Retell AI
VS ElevenLabs
Data as of 10/2026Plataforma de voz vs plataforma de llamadas
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ElevenLabs vende ElevenAgents, una plataforma de agentes completa basada en sus propios modelos de voz, con más de 17.500 voces en su biblioteca. Si quieres un único proveedor para el reconocimiento de voz, la voz y el agente, es una opción sólida.
La diferencia
ElevenAgents funciona con los propios modelos de habla y voz de ElevenLabs, con el LLM que elijas. Retell utiliza su propio modelo de toma de turnos y sus propias voces de plataforma, y también puedes elegir otros proveedores, incluidas las voces de ElevenLabs. Además de los modelos, Retell ofrece a tu centro de contacto las herramientas para planificar, diseñar, probar, desplegar y monitorizar agentes en producción.
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Plantea a Retell un caso de uso de centro de contacto, como atención al cliente entrante, ventas salientes o desvío del IVR, y se encarga de todo el stack.
- Navega por los menús de IVR en llamadas salientes y en el destino de la transferencia
- Cambia de tarea en mitad de la llamada en Flex Mode y vuelve sin repetir los pasos ya completados
- Informa al agente humano antes de una transferencia asistida, en números de Retell e importados
- Recuerda a quienes vuelven a llamar, en llamadas y SMS, con Memory
- Aplica un cambio de guion a todos los agentes mediante Library Subflows compartidos
- Explica por qué ha cambiado una métrica, desde Call History, Analytics y AI QA, con Conductor
Empiezas con un caso de uso. Los FDE de Retell te ayudan a lanzarlo y, a partir de ahí, tu propio equipo lo gestiona.
Por qué Retell es diferente
Los agentes de Retell ejecutan los mismos flujos de trabajo de centro de contacto que tus agentes humanos.
Cambio de tema a mitad de llamada
Las conversaciones rara vez siguen un guion. Quien llama puede pasar de una pregunta a una objeción y luego a reservar. El Flex Mode de Retell le sigue en un único flujo. Tras un desvío, el agente puede retomar la tarea anterior sin repetir los pasos que ya completó.
Transferencias agentivas que mantienen viva la conversación
Tus clientes no tienen que empezar de cero cuando una llamada llega a una persona. Retell informa al agente receptor antes del traspaso. El resumen incluye quién llama, qué ha ocurrido y qué requiere atención. Un agente de transferencia independiente puede hablar primero con el destino y después conectar a quien llama o cancelar. Si el destino pone la llamada en cola, Retell espera a que atienda una persona antes de dar el resumen. Quienes llaman pueden escuchar tu propia música de espera mientras aguardan.
Memoria para quienes vuelven a llamar
Cuando está activada, Retell Memory guarda un breve resumen de cada contacto, elaborado a partir de llamadas y conversaciones por SMS anteriores. El resumen recoge preferencias, lo que se habló y cualquier seguimiento pendiente. Cualquier agente de tu espacio de trabajo puede consultarlo, así que quien vuelve a llamar no tiene que repetir su historia. En un flujo de conversación, el agente también puede saltarse las preguntas que el resumen ya responde.
Conductor crea, prueba e investiga
Conductor es el asistente integrado de Retell. Se basa en más de 2.000 buenas prácticas de despliegue. Describe el agente que necesitas y Conductor lo creará, escribirá pruebas de simulación y propondrá correcciones. También funciona dentro de Call History, Analytics y AI QA. Ahí puede encontrar la causa común de un conjunto de llamadas fallidas, explicar por qué ha cambiado una métrica y resumir una cohorte de QA.
Tu equipo puede seguir construyendo sobre Retell
Los forward deployed engineers (FDE) de Retell crean tus primeros agentes junto a tu equipo y forman a tu gente por el camino. A partir de ahí, tus propios ingenieros de despliegue internos asumen cada vez más trabajo a su ritmo, hasta que mejoran los agentes directamente. Cuando cambia una política o se lanza un producto, los empleados que mejor conocen el cambio pueden actualizar el agente ellos mismos.
