Chat Widget

Ahora puedes integrar un agente de Retell Chat directamente en tu sitio web o aplicación — lo que permite a los usuarios interactuar con tus agentes de IA a través de una interfaz de texto moderna y ligera, sin ninguna configuración adicional.

Cómo configurarlo:

1. Copia y pega el script de integración en tu sitio web

2. Sustituye publicKey, agentId y version

3. Personaliza el nombre del widget

Copia y pega el código de integración para añadir tu agente de chat: no requiere trabajo de backend.

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Public Keys para el Chat Widget

A diferencia de las API keys, que deben permanecer privadas, las Public Keys están diseñadas para su uso en el frontend y son necesarias para autorizar el acceso al nuevo widget de chat.

Gestiona tus keys aquí:

Dashboard → Keys → Public Keys

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Mejora de Custom Function

Ahora puedes usar Custom Functions para:

• Realizar peticiones GET, POST, PUT, PATCH y DELETE
• Añadir headers y query parameters personalizados
• Una mejor interfaz al introducir parámetros

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Fast Tier para los modelos de OpenAI

La antigua opción de modelo “High Priority” ahora es Fast Tier, con un rendimiento mejorado y un precio reducido:

• Latencia predecible

• Escala sin límites

• Mayor fiabilidad

• Nuevo precio: 1,5x el coste del modelo (antes 2x)

Más información de OpenAI

Diagnóstico de llamadas salientes mejorado: nuevos códigos de error de telefonía

Para ofrecerte mejor visibilidad sobre las llamadas fallidas, hemos ampliado la lista de motivos de desconexión y reestructurado el informe de estado de las llamadas para las marcaciones salientes.

Nuevos valores de disconnection_reason:

• invalid_destination: el número tiene un formato incorrecto o es inaccesible
• telephony_provