Plataforma de voz vs plataforma de llamadas
ElevenLabs ofrece una plataforma de voz conversacional con un destacado TTS y más de 5.000 voces. Si necesitas audio con sonido natural, es una opción sólida.
La diferencia
ElevenLabs te ofrece una pila conversacional capaz. Retell está diseñada de principio a fin para gestionar operaciones de llamadas a escala.
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Retell es tu motor de orquestación de llamadas. Dale una operación de llamadas —SDR outbound, soporte inbound, deflexión por IVR— y gestiona el stack completo.
- Navega menús IVR de forma nativa, tanto internos como externos
- Cambia de tema a mitad de llamada sin reiniciar el flujo
- Informa al agente humano antes de la transferencia asistida — el interlocutor no tiene que repetirse
- Sincroniza las actualizaciones del script en todos los agentes en el momento en que las realizas
Tienes una operación de llamadas. Retell te ayuda a gestionarla a escala.
Por qué Retell es diferente
Retell gestiona la llamada, no solo la voz.
Cambio de tema a mitad de llamada
Las conversaciones rara vez siguen un guion. Cuando quien llama pasa de una pregunta a una objeción y luego a concertar una cita, el Flex Mode de Retell le sigue el ritmo y gestiona todo en un flujo continuo sin interrupciones, en lugar de reiniciar. La conversación sigue a quien llama, no al guion.
Transferencias agentivas que mantienen viva la conversación
Los clientes no tienen que volver a empezar cuando una llamada llega a un agente humano. Retell puede informar al agente receptor antes del traspaso, dándole contexto sobre quién llama, qué ha ocurrido y qué requiere atención. El resultado es una transferencia asistida más fluida y un intercambio más natural entre los equipos de IA y los humanos.
IVR nativo, no un parche
Retell navega menús IVR de forma nativa, internos y externos, incluso cuando están bloqueados por tono, con gestión de DTMF lista para usar. Diseñada para la red telefónica real, no alrededor de ella.
Una sola actualización para todos los agentes
Cambia un guion en Retell una sola vez y se sincroniza en todas partes al instante. Sin necesidad de redesplegar agente por agente. Escala sin la carga operativa.
Infraestructura que no falla
Retell está diseñada para gestionar 40 millones de llamadas al mes. La escalabilidad no es una función. Es la base.
Visión general
Diseñada para mejores conversaciones
A escala, el IVR nativo, el SMS y la infraestructura de más de 40 M de llamadas mensuales de Retell cubren un terreno que la plataforma conversacional de ElevenLabs no alcanza.
| Features |  | .avif) |
|---|---|---|
| Orquestación de llamadas en directo | Diseñada para cada momento de la llamada | Plataforma conversacional completa (ASR, LLM, TTS, gestión de turnos) |
| Navegación por IVR | IVR integrado + capacidades de enrutamiento | Compatible mediante tonos DTMF en Twilio y SIP |
| Cambio de tema durante la llamada | El modo Flex mantiene el contexto | Basado en LLM; flujos de trabajo y procedimientos para ramificaciones |
| Fiabilidad del despliegue | Optimizada para 40 millones de llamadas/mes | Diseñada para telefonía a escala (SIP, llamadas por lotes, concurrencia en picos) |
| Componentes de flujo reutilizables | Sincroniza fácilmente los scripts entre todos los agentes | Compatible mediante llamadas a herramientas |
| Ejecución de tareas | Ejecución de tareas integrada durante la llamada | Compatible mediante herramientas/llamadas a funciones |
| Transferencia asistida agéntica | Soporte de llamadas a tres, mensajes de susurro | Transferencia asistida compatible |
| Telefonía personalizada | SIP nativo, llamadas entrantes y salientes | SIP nativo + Twilio, además de Vonage, Telnyx, Plivo, Exotel |
| Llamadas con marca | Compatible | No compatible |
| Función SMS | Compatible | Compatible mediante integración nativa con Twilio |
| Control de calidad con IA | Analítica de llamadas y pruebas de simulación | Pruebas de agentes y análisis de conversaciones |
| Música de espera personalizada | Compatible | No compatible |
| Integraciones CCaaS | Integración nativa con más de 10 plataformas | Genesys, Amazon Connect, Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, RingCentral, SIP |
| Calidad de voz y audio | Excelente | Excelente |
| Integración con LLM personalizado | Compatible | Compatible |
| Análisis y monitorización | Paneles de rendimiento de llamadas | Panel de análisis en tiempo real + evaluaciones configurables |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Voice AI | $0.07/min | $0.08/ minuto |
| Phone Number | $2.00/month | Aprovisionado a través de Twilio o proveedor SIP |
| Toll Phone Number | $5.00/month | A través del proveedor de telefonía; no es un SKU nativo al estilo de Retell |
| Verified Phone Number | $10/month + $10 one-time setup | No se ofrece como producto nativo |
| Branded Calls | $0.10 per outbound call | No compatible |
| Batch Calls | $0.005 per dial | Compatible |
| Extra Knowledge Base Slots | 10 free, then $8/month each | Requiere el Plan Enterprise |
| Concurrency Add-on | 20 free; $8/month per additional slot | Limitado |
| Speech-to-Text | Included at no extra cost | Disponible; con precio independiente (Scribe) |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Cumplimiento normativo | HIPAA, SOC2 Tipo 1 y 2, GDPR | HIPAA, SOC2 Tipo 1 y 2, GDPR |
| Límite de velocidad | Sin límite de velocidad | 1000/día para el plan inferior; el plan Enterprise varía |
| Tiempo de actividad hasta la fecha | 99.99% | 99.99% |
| Incorporación | Listo para desplegar con una configuración intuitiva | Requiere recursos de desarrollo para una configuración avanzada |
| Eliminación de datos personales (PII) | Automático (nombres, direcciones, fechas de nacimiento, contraseñas, PIN) | Compatible (redacción posterior a la llamada; modo HIPAA Zero-Retention) |
| Control de acceso basado en roles | Compatible | Compatible (RBAC + SSO en el plan enterprise) |
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Más que una capa de voz
Una plataforma de llamadas que funciona para tu operación.
