Recepcionista con IA que atiende cada llamada, 24/7

Una recepcionista con IA es un agente de voz que atiende las llamadas de tu empresa, averigua qué quiere cada persona que llama y toma acción. Saluda a quien llama en nombre de tu empresa, responde preguntas frecuentes desde tu base de conocimiento, concierta citas durante la llamada, dirige o transfiere las llamadas a la persona adecuada y registra cada conversación para que la revises. A diferencia de un chatbot básico o un IVR de tonos, entiende la intención y actúa en consecuencia en lugar de leer un menú.

Busca conversaciones naturales y con baja latencia (Retell responde en unos 600 ms con su tecnología propia de gestión de turnos), respuestas basadas en tu propia base de conocimiento, concertación de citas en tiempo real mediante integraciones como Cal.com y Google Calendar, enrutamiento de llamadas y transferencias asistidas que trasladan todo el contexto, cualificación y captación de leads, y soporte multilingüe. También debería cumplir estándares de seguridad empresariales como la redacción de PII y el cumplimiento de SOC 2, HIPAA y GDPR, funcionar con tu número actual mediante SIP trunking y ofrecerte análisis posterior a la llamada para que puedas revisar y mejorar cada llamada.

Orienta al agente hacia tu sitio web, servicios, horarios y precios a través de una base de conocimiento, luego define el flujo de la llamada con un creador de arrastrar y soltar y conecta tu calendario y CRM. Pruébalo con los escenarios de recepción más habituales, conecta tu línea mediante SIP trunking y ponlo en marcha. No hace falta un equipo de ingeniería para un agente estándar, y la mayoría de los equipos pasan del registro a un agente en funcionamiento en pocos días.

En la práctica, la mayoría de las empresas refuerzan su recepción en lugar de sustituirla. Deriva el primer contacto, el exceso de llamadas y las llamadas fuera de horario al agente y reserva al personal para el trabajo presencial y los casos complejos. El agente responde, concierta citas, cualifica y enruta las llamadas en conversación en directo, y transfiere a una persona cualquier cosa que no deba gestionar con todo el contexto adjunto, de modo que ninguna persona que llama espera y tu equipo se centra en el trabajo que lo necesita.

Las pequeñas empresas suelen querer una configuración rápida, sin grandes compromisos iniciales y con precios que se ajusten al uso. Retell funciona con pago por uso a 0,07 $ por minuto, sin tarifa de plataforma, se conecta a tu número y CRM actuales y puede estar operativa en unos días, así que puedes empezar con una sola línea y crecer a partir de ahí. Escala desde una clínica o peluquería de una sola ubicación hasta operaciones multisede sin ampliar la plantilla.

Sí. Retell responde a las preguntas de quienes llaman usando tu base de conocimiento, concierta citas durante la llamada mediante integraciones como Cal.com y enruta o transfiere las llamadas a la persona adecuada con todo el contexto. También puede cualificar leads y capturar los datos de quien llama para el seguimiento.

Sí. Retell está certificada en SOC 2 Type I y Type II y cumple con HIPAA y GDPR. Puedes autofirmar sin coste adicional un Business Associate Agreement para HIPAA y un Data Processing Addendum con las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE para GDPR. Los datos están cifrados en tránsito y en reposo, la redacción integrada de PII elimina los detalles sensibles de las transcripciones y las grabaciones, y puedes configurar la retención de datos por agente desde 1 día hasta 2 años.

Retell sigue las reglas de escalado que definas. Cuando una llamada indica urgencia o pide hablar con una persona, el agente la transfiere de inmediato a un miembro del equipo o a un número de guardia y traslada todo el contexto, de modo que quien llama no tenga que repetirse y los asuntos urgentes lleguen rápido a alguien.

Retell funciona con pago por uso a 0,07 $ por minuto, sin cuota de plataforma ni contrato, además de crédito gratuito para empezar. Pagas por los minutos trabajados, no por puestos, por eso una línea con mucho tráfico sigue costando menos que una recepción a media jornada. Para empresas con grandes volúmenes o requisitos de datos, despliegue o soporte, un plan Enterprise añade servicio white-glove, un equipo dedicado de solution engineers y precios y concurrencia personalizados.