Haz avanzar las llamadas con Call Transfer
Convierte los traspasos en mejores resultados
Descubre la función
Cambia de llamada sin fricciones con transferencias asistidas y directas impulsadas por IA que ahorran tiempo, mantienen el contexto y mantienen a los clientes interesados.
Descripción general
Diseñada para la eficiencia, creada para la confianza
La IA de Retell gestiona tanto las transferencias directas como las asistidas para adaptarse a cualquier interacción con el cliente. Ya sea la velocidad o el contexto lo más importante, los agentes están siempre informados y los clientes, tranquilos.
Transferencia directa
Qué hace
Transfiere la llamada al agente en directo al instante, sin contexto previo.
Cómo ayuda
Mantiene todo ágil y eficiente para solicitudes de baja complejidad.
Cuándo usarla
Ideal para redirecciones rápidas, gestión de desbordamiento o escaladas fuera de horario.
Puntos clave
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Traspaso ultrarrápido
Sin briefing previo a la llamada
Mínimo uso de recursos del sistema
Ideal para grandes volúmenes de llamadas
Transferencia asistida
Qué hace
Transfiere al interlocutor con un resumen contextual al siguiente agente.
Cómo ayuda
Genera confianza y reduce la repetición de información al mantener informado al siguiente agente.
Cuándo usarla
Ideal para servicios de alta atención, escalaciones o traspasos críticos.
Puntos Clave
Introducción contextual de la llamada
El traspaso personalizado genera confianza
Reduce la frustración del cliente
Aumenta la resolución en el primer contacto
Transferencia asistida con IA
Qué hace
La IA utiliza activamente el contexto completo de la conversación, identifica lo que importa y realiza un traspaso más inteligente.
Cómo ayuda
Proporciona un contexto más relevante al agente humano para una resolución más rápida.
Cuándo usarla
Ideal para servicios de alta atención, escalaciones o traspasos críticos.
Puntos Clave
Ofrece un contexto más útil al agente humano
Genera confianza y cercanía
Mejora la velocidad de resolución y la experiencia del cliente
Traspasos más rápidos, fluidos y personalizados
Función
Potencia tu agente de voz con IA con la transferencia de llamadas
Optimiza las llamadas de tus clientes con las opciones de transferencia rápidas, ricas en contexto y personalizadas de Retell AI.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Cómo funciona
Activa la transferencia de llamadas en tres pasos
Añade la función de
transferencia de llamadas
transferencia de llamadas
Conecta la API de transferencia de llamadas de Retell a tu flujo de voz o configuración de telefonía actuales. Con tan solo unas pocas líneas de código, tu agente de IA obtiene la capacidad de redirigir llamadas a agentes humanos u otros departamentos de forma fluida, manteniendo tu infraestructura intacta y mejorando la experiencia del usuario desde el primer traspaso.
Define la Lógica de Enrutamiento y la Experiencia
Configura reglas de enrutamiento que determinen cuándo y cómo se producen las transferencias, en función de la intención, la disponibilidad o el estado de ánimo del usuario. Elige si la transición tiene un tono conversacional o automatizado. El resultado: traspasos más fluidos que reflejan la identidad de tu marca y tu flujo operativo sin necesidad de esfuerzo adicional de ingeniería.
Prueba, Ajusta
& Lanza
& Lanza
Simula escenarios reales para garantizar que tu lógica de transferencia de llamadas funcione a la perfección. Ajusta los parámetros, previsualiza las transiciones y verifica la latencia de respuesta antes del lanzamiento. Una vez listo, despliega al instante y supervisa el rendimiento desde tu panel de control de Retell para que cada transferencia sea rápida, contextual y fiable.
“Nuestra adopción temprana de Retell AI, combinada con nuestra capacidad de personalizarlo a fondo y construir nuestra propia infraestructura en torno a él, nos da de verdad una ventaja en el sector.”
El coste de nuestro equipo de atención al cliente estaba aumentando entre un 300 y un 400 por ciento al año. Al introducir Retell y crear a Lucas, pudimos reducir esa carga en más de un 50 por ciento, mejorar drásticamente nuestros márgenes de SaaS y seguir dando soporte a nuestros clientes durante situaciones de alto crecimiento y urgencia.
A medida que hemos explorado formas de impulsar una mayor eficiencia en nuestro negocio durante los últimos 18 a 24 meses, aprovechar las tecnologías de IA se ha convertido en una parte clave de esa estrategia. Al hacerlo, podemos reducir el coste de captar nuevos clientes y, al mismo tiempo, mantener, o incluso reducir, el coste de retenerlos y darles servicio durante todo su ciclo de vida con nosotros.
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