Servicio de despacho con IA que responde cada llamada y enruta cada solicitud

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Retell AI transforma los servicios de despacho asumiendo las partes más largas del proceso: responder cada llamada entrante, capturar la solicitud, enrutarla al equipo adecuado y mantener informados a los clientes. Cada despacho se convierte en una experiencia fluida, manteniendo a tu equipo centrado en lo que mejor sabe hacer: prestar un servicio de calidad, más rápido.

Habla con ventas

Con la confianza de más de 3.000 empresas que gestionan más de 30 millones de llamadas al mes.

How It Works

Pasa de la creación a una llamada en vivo en un día, con tu número actual.

Crea el agente

Orienta al agente hacia tus servicios, zonas de servicio, horarios y reglas de despacho mediante una base de conocimiento que se sincroniza a medida que ese contenido cambia. Define el flujo de la llamada con un editor de arrastrar y soltar (saludo, recepción de la solicitud, detección de prioridad, enrutamiento, toma de mensajes y reglas de transferencia) y luego conecta tu CRM, GPS y sistemas de enrutamiento. No se necesita un equipo de ingeniería para un agente estándar.

Ponlo a prueba con escenarios de despacho

Pon a prueba al agente mediante simulación frente a escenarios habituales antes de que llegue a un cliente: una solicitud de servicio rutinaria, una llamada urgente fuera de horario, una consulta de estado y una solicitud que necesita a una persona. Cada ejecución puntúa la precisión y muestra dónde el agente adivina en lugar de consultar, para que corrijas el flujo, lo vuelvas a ejecutar y lo valides a escala.

Conecta tu línea y ponlo en marcha

Conecta tu línea mediante SIP trunking, desvía las llamadas al agente y establece las reglas de enrutamiento y escalado a personas. Ponlo en marcha, confirma tus tasas de enrutamiento y transferencia, y luego amplía. Tu operador y número de teléfono actuales se mantienen.

Monitoriza y reentrena

Cada llamada se transcribe, se resume y se etiqueta por resultado, y cada solicitud se registra en tus sistemas. Observa la finalización de tareas, la tasa de transferencia y el sentimiento en un panel, detecta las preguntas en las que el agente falla y reentrena el flujo, con revisión de calidad en el 100 % de las llamadas en lugar de una pequeña muestra.

Use Cases

Solicitudes de despacho que tu agente con IA gestiona de principio a fin

Responde y registra cada solicitud de despacho

El agente contesta al primer tono, captura la solicitud en una conversación natural y registra los detalles, de modo que ninguna llamada acaba en el buzón de voz ni en una señal de ocupado aunque muchas personas llamen a la vez: de día, de noche, fines de semana y festivos.

Enruta los trabajos al técnico o equipo adecuado

El agente detecta la intención y la prioridad, y luego enruta cada solicitud al técnico, equipo o departamento adecuado, reduciendo el tiempo dedicado a la clasificación manual para que los equipos lleguen antes al lugar.

Envía actualizaciones de ETA y estado

Configura notificaciones automáticas a los clientes sobre horas estimadas de llegada, actualizaciones de progreso y cambios de estado, mientras los equipos de despacho reciben detalles en tiempo real para mantener las operaciones fluidas.

Optimiza rutas con tus sistemas de GPS y enrutamiento

Retell AI se integra con sistemas de GPS y enrutamiento, lo que permite a tus operadores optimizar rutas en tiempo real y rastrear la ubicación de los equipos para mejorar la coordinación.

Cubre el desbordamiento y el despacho fuera de horario

El agente gestiona el desbordamiento en las horas punta y las llamadas fuera de horario mediante un servicio de contestador con IA, de modo que tu equipo solo atiende lo que le necesita y no se pierde ninguna solicitud urgente.

Configúralo para tu sector

Retell AI es personalizable para satisfacer las necesidades específicas de distintos sectores, desde utilities y logística hasta servicios de emergencia, para que puedas configurar el agente según tus requisitos concretos de despacho.

Creado para contact centers, no para demos

Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales

Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.

Conformidad con SOC 2 Type II y HIPAA. Con la confianza de equipos que gestionan 1.000+ llamadas al día.

Compliance

Las operaciones reguladas y de alto volumen enrutan llamadas reales a través del agente, así que la base de seguridad viene de serie.

SOC 2 Type II

Los datos de las llamadas se ejecutan en infraestructura certificada SOC 2, garantizando que todas las interacciones y los datos almacenados cumplen rigurosos requisitos de seguridad, disponibilidad y confidencialidad.

HIPAA

Retell cumple con HIPAA, lo que la hace segura para equipos regulados como el transporte sanitario, con un portal de autoservicio de BAA disponible desde el panel. La información sensible siempre está cifrada y protegida.