Visión general
Diseñada para mejores conversaciones
At scale, Retell's native IVR, SMS, and 40M+ monthly call infrastructure cover ground that ElevenLabs conversational platform doesn't match.
| Features |  | .avif) |
|---|---|---|
| Orquestación de llamadas en directo | Diseñada para cada momento de la llamada | Plataforma de agentes completa (ASR, LLM, TTS, toma de turnos) |
| Navegación por IVR | DTMF integrado. Navega por los menús de IVR en los destinos de transferencia. | Herramienta DTMF integrada en llamadas por Twilio y troncal SIP |
| Cambio de tema durante la llamada | El modo Flex mantiene el contexto entre tareas | Basado en LLM. Flujos de trabajo y procedimientos para ramificaciones. |
| Memoria de contactos | Integrada. Un resumen de cada contacto a partir de llamadas y SMS anteriores, compartido entre agentes | No hay memoria integrada documentada. El contexto de quienes vuelven a llamar procede de tus propios sistemas a través de un webhook. |
| Fiabilidad del despliegue | Optimizada para más de 100 M de llamadas al mes | Diseñada para telefonía a escala (SIP, llamadas por lotes, concurrencia en picos) |
| Componentes de flujo reutilizables | Subflujos de biblioteca: edita una vez y se actualizan todos los agentes que los usan | Herramientas y base de conocimiento compartidas entre agentes. Los prompts y procedimientos son propios de cada agente. |
| Ejecución de tareas | Ejecución de tareas integrada durante la llamada | Herramientas y llamadas a funciones |
| Transferencia asistida agéntica | Mensaje susurrado, presentación a tres bandas, agente de transferencia y música en espera, en números de Retell e importados | Transferencia en conferencia. El mensaje al operador solo funciona en números nativos de Twilio. |
| Telefonía personalizada | SIP nativo, llamadas entrantes y salientes | SIP nativo y Twilio, además de Vonage, Telnyx, Plivo y Exotel |
| Llamadas con marca | Compatible con números de EE. UU. en T-Mobile, AT&T y Verizon | No es un producto de ElevenLabs. Configura la visualización del nombre de la persona que llama con tu operador. |
| Función SMS | Compatible | Compatible mediante la integración nativa con Twilio |
| Creador de agentes de IA | Conductor crea agentes a partir de una descripción, redacta pruebas de simulación y propone cambios para su aprobación | Architect (Alpha) crea agentes, redacta simulaciones y propone cambios como borradores versionados |
| Control de calidad con IA | El QA con IA puntúa automáticamente las llamadas en producción y Conductor resume las cohortes. Pruebas de simulación incluidas. | Pruebas de agentes en el panel y en la API, además de evaluaciones en lenguaje natural puntuadas en cada conversación |
| Observabilidad con IA | Conductor, en el historial de llamadas, la analítica y AI QA, detecta causas comunes en las llamadas fallidas, explica los cambios en las métricas y resume las cohortes de QA | Spotlight muestra temas, sentimiento y tasa de éxito, y alerta sobre variaciones en las métricas con los siguientes pasos recomendados |
| Música en espera durante las transferencias | Audio personalizado (MP3, WAV y otros formatos, de menos de 210 segundos) | No documentado para transferencias. Audio de espera personalizado para llamadas entrantes en cola al alcanzar el límite de concurrencia (desde septiembre de 2026). |
| Integraciones CCaaS | Guías de configuración para Five9, Genesys Cloud, Amazon Connect, Avaya, NICE CXone, Talkdesk y LiveVox | Five9, Genesys, Amazon Connect (disponibilidad limitada) |
| Calidad de voz y audio | Excelente. Voces de ElevenLabs disponibles. | Excelente |
| Integración con LLM personalizado | Compatible | Compatible |
| Análisis y monitorización | Paneles de rendimiento de llamadas | Panel de analítica en tiempo real y evaluaciones configurables |
| Modelo de despliegue | Los FDE crean los primeros agentes con tu equipo y forman a tus ingenieros internos de despliegue para gestionarlos | Los servicios de FDE crean y lanzan, después transfieren las mejores prácticas y siguen implicados |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| IA de voz | Desde $0,07 por minuto, LLM y voz incluidos. El precio depende del LLM y la voz que elijas. | $0,08 por minuto. LLM facturado según el uso. Minutos de ráfaga a $0,16. |
| Telefonía | 0,015 $ por minuto con números de Retell. 0 $ con tu propio trunk SIP. | A precio de coste de tu proveedor |
| Número de teléfono | 2,00 $/mes | A través de Twilio o de tu proveedor SIP |
| Número de teléfono de pago | 5,00 $/mes | A través de tu proveedor de telefonía |
| Número de teléfono verificado | 10 $/mes + 10 $ de configuración única | No se ofrece como producto de ElevenLabs |
| Llamadas con marca | 0,10 $ por llamada saliente | No se ofrece como producto de ElevenLabs. Configura la visualización del nombre de la persona que llama con tu operador. |
| Llamadas por lotes | $0,005 por marcación | Compatible. No se indica tarifa por marcación. |
| Base de conocimiento | 10 bases de conocimiento gratis; después, $8/mes por cada base de conocimiento adicional, más $0,005 por minuto de uso | Tiene un límite de tamaño según el plan: de 1 MB (Free) a 1 GB (Business), mayor en Enterprise |
| Concurrencia | 20 slots gratis; después, $8/mes por cada slot de concurrencia adicional; los límites de Enterprise empiezan en 50 | Según el plan: de 4 (Free) a 40 (Business), más en Enterprise. Picos de hasta 3x. |
| Memoria de contactos | 0,005 $ por actualización de memoria | ElevenLabs no ofrece memoria entre llamadas de serie. |
| Voz a texto | Incluido sin coste adicional | Incluido sin coste adicional |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Cumplimiento normativo | HIPAA, SOC 2 Tipo 1 y 2, RGPD, ISO 27001 | HIPAA, SOC 2 Tipo 1 y 2, RGPD, ISO 27001 |
| Límite de velocidad | El plan Enterprise empieza en 50 llamadas simultáneas | Límite de simultaneidad según el plan. Límite diario opcional por agente que configuras tú. |
| Tiempo de actividad hasta la fecha | 99,99 % | 99,99 % |
| Incorporación | Conductor crea agentes a partir de una descripción. Los FDE forman a tu equipo en despliegues enterprise. | Panel sin código, Architect (Alpha), CLI, API y más de 50 plantillas |
| Eliminación de datos personales (PII) | Automático (nombres, direcciones, fechas de nacimiento, contraseñas, PIN) | Compatible (modo HIPAA Zero-Retention) |
| Control de acceso basado en roles | Compatible | Compatible (RBAC + SSO en el plan enterprise) |
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Funciones para centros de contacto, cara a cara
Una plataforma de IA de voz que tu centro de contacto puede gestionar por sí mismo.
Control de calidad con IA
Retell incluye una capa dedicada de control de calidad con IA que revisa las llamadas automáticamente, puntúa el rendimiento y muestra patrones en toda tu operación. Conductor puede resumir cualquier cohorte de QA con hallazgos priorizados y próximos pasos sugeridos. ElevenLabs ofrece pruebas de agentes, evaluaciones en lenguaje natural y Spotlight, que agrupa las conversaciones por tema y señala cambios en las métricas clave.
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Pruebas de simulación
Retell te permite simular miles de escenarios de llamada antes de salir en producción, para que puedas someter los flujos a pruebas de estrés y detectar casos límite a escala. Las pruebas de simulación están incluidas en Retell sin coste adicional. ElevenLabs también ofrece pruebas de simulación, de escenarios y de llamadas a herramientas en su panel y su API.
Análisis posterior a la llamada
Retell recoge resultados, objeciones, puntos de abandono y datos de conversión de cada llamada, y convierte el volumen en información operativa. Cuando cambia una métrica, puedes preguntarle a Conductor por qué, y te explicará el cambio y propondrá un gráfico para tu panel. ElevenLabs ofrece análisis de conversaciones y un panel de analítica en tiempo real.
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Llamadas con marca y números verificados
Retell muestra el nombre verificado de tu empresa en el identificador de llamadas. ElevenLabs no ofrece llamadas con marca. Sus clientes configuran la visualización del nombre de quien llama con su operador.
SMS integrado en el flujo de llamada
Retell envía SMS de forma nativa dentro del flujo de la llamada, como confirmaciones, seguimientos y enlaces, sin integraciones de terceros. ElevenLabs admite SMS a través de su integración nativa con Twilio.
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Flexibilidad de proveedor
Retell orquesta la capa de LLM, TTS, STT y telefonía que elijas, incluidas las voces de ElevenLabs. ElevenLabs admite la integración de LLM personalizado, pero está más integrada verticalmente en torno a su propio stack de voz.
Experiencia del agente
Retell está diseñada para toda la complejidad de las operaciones reales de un centro de contacto, con transferencias asistidas a tres bandas, mensajes susurrados y flujos de aprobación antes de cada traspaso.
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Cuándo usar cada herramienta
Usa ElevenLabs si:
- Necesitas síntesis de voz para contenido, apps de consumo o agentes empresariales
- Más de 90 idiomas (Eleven v4 Turbo)
- Quieres crear una startup de IA de voz
- Estás creando agentes de voz conversacionales sobre su stack integrado
- Prefieres una plataforma integrada verticalmente en torno a voces propias
ElevenLabs es una opción sólida cuando importan la calidad de la voz y un stack de voz integrado.
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Usa Retell si:
- Gestionas atención al cliente entrante, ventas salientes o desvío del IVR con el LLM y la voz que elijas, incluidas las voces de ElevenLabs
- Quieres que tus propios ingenieros internos sean responsables de los agentes y los mejoren tras el lanzamiento
- Necesitas agentes que recuerden a quienes vuelven a llamar, en llamadas y SMS
- Gestionas muchos agentes y quieres que un solo cambio de guion llegue a todos
- Necesitas transferencias asistidas con información previa en troncales SIP o números importados
- Usas Avaya, NICE CXone, Talkdesk o LiveVox y quieres una guía de configuración publicada
Retell destaca cuando tu centro de contacto quiere un control total sobre su IA de voz.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de voz con IA?
Un agente de voz con IA es un sistema autónomo capaz de escuchar, hablar y mantener conversaciones telefónicas naturales como un humano. Utiliza reconocimiento de voz, modelos de lenguaje de gran tamaño y tecnología de texto a voz para comprender a los interlocutores, responder de forma inteligente, mantener el contexto y llevar a cabo acciones como concertar citas o actualizar sistemas, sin depender de guiones rígidos ni de intervención humana.
¿Cómo funcionan los agentes de voz con IA de Retell AI?
Retell AI es una plataforma de IA conversacional en tiempo real que utiliza una orquestación de IA de voz propia con reconocimiento de voz de baja latencia, comprensión conversacional basada en LLM y llamadas a funciones en tiempo real. La plataforma cuenta con una latencia de ~600 ms (la más baja del sector), voces ultrarrealistas construidas a partir de datos de rendimiento reales y modelos de gestión de turnos propios que saben cuándo hablar y cuándo escuchar.
¿Cómo creo un agente de voz con IA con Retell AI?
¡Crear un agente de voz con IA con Retell es fácil! Crea una cuenta gratuita en el panel de Retell, donde recibirás 10 $ de uso gratuito. A partir de ahí, puedes personalizar y configurar tu agente de voz con IA, integrándolo sin problemas con los datos y flujos de trabajo de tu empresa
¿Puedo conectar un agente a mi número de teléfono existente?
Sí. Retell admite la integración con cualquier sistema de telefonía mediante SIP trunking, lo que facilita conectar tu número de teléfono actual y desplegar tu servicio de contestador con IA o IVR con IA sin cambiar la infraestructura.
¿Qué es un centro de contacto con IA impulsado por Retell AI?
Un centro de contacto con IA creado sobre Retell AI es una plataforma de automatización de voz de nueva generación que despliega agentes de voz basados en LLM y con sonido natural para gestionar llamadas entrantes y salientes a escala. Estos agentes pueden funcionar como recepcionistas virtuales con IA, sistemas de IVR inteligente y agentes de telemarketing saliente con IA, a la vez que gestionan las interacciones telefónicas con conversaciones naturales de calidad humana y ejecución autónoma de tareas.
¿Puede nuestro propio equipo gestionar los agentes de Retell después del lanzamiento?
Sí. Los FDE de Retell crean tus primeros agentes junto a tu equipo y forman a tu personal sobre la marcha. Después, tus propios ingenieros internos de despliegue asumen una mayor parte del trabajo, con Conductor, QA con IA y pruebas de simulación para detectar y probar correcciones.
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