundo e incluye infraestructura de voz, voz, LLM y telefonía. En Twilio, Conversation Relay, los minutos de voz y tu proveedor de LLM son conceptos separados.
Campañas salientes de llamadas por lotes
Crea, programa y supervisa llamadas por lotes desde el panel, con detección de buzón de voz que decide si colgar, dejar un mensaje o navegar por el menú.
Cuándo usar cada herramienta
Usa Twilio si:
- Quieres crear tu propio agente de voz y controlar cada capa
- Ya tienes ingenieros que gestionan una aplicación con LLM
- Necesitas números de teléfono en más de 100 países
- Tu centro de contacto funciona con Twilio Flex
Twilio es la base adecuada para equipos que integran comunicaciones en su propio producto.
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Usa Retell si:
- Quieres un agente de voz en producción sin alojar tú mismo la aplicación del LLM
- Quieres mantener Twilio como operador y añadir el agente por encima
- Necesitas transferencias, navegación por IVR y detección de buzón de voz listas para configurar
- Necesitas cobertura HIPAA sin pasar a una edición de pago
Retell es la opción adecuada cuando el objetivo es gestionar bien las llamadas, no mantener una pila tecnológica de agentes.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Retell funciona con Twilio?
Sí. Puedes conectar tus números de Twilio actuales a Retell mediante elastic SIP trunking, y los propios números de EE. UU. de Retell funcionan sobre Twilio. Retell no cobra por el SIP trunking ni por la telefonía personalizada.
¿Twilio tiene un agente de voz con IA?
Twilio ofrece los componentes básicos para crear uno. Conversation Relay gestiona el reconocimiento de voz, la conversión de texto a voz y la sesión de llamada, mientras que tu equipo aporta el LLM y aloja el servidor WebSocket que ejecuta la lógica del agente.
¿Cómo se comparan los precios?
Conversation Relay cuesta $0.07 por minuto, y los minutos de voz de Twilio y tu proveedor de LLM se facturan aparte. Retell funciona con pago por uso desde $0.07 por minuto sin incluir LLM ni telefonía, con LLM desde $0.0016 hasta $0.32 por minuto y llamadas en EE. UU. con números de Twilio de Retell a $0.015 por minuto.
¿Twilio Conversation Relay cumple con HIPAA?
Twilio considera Conversation Relay un servicio apto para HIPAA si se configura correctamente, y firmar un BAA con Twilio requiere Security Edition o Enterprise Edition. Retell incluye un BAA de autoservicio sin coste adicional en todos los planes.
¿Debo construir sobre Twilio o usar Retell?
Construye sobre Twilio si tus ingenieros quieren controlar la aplicación del LLM y la lógica de las llamadas. Usa Retell si quieres el agente, las transferencias, las pruebas y la analítica listos para configurar, manteniendo Twilio como operador.
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