GDPR

Para empresas globales, Retell AI garantiza el pleno cumplimiento del GDPR, cubriendo el consentimiento y los derechos de acceso para que los datos personales gestionados por el agente se traten de forma transparente y segura.

Redacción de PII

La redacción de PII integrada garantiza que la información sensible de los clientes nunca quede expuesta, enmascarando automáticamente los datos personales identificables en transcripciones y grabaciones, junto con el inicio de sesión único y el acceso basado en roles.

Feature

Por qué las empresas eligen Retell AI para el despacho

Automatiza la recepción y el enrutamiento de solicitudes

Al automatizar la recepción de solicitudes y la asignación de tareas, Retell AI reduce el tiempo dedicado a clasificar y priorizar de forma manual. Este proceso optimizado ayuda a los equipos a llegar al lugar más rápido, manteniendo a los clientes satisfechos y reduciendo el tiempo de inactividad.

Mantiene informados a los clientes con actualizaciones en tiempo real

Con las respuestas rápidas y la experiencia personalizada de Retell AI, los clientes se sienten valorados e informados. Configura notificaciones automáticas sobre horas estimadas de llegada, progreso y cambios de estado, mientras los equipos de despacho reciben detalles en tiempo real para que las operaciones se desarrollen sin problemas.

Gestiona los picos de volumen sin saturar a tu equipo

Retell AI gestiona grandes volúmenes de solicitudes de despacho sin saturar a tu equipo, permitiéndole centrarse en las tareas principales en lugar del trabajo administrativo. En los momentos de mayor actividad, Retell AI absorbe el exceso de llamadas, garantizando un funcionamiento fluido.

Responde todas las llamadas, las 24 horas

El agente responde todas las llamadas de despacho a la vez, de día o de noche, con una latencia de extremo a extremo de unos 600 ms y un sistema propio de gestión de turnos de conversación, para que las solicitudes urgentes nunca acaben en el buzón de voz ni con la línea ocupada. Los resultados varían.

Puntúa el 100 % de las llamadas

Cada llamada se transcribe, se resume y se etiqueta por resultado mediante el análisis posterior a la llamada. Retell AI ofrece información detallada sobre métricas clave como el sentimiento del usuario, las tasas de finalización de tareas y las tasas de transferencia de llamadas, lo que te ayuda a evaluar el rendimiento e identificar áreas de mejora en lugar de revisar a mano una pequeña muestra.

Integraciones

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Pricing

Cut Costs by 90% with AI phone Agents

Pay as you go

$0 para empezar.

$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.

60 minutos de acceso gratuito.

20 llamadas simultáneas.

10 bases de conocimiento gratuitas.

Enterprise Plan

Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.

Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.

Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.

Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades

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FAQ

Frequently asked questions.

¿Qué es un servicio de despacho con IA?

Un servicio de despacho con IA es un agente de voz que responde tus llamadas de despacho, registra cada solicitud y la dirige al técnico o equipo adecuado, y luego mantiene informados a los clientes sobre el estado y los horarios de llegada. A diferencia de un menú de tonos o un buzón de voz compartido, entiende la intención, prioriza las solicitudes urgentes y actúa durante la llamada, 24/7.

¿Puede Retell AI integrarse con nuestro software de enrutamiento actual?

Sí, Retell AI puede integrarse con sistemas de GPS y enrutamiento, lo que permite a tus operadores optimizar rutas en tiempo real y localizar la ubicación de los equipos para mejorar la coordinación.

¿Retell AI puede proporcionar actualizaciones a los clientes y a los miembros del equipo?

Por supuesto. Puedes configurar notificaciones automáticas para los clientes sobre las horas estimadas de llegada, actualizaciones del progreso y cambios de estado, mientras que los equipos de despacho reciben detalles en tiempo real para mantener las operaciones fluidas.

¿Se puede adaptar Retell AI a distintos sectores?

Sí, Retell AI es personalizable para satisfacer las necesidades específicas de diversos sectores, desde suministros y logística hasta servicios de emergencia. La configuración te permite ajustar la IA para cualquier requisito de despacho concreto.

¿Qué tipo de analíticas ofrece Retell AI?

Retell AI ofrece información detallada sobre métricas clave como el análisis del sentimiento del usuario, las tasas de finalización de tareas y las tasas de transferencia de llamadas. Estas analíticas te ayudan a evaluar el rendimiento e identificar áreas de mejora.

¿Cuánto cuesta?

Retell funciona con pago por uso a 0,07 $ por minuto, sin cuota de plataforma ni contrato, además de crédito gratis para empezar. Pagas por los minutos trabajados, no por puestos, por eso una línea con mucha actividad sigue costando menos que un operador a media jornada. Para empresas con grandes volúmenes, o con requisitos de datos, despliegue o soporte, el plan Enterprise añade un servicio personalizado, un equipo dedicado de ingenieros de soluciones y precios y concurrencia a medida.