Control de calidad con IA
Retell incluye una capa de QA con IA dedicada que revisa las llamadas de forma automática, puntúa el rendimiento y muestra patrones en toda tu operación. ElevenLabs ofrece pruebas de agentes, criterios de evaluación del éxito y análisis de conversaciones, con un enfoque distinto al de la capa de QA lista para usar de Retell en operaciones de llamadas en directo.
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Pruebas de simulación
Retell te permite simular miles de escenarios de llamada antes de salir en directo, sometiendo los flujos a pruebas de estrés y detectando casos límite a escala. ElevenLabs también ofrece simulación, escenarios y pruebas de llamadas a herramientas a través de su API, pero Retell está diseñada específicamente para operaciones de llamadas de alto volumen.
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Análisis posterior a la llamada
Retell captura resultados, objeciones, puntos de abandono y datos de conversión de cada llamada, y convierte el volumen en información operativa. ElevenLabs proporciona análisis de conversaciones y un panel de analítica en tiempo real, con un enfoque distinto al de Retell, orientada prioritariamente a la telefonía.
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Llamadas con marca y números verificados
Hazte notar. No te ignoren. Retell muestra el nombre de tu marca en el identificador de llamadas: verificado, de confianza, contestado. ElevenLabs no ofrece soporte para llamadas con marca. Llamas desde un número desconocido.
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SMS integrado en el flujo de llamada
Retell envía SMS de forma nativa dentro del flujo de llamada — confirmaciones, seguimientos y enlaces — sin necesidad de integraciones de terceros. ElevenLabs admite SMS a través de su integración nativa con Twilio.
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Flexibilidad de proveedor
Retell orquesta tu elección de LLM, TTS, STT y capa de telefonía sin ningún tipo de dependencia exclusiva. ElevenLabs admite la integración de LLM personalizado, pero está más integrada verticalmente en torno a su propio stack de voz.
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Experiencia del agente
Retell está diseñada para gestionar toda la complejidad de las operaciones reales de call center: transferencias asistidas a tres, mensajes de susurro y flujos de aprobación antes de cada traspaso.
Cuándo usar cada herramienta
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Usa ElevenLabs cuando:
- Necesitas una síntesis de voz excelente para contenido o apps de consumo
- 31 idiomas
- Quieres crear una startup de IA de voz
- Están desarrollando agentes de voz conversacionales sobre su stack integrado
- Prefieren una plataforma de voz integrada verticalmente
ElevenLabs destaca cuando la voz es el producto.
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Usa Retell cuando:
- Gestionas SDR de salida, soporte de entrada o deflexión de IVR a escala
- Necesitas lógica durante la llamada: cambio de tema, gestión de objeciones y enrutamiento dinámico
- Requieres transferencias asistidas con briefing al agente
- Ya trabajas con una plataforma CCaaS como Five9, Genesys o Amazon Connect
- Necesitas una infraestructura de más de 40 M de llamadas/mes con un SLA del 99,99 %
Retell destaca cuando la operación de llamadas es el producto en sí.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de voz con IA?
Un agente de voz con IA es un sistema autónomo capaz de escuchar, hablar y mantener conversaciones telefónicas naturales como un humano. Utiliza reconocimiento de voz, modelos de lenguaje de gran tamaño y tecnología de texto a voz para comprender a los interlocutores, responder de forma inteligente, mantener el contexto y llevar a cabo acciones como concertar citas o actualizar sistemas, sin depender de guiones rígidos ni de intervención humana.
¿Cómo funcionan los agentes de voz con IA de Retell AI?
Retell AI es una plataforma de IA conversacional en tiempo real que utiliza una orquestación de IA de voz propia con reconocimiento de voz de baja latencia, comprensión conversacional basada en LLM y llamadas a funciones en tiempo real. La plataforma cuenta con una latencia de ~600 ms (la más baja del sector), voces ultrarrealistas construidas a partir de datos de rendimiento reales y modelos de gestión de turnos propios que saben cuándo hablar y cuándo escuchar.
¿Cómo creo un agente de voz con IA con Retell AI?
Creating a voice AI agent with Retell is easy! Sign up for a free account on the Retell dashboard, where you’ll receive $10 of free usage. From there, you can customize and configure your AI voice agent, integrating it seamlessly with your company’s data and workflows
¿Puedo conectar un agente a mi número de teléfono existente?
Sí. Retell admite la integración con cualquier sistema de telefonía mediante SIP trunking, lo que facilita conectar tu número de teléfono actual y desplegar tu servicio de contestador con IA o IVR con IA sin cambiar la infraestructura.
¿Qué es un call center con IA impulsado por Retell AI?
Un call center con IA construido sobre Retell AI es una plataforma de automatización de voz de nueva generación que despliega agentes de voz basados en LLM, con sonido natural, para gestionar llamadas entrantes y salientes a escala. Estos agentes pueden actuar como recepcionistas virtuales con IA, sistemas IVR inteligentes y agentes de telemarketing con IA para llamadas salientes, gestionando las interacciones telefónicas con conversaciones de calidad humana y ejecución autónoma de tareas.
Revoluciona tu operación de llamadas con Retell
