Framework de agentes vs plataforma de agentes
LiveKit es una infraestructura de tiempo real de código abierto, y lo hace muy bien. OpenAI creó el modo Advanced Voice de ChatGPT sobre LiveKit Cloud. Su framework Agents, en Python o Node.js, permite a un equipo de ingeniería crear casi cualquier agente de voz o vídeo y alojarlo en LiveKit Cloud o en sus propios servidores.
La pega
El framework es donde empieza el trabajo. Tu equipo escribe el agente en código, elige y conecta los modelos, configura una troncal SIP para las llamadas salientes y monta el proceso de pruebas a su alrededor. El Agent Builder sin código de LiveKit está pensado para prototipos y no admite flujos de trabajo, traspasos ni pruebas.
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Retell es una plataforma de agentes de voz lista para usar. Tu equipo diseña la llamada en un lienzo de arrastrar y soltar o en un prompt, elige un modelo GPT, Claude o Gemini, conecta un número de teléfono y hace pruebas con llamantes simulados antes de pasar a producción.
- Editor Conversation Flow para llamadas de varios pasos
- Llamadas entrantes y salientes con números de Retell o con tu propio operador
- Transferencia directa, asistida y asistida agéntica
- Pruebas por simulación y análisis posterior a la llamada integrados
- HIPAA con BAA autogestionado en todos los planes
Tu equipo dedica su tiempo a la conversación, no a la infraestructura.
Por qué Retell es diferente
En qué se va el tiempo de ingeniería
Flujos de producción sin código
El Agent Builder de LiveKit está pensado para prototipos: un solo prompt, sin flujos de trabajo, traspasos ni pruebas. Todo lo que vaya más allá pasa al SDK de Python o Node.js. El lienzo Conversation Flow de Retell gestiona llamadas de varios pasos, transferencias y llamadas a herramientas en el mismo editor sin código que usa tu equipo de operaciones para hacer cambios.
Llamadas salientes desde el primer momento
Hoy, LiveKit Phone Numbers solo funciona en EE. UU. y solo para llamadas entrantes, así que las salientes pasan por una troncal SIP de terceros que configuras tú. Los números de Retell hacen y reciben llamadas en EE. UU. y Canadá, y Retell se conecta a Twilio, Telnyx o Vonage por SIP cuando quieres mantener tu operador.
HIPAA en todos los planes
LiveKit ofrece BAA de HIPAA en su plan Scale, que empieza en $500 al mes, y en Enterprise. Retell incluye un BAA autogestionado sin coste adicional en todos los planes, incluido el de pago por uso, junto con SOC 2 Tipo I y Tipo II.
Una sola factura por minuto
En LiveKit Cloud, los minutos de sesión de agente, la inferencia, la telefonía, las grabaciones y los eventos de observabilidad se miden por separado frente a la asignación del plan. Retell cobra por minuto de llamada, desde $0.07 por minuto, sin cuota de plataforma y con facturación al segundo.
Visión general
Comparativa de funciones, precios y cumplimiento
Compara ambas en lo que tu equipo tendría que construir, operar y pagar, desde las llamadas salientes hasta la cobertura HIPAA.
| Features |  |  |
|---|---|---|
| Enfoque principal | Plataforma gestionada de agentes de voz | Framework de agentes open source más alojamiento en la nube |
| Quién crea el agente | Operaciones o ingeniería, sin código | Ingenieros, en Python o Node.js |
| Editor sin código | Lienzo Conversation Flow para llamadas en producción | Agent Builder para prototipos, un solo prompt |
| Flujos de trabajo y traspasos | En el editor sin código | Solo en el SDK |
| Números de teléfono | EE. UU. y Canadá, entrantes y salientes | Solo EE. UU., solo entrantes |
| Llamadas salientes | Números de Retell o tu propia troncal SIP | Requiere una troncal SIP de terceros |
| Transferencia de llamadas | Directa, asistida y asistida agéntica | Directa y asistida |
| Soporte de IVR y DTMF | Herramienta Press Digit y entrada por teclado | DTMF y detección de IVR |
| Detección de buzón de voz | Compatible | Detección de contestador automático |
| Pruebas | Simulación con LLM y pruebas por lotes | Pruebas unitarias, Agent Simulations (beta) |
| Observabilidad | Historial de llamadas, paneles de análisis, extracción posterior a la llamada | Transcripciones, trazas, logs y grabaciones, retención de 30 días |
| Elección de LLM | GPT, Claude, Gemini o el tuyo propio vía WebSocket | Plugins de modelos o LiveKit Inference |
| Autoalojamiento | Nube gestionada | Open source, autoalojable en cualquier lugar |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Cuota de plataforma | $0 | Build $0, Ship desde $50/mes, Scale desde $500/mes |
| Uso del agente de voz | Desde $0.07/min, pago por uso | $0.01/min por sesión de agente tras los minutos incluidos, más modelos |
| LLM | De $0.0016 a $0.32/min según el modelo | Por modelo vía LiveKit Inference o tu propio proveedor |
| Número de teléfono | $2/mes; $5/mes los números gratuitos | 1 gratis, luego $1/mes; $2/mes los números gratuitos |
| Minutos de llamada en EE. UU. | $0.015/min con números de Twilio de Retell | $0.01/min entrantes locales; salientes vía tu operador SIP más $0.003 a $0.004/min |
| Concurrencia | 20 incluidas, luego $8 por llamada al mes | 5, 20 o hasta 600 según el plan |
| Inicio gratuito | $10 en créditos gratuitos | Plan Build, 1000 minutos de agente, límite estricto |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| BAA de HIPAA | Todos los planes, autogestionado, sin coste | Planes Scale y Enterprise |
| SOC 2 | Tipo I y Tipo II | Tipo II |
| RGPD | Cumple, DPA autogestionado | Cumple, residencia de datos en la UE disponible |
| SSO | Plan Enterprise | Plan Enterprise |
| Disponibilidad | Más del 99.9% | Objetivo del 99.99% |
| Ocultación de PII | Todos los planes, +$0.01/min | Incluida con la observabilidad, desactivada por defecto |
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Lo que viene integrado
Las partes de un agente telefónico que, de otro modo, tendrías que construir tú
Pruebas por simulación antes del lanzamiento
Retell lanza llamantes simulados con IA contra tu agente y evalúa cada ejecución según criterios de éxito, y las llamadas en producción pueden convertirse en pruebas de regresión. En LiveKit, las pruebas se hacen con un framework pytest o Vitest, y Agent Simulations está actualmente en beta.
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Transferencia asistida con contexto
Retell admite transferencia directa, asistida y asistida agéntica, para que la persona que atiende reciba el contexto de la llamada. LiveKit documenta la transferencia directa y la asistida, implementadas en el código de tu agente.
Identificador de llamada verificado y con marca
Retell ofrece números verificados que eliminan las etiquetas 'Spam Likely' e identificador de llamada con marca que muestra el nombre de tu empresa, en números de EE. UU. Ambos ayudan a que se respondan las llamadas salientes.
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Campañas salientes por lotes
Crea, programa y supervisa llamadas por lotes desde el panel, con una detección de buzón de voz que decide si colgar, dejar un mensaje o navegar por el menú.
Cuándo usar cada herramienta
Usa LiveKit si:
- Tienes ingenieros que quieren ser dueños del código del agente
- Estás integrando voz o vídeo en tu propio producto
- Necesitas autoalojarlo en tu propia infraestructura
- Quieres agentes en tiempo real en web, móvil y vídeo, no solo en llamadas telefónicas
LiveKit es la base adecuada para equipos que construyen su propio stack de agentes.
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Usa Retell si:
- Necesitas agentes telefónicos en producción sin construir el stack
- Quieres que los equipos de operaciones cambien los flujos de llamada sin publicar código
- Haces llamadas salientes, transferencias y campañas por lotes
- Necesitas cobertura HIPAA sin pasar a un plan superior
Retell es la opción adecuada cuando el objetivo es gestionar bien las llamadas, no mantener infraestructura.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Retell y LiveKit?
LiveKit es un framework de código abierto y una plataforma en la nube para crear en código agentes de voz, vídeo e IA en tiempo real. Retell es una plataforma gestionada de agentes telefónicos, con editor sin código, telefonía, pruebas y cumplimiento incluidos. LiveKit encaja con equipos que construyen su propio stack de agentes; Retell, con equipos que quieren llamadas en producción sin tener que construirlo.
¿LiveKit tiene un editor sin código?
Sí. El Agent Builder de LiveKit te permite crear el prototipo de un agente sencillo en el navegador con un solo prompt y desplegarlo en LiveKit Cloud. LiveKit indica que no admite flujos de trabajo, traspasos, modelos en tiempo real ni pruebas, que siguen en el SDK. El editor Conversation Flow de Retell está diseñado para llamadas en producción, con lógica de varios pasos y transferencias.
¿Puede LiveKit hacer llamadas salientes?
Sí, a través de una troncal SIP de terceros como Twilio o Telnyx. Actualmente, LiveKit Phone Numbers solo admite llamadas entrantes en EE. UU. Los números de Retell gestionan llamadas entrantes y salientes en EE. UU. y Canadá, y también puedes usar tu propio operador por SIP.
¿Cómo se comparan los precios?
Retell funciona con pago por uso desde $0.07 por minuto, sin cuota de plataforma y con $10 en créditos gratuitos; el total depende del LLM, la voz y la telefonía que elijas. LiveKit Cloud tiene un plan Build gratuito, Ship desde $50 al mes y Scale desde $500 al mes, con los minutos de agente, la inferencia, la telefonía y la observabilidad medidos frente a la asignación de cada plan.
¿Cuál cumple con HIPAA?
Ambas ofrecen BAA. Retell proporciona un BAA autogestionado sin coste adicional en todos los planes. LiveKit ofrece BAA en sus planes Scale y Enterprise.
¿Puedo autoalojarlo?
El framework Agents y el servidor multimedia de LiveKit son de código abierto bajo licencia Apache 2.0 y pueden ejecutarse en tu propia infraestructura. Retell es una plataforma gestionada en la nube, así que tu equipo no tiene servidores que mantener.
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