Node KB, Acceso por Roles, API de SMS Saliente y Más
Node KB — Acceso al Conocimiento Más Inteligente a Nivel de Nodo
Hasta ahora, las bases de conocimiento solo podían configurarse de forma global. Con Node KB, ahora puedes asignar una base de conocimiento específica a un nodo concreto de tu flujo de conversación.
Esta actualización permite a los agentes:
Obtener respuestas más precisas según el contexto
Responder con menor latencia al reducir el espacio de búsqueda
Ofrecer mayor satisfacción del cliente con respuestas exactas
Empieza a usar Node KB hoy mismo
Gestor de Usuarios por Roles — Colaboración Más Segura
Hasta ahora, cualquier miembro del equipo podía modificar ajustes críticos. Con el nuevo Role-Based User Manager, puedes asignar niveles de acceso a todo tu equipo:
Admin — Control total, incluyendo facturación y gestión de usuarios
Developer — Crear y probar agentes, gestionar analíticas y ajustes
Member — Acceso de solo lectura, sin cambios ni datos sensibles
Esto permite:
Proteger configuraciones sensibles
Controlar permisos a escala
Garantizar una colaboración más segura en todo el equipo
Actualización de Seguridad — Claves API Públicas y Widgets con reCAPTCHA
Para protegerte contra el fraude telefónico y el spam, hemos añadido Google reCAPTCHA a las claves API públicas, los widgets de chat y de llamada de Retell AI.
Esto hace que tu cuenta sea:
Más segura frente a bots y tráfico falso
Más fácil de gestionar con una configuración de 5 minutos
Protegida contra el fraude que podría generar costes elevados
✨ Cómo funciona
Ve a Public API Keys → Edit Key
Activa Abuse Prevention (Google reCAPTCHA)
Añade tu clave secreta de reCAPTCHA y establece un umbral de puntuación
SMS Saliente Vía API — Los Agentes Ya Pueden Contactar Primero con los Clientes
Tus agentes ahora pueden enviar SMS salientes directamente a los clientes, no solo responder cuando se les contacta.
Con esta versión, los agentes pueden:
Enviar recordatorios, alertas y seguimientos al instante
Volver a captar clientes inactivos con contacto proactivo
Gestionar actualizaciones urgentes sin esperar a recibir contacto entrante
Tus agentes de Retell AI ahora pueden navegar automáticamente por los menús IVR mediante entradas DTMF (pulsación de dígitos) — sin más esperas ni instrucciones manuales.
Con esta actualización, los agentes pueden:
Navegar automáticamente por sistemas IVR multinivel (p. ej., pulsa 1 para Ventas, 2 para Soporte).
Usar el nodo Press Digit en el constructor de agentes para configurar cuándo y qué dígitos pulsar.
Gestionar los retardos de detección para evitar activaciones prematuras, logrando una navegación más fluida y precisa.
Pruébalo ahora con la función Press Digit en tu flujo de trabajo
Ventana de Llamadas por Lotes
Hasta ahora, las llamadas por lotes solo podían lanzarse de inmediato o programarse en un momento concreto. Con Batch Call Window, ahora puedes definir exactamente cuándo está permitido ejecutar las llamadas — estableciendo horas y días de la semana específicos.
Evita que las llamadas se realicen fuera del horario de negocio
Controla la concurrencia entre campañas
Garantiza que el contacto se ajuste a las reglas del negocio
👉 Empieza a usar Batch Call Window hoy mismo para mantener tus campañas puntuales, eficientes y conformes.
Otras Mejoras
Variables por Defecto en la Configuración del Agente: Ahora puedes establecer valores de variable por defecto directamente en la configuración del agente para una configuración más rápida y coherente.
Extensión Telefónica y Navegación por IVR: Los agentes ahora pueden transferir llamadas directamente a extensiones y navegar automáticamente por los menús IVR, sin necesidad de pulsaciones manuales.
Filtros Personalizados en el Historial de Llamadas y Chat: El historial de llamadas y chat ahora permite filtrar por campos de análisis posterior a la llamada personalizados, incluyendo tipos enum, booleano y numérico, para analizar las interacciones con mayor precisión.
Nueva Página de Ajustes: Se ha introducido una página de ajustes rediseñada que consolida cuatro páginas clave en una sola para facilitar la navegación y una gestión más ordenada.
