Bloques de construcción vs. plataforma de producción
Las plataformas orientadas a desarrolladores destacan por su flexibilidad. Dale a Vapi una arquitectura bien definida y un equipo de ingeniería sólido, y podrás construir casi cualquier flujo de voz desde cero.
El inconveniente
Tienes que poner el equipo de ingeniería. Tú eres el responsable de telefonía, el ingeniero de ML, el operador de plataforma y el de guardia ante cualquier incidencia en producción. ¡Menuda faena!
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Retell es IA de voz con las partes difíciles ya resueltas. Los flujos de trabajo, el análisis y el cumplimiento normativo vienen de serie, sin necesidad de integraciones manuales ni APIs parcheadas. Dale un caso de uso, como "cualifica leads entrantes", y gestiona la llamada. ¡Así de fácil!
- Funciones preconfiguradas y flujos de trabajo listos para usar
- Análisis posterior a la llamada y paneles de control integrados
- Llamadas con marca, IVR y transferencia asistida incluidos
- Los mejores LLMs integrados
- Constructor de arrastrar y soltar rápido y sencillo
Empiezas con una llamada. Retell te ayuda a terminar con un despliegue en producción.
Por qué Retell es diferente
Un agente que se lanza en minutos, no en trimestres
Entra en producción en minutos, no en sprints
La base orientada a desarrolladores de Vapi hace que los equipos no técnicos dependan de ingeniería para lanzar cualquier cosa más allá de un prototipo. El constructor de arrastrar y soltar de Retell pone un agente de voz en marcha en tres minutos, sin código y sin cuellos de botella. Lanza más rápido, con menos recursos.
Funciones de llamadas empresariales, integradas
El kit de herramientas de Vapi carece de la telefonía esencial que la mayoría de los equipos en producción necesitan: sin transferencia asistida, sin llamadas con marca y sin SIP trunking nativo. Retell incluye los tres en el producto base, junto con números de teléfono verificados que aumentan las tasas de respuesta y recuperación desde la base de conocimiento para respuestas más precisas. La telefonía en producción es una funcionalidad, no un punto del roadmap.
Cumplimiento normativo y seguridad incluidos
La cobertura de cumplimiento de Vapi es más limitada y suele estar restringida a planes superiores. Retell cubre HIPAA, SOC 2 Type 1 & 2, GDPR e ISO 27001 en todos los planes, con un 99,99% de disponibilidad, redacción automática de datos personales y control de acceso basado en roles como estándar. La seguridad empresarial no debería ser un extra de pago.
Precios transparentes y tarifa plana
Vapi añade una tarifa fija de plataforma sobre el uso por minuto, cobra extra por el speech-to-text y tiene precios variables para los números de teléfono. Retell es $0.07 por minuto, tarifa plana: speech-to-text, números verificados, llamadas con marca y llamadas por lotes incluidos. Sin tarifas de plataforma, sin sorpresas.
Visión general
Comparativa de funciones, precios y cumplimiento normativo
| Features |  |  |
|---|---|---|
| Enfoque principal | Diseñada para cada momento de la llamada | Primero TTS, la conversación después |
| Facilidad de lanzamiento | Editor visual de arrastrar y soltar | Requiere recursos de ingeniería |
| Telefonía | Transferencia asistida, SIP trunking nativo | Soporte limitado |
| Análisis posterior a la llamada | Informes y paneles integrados | Analítica limitada |
| Cumplimiento normativo | HIPAA, SOC 2 Tipo 1 y 2, GDPR, ISO 27001 en todos los planes | HIPAA, SOC 2, GDPR (cobertura limitada) |
| Precios | $0.07/min tarifa plana, funciones enterprise incluidas | |
| Experiencia del usuario | Facilidad de uso, flujos de trabajo intuitivos | Requiere conocimientos de código |
| Funciones predefinidas | Compatible | No compatible |
| Llamadas con marca | Compatible | No compatible |
| Compatibilidad con IVR y DTMF | IVR con reconocimiento de tonos DTMF | Compatible |
| Calidad de voz y audio | Excelente | Varía según las mejoras de calidad |
| Latencia | Latencia inferior a un segundo | Latencia inferior a un segundo |
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Más que un conjunto de herramientas
Una plataforma de voz diseñada para producción
Transferencia asistida y SIP nativo
Retell incluye transferencia asistida y SIP trunking nativo para que las llamadas se enruten a personas o sistemas con todo el contexto intacto. La transferencia asistida de Vapi se limita a los operadores de Twilio, y el SIP trunking requiere configuración adicional.
Base de conocimiento integrada
La base de conocimiento de Retell permite a los agentes recuperar respuestas precisas en conversaciones de múltiples turnos para ofrecer respuestas más claras y naturales. Vapi carece de una función comparable, lo que genera brechas en la calidad y la consistencia de las llamadas.
Números de teléfono verificados
Los números verificados de Retell reducen significativamente la probabilidad de que las llamadas sean marcadas como spam, mejorando las tasas de respuesta y la calidad de la conexión. Vapi no ofrece esta salvaguarda, lo que supone un volumen saliente desaprovechado a escala.
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Escala sin límites
Retell admite llamadas simultáneas ilimitadas en todos los planes, para que un solo agente pueda gestionar decenas o miles en tiempo real sin necesidad de actualizar el nivel. La concurrencia de Vapi es más restrictiva y suele estar bloqueada en planes de nivel superior.
Cuándo usar cada herramienta
Usa Vapi cuando:
- Tienes un equipo de ingeniería dedicado
- Necesitas una personalización profunda que algunas plataformas no ofrecen
- Estás desarrollando la voz como parte central de tu producto, no como un flujo de trabajo
- Te sientes cómodo gestionando tu propia observabilidad, fiabilidad y cumplimiento normativo
Vapi es para equipos que quieren construir IA de voz, no comprarla.
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Usa Retell cuando:
- Necesitas agentes de voz en producción, más rápido
- Quieres transferencia asistida, SIP trunking y analíticas
- Atender a clientes en más de 55 idiomas
- - Necesitas precios predecibles
Retell destaca cuando la llamada tiene que funcionar y quieres centrarte en los resultados.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo podemos lanzar un agente de voz con Retell?
Muy rápido. El constructor de arrastrar y soltar de Retell permite a equipos sin perfil técnico lanzar un agente de voz en producción en unos tres minutos. La mayoría de los clientes están en marcha y realizando llamadas de prueba el mismo día que se registran, sin necesidad de abrir ningún ticket de ingeniería.
¿Qué funciones de telefonía se incluyen de serie?
Todas las que importan en producción: transferencia asistida, SIP trunking nativo, identificador de llamada con marca, números de teléfono verificados, navegación IVR con DTMF y llamadas por lotes. Vienen incluidas en el producto base, por lo que no tienes que configurarlas (ni pagar un extra por ellas) de forma individual.
¿Cómo funciona el precio de Retell?
Tarifa plana de $0.07 por minuto, con speech-to-text, números verificados, llamadas con marca y llamadas por lotes incluidos. Los números de teléfono cuestan $2/mes en la modalidad estándar o $5/mes para números gratuitos. Sin tarifas de plataforma, sin funciones bloqueadas por nivel y sin cargos inesperados en la renovación.
¿Qué LLMs podemos usar en Retell?
Retell es agnóstica respecto al LLM. Elige GPT, Claude, Gemini, un modelo de código abierto o tu propio fine-tune, y cambia entre ellos cuando salga un modelo mejor. Los principales modelos están integrados de forma nativa, y los LLM personalizados funcionan a través de la API.
¿Puede Retell gestionar un volumen elevado de llamadas?
Sí. Retell admite llamadas simultáneas ilimitadas en todos los planes, y la plataforma escala de forma elástica desde decenas hasta miles de llamadas en tiempo real. Las llamadas por lotes son una función de primer nivel, por lo que puedes ejecutar grandes campañas salientes sin degradar la calidad de las llamadas.
¿Qué cobertura de cumplimiento normativo y seguridad incluye Retell?
HIPAA, SOC 2 Type 1 & 2, GDPR e ISO 27001 están cubiertos en todos los planes — sin quedar bloqueados en niveles enterprise. Retell también ofrece un 99,99 % de disponibilidad, redacción automática de PII en transcripciones y grabaciones, y control de acceso basado en roles de forma estándar.
¿Puede Retell integrarse con nuestro sistema telefónico actual?
Sí. Retell admite SIP trunking nativo y funciona con Twilio, Vonage y la mayoría de los principales operadores, por lo que puedes conservar tus números actuales y tu infraestructura de telefonía. Usar tu propia infraestructura funciona igual que usar la de Retell.
¿Qué nivel de personalización tienen los agentes de voz de Retell?
Muy alto. Controlas el prompt, las herramientas, los flujos de trabajo, la voz, el LLM, la lógica de transferencia y las integraciones — a través del panel o la API. Retell también incluye funciones preconfiguradas y plantillas, para que puedas partir de un agente ya operativo y ajustarlo desde ahí en lugar de empezar desde cero.
Revoluciona tu operación de llamadas con Retell
