Cómo Inbounds.com optimiza y escala campañas de llamadas de alto valor con Retell AI

La empresa

Inbounds.com aprovecha la tecnología para impulsar la captación de consumidores a gran escala para grandes clientes de los sectores legal, de seguros y financiero. Al integrar sin problemas los agentes de voz de Retell AI en sus operaciones, Inbounds.com ha escalado y optimizado sus campañas de llamadas sin sacrificar la supervisión humana esencial para el éxito de sus clientes.

Inbounds.com: líder en marketing de resultados

Inbounds.com es una agencia de marketing de resultados que entrega leads de calidad a escala a clientes de sectores de servicios. Su plataforma canaliza grandes volúmenes de consumidores directamente hacia los clientes para su conversión, generando resultados medibles e impactantes sobre una base de coste por lead o coste por acción.

Como agencia digital de servicio completo, Inbounds.com construye campañas de marketing multicanal adaptadas a cada cliente y optimizadas en tiempo real para responder a necesidades cambiantes. Operar sus programas de llamadas a través de centros de llamadas tradicionales ofrecía un alto nivel de servicio, aunque escalar estos programas creaba retos logísticos.

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Los retos

Crecer el volumen de llamadas manteniendo la supervisión humana

Para el CEO y cofundador Leonardo Danconia, mantener la calidad de las campañas de llamadas mediante la supervisión humana era esencial. “Tratamos con servicios y negocios que tienen muchos matices”, explicó. “Lo que vendemos a veces es de muy alto valor, así que no podemos equivocarnos. No podemos dejarlo al azar, necesitamos de verdad esa supervisión humana.”

El equipo había experimentado con versiones tempranas de IA de voz para reforzar el rendimiento del centro de llamadas, pero esas soluciones carecían de la flexibilidad y la fiabilidad necesarias. Para escalar y optimizar su programa de llamadas, inbounds.com necesitaba abordar cuatro retos clave:

Reto 1: ampliar los programas de llamadas manteniendo la calidad 

Gestionar programas de llamadas de alto valor a través de centros de llamadas tradicionales daba a Inbounds.com acceso a un servicio de alta calidad, pero escalar estos programas era logísticamente complicado. Más allá de la necesaria inversión de capital, venían los retos logísticos de contratar y gestionar agentes especializados. Formar a un nuevo agente llevaba unas 2,5 semanas. 

Reto 2: gestionar y optimizar las llamadas fuera del horario laboral habitual

Gestionar de forma eficaz la comunicación fuera del horario laboral habitual es un reto delicado: suele ser el mejor momento para contactar con leads potenciales y el más difícil para encontrar personal. Inbounds.com necesitaba interactuar con los clientes en el momento adecuado sin causar molestias a altas horas de la noche, garantizando que la comunicación fuera de horario se gestionara con criterio y eficiencia.

Reto 3: gestionar y aprovechar los datos de las llamadas de forma eficiente

El marketing de generación de leads es un negocio basado en datos: los datos tienen que pasar entre fuentes sin contratiempos. “Ese es el mayor problema con los centros de contacto”, explicó Danconia. “¿Tienen suficientes datos? ¿Hay actualmente suficiente gente disponible para gestionar esos datos? Siempre hay una ineficiencia ahí. Nunca puedes gestionar eso a la perfección.”

Reto 4: entregar llamadas a escala con un toque humano

Aunque la IA de voz prometía ayudar a inbounds.com a escalar su programa de llamadas, les costó encontrar una plataforma que ofreciera la flexibilidad suficiente para integrarse sin problemas con su lista de pipeline de generación de leads existente. Las pruebas previas con agentes de voz con IA también sufrieron tiempos de respuesta inaceptables, que interrumpían el flujo natural de las conversaciones y mermaban la experiencia del consumidor. 

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Las soluciones

Integrar los agentes de voz de Retell AI mejora los flujos de trabajo e impulsa resultados

Con Retell AI, inbounds.com pudo integrar sin problemas agentes de voz con IA en sus flujos de llamadas entrantes y salientes. Los agentes telefónicos con sonido natural y la potente tecnología de Retell ofrecieron a inbounds.com la flexibilidad de optimizar rápidamente los embudos existentes para el comportamiento individual de cada usuario. Como nos contó el CTO Marius Furcic: “Con Retell, podemos hacer exactamente lo que queremos.” 

Agentes de voz inteligentes creados para demandas de mercado dinámicas

Con Retell AI, Inbounds.com puede lanzar rápidamente nuevas campañas de llamadas, con una formación especializada del agente que lleva tan solo siete días. Esta flexibilidad les permite responder a las demandas cambiantes del mercado sin sobrecargar al personal ni interrumpir las operaciones principales del centro de llamadas.

“Con Retell, podemos escalar este canal sin tener que escalar linealmente nuestro centro de llamadas. Retell actúa esencialmente como un refuerzo de nuestro centro de contacto existente.” - CEO y cofundador Leonardo Danconia

Comunicación fuera de horario con integración de texto sin fisuras

Inbounds.com mejora la eficiencia de las campañas al contactar con los prospectos durante las horas valle, cuando es más probable que respondan. Con una integración de texto sin fisuras, Retell AI puede enviar primero un mensaje para confirmar si es un buen momento para hablar y, después, hacer un seguimiento automático con una llamada si la persona acepta.

“La capacidad de tener el agente multipaso es supercrítica para construir flujos de trabajo sofisticados.” - CTO Marius Furcic

Insights de datos accionables y del mundo real

Inbounds.com recopila y aprovecha los datos mediante una integración sin fisuras con su plataforma de analítica. Su panel de autoservicio personalizado ofrece estadísticas en tiempo real, lo que permite al equipo monitorizar las campañas y coordinar esfuerzos de forma eficiente junto a Retell.

“Podemos preguntar por una fecha o por una descripción, tomar cualquiera de esos valores del agente y pasar esos datos o esos parámetros a nuestro backend.” - CTO Marius Furcic

Filtrado de llamadas y cualificación de leads optimizados 

Inbounds.com implementó Retell AI como primer punto de contacto para las llamadas entrantes, actuando como una defensa de primera línea contra estafadores y liberando a los agentes humanos para centrarse en interacciones de mayor valor. Para las campañas salientes, Retell cualifica los leads de forma eficiente, garantizando transferencias más fluidas a los agentes humanos. Gracias a los agentes de voz con sonido natural de Retell, las tasas de éxito de las llamadas han aumentado un 25 %.

“Pudimos jugar con las configuraciones de interacción, como la facilidad con la que se puede interrumpir a un agente. Eso fue muy útil para hacer las llamadas más naturales.” - CTO Marius Furcic

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Los resultados

Con Retell AI, Inbounds.com conecta con los clientes en el momento adecuado y con el mensaje adecuado, acelerando el crecimiento y la rentabilidad de sus campañas de llamadas.

Rentabilidad por lead: 3x

Tasa de éxito de las llamadas en comparación con los agentes humanos: +25 %

Despliegue de campañas más rápido: +72 % (¡y subiendo!) 

 “Nuestra adopción temprana de Retell AI, combinada con nuestra capacidad de personalizarlo a fondo y construir nuestra propia infraestructura en torno a él, nos da de verdad una ventaja en el sector.” -Leonardo Danconia, CEO y cofundador, inbounds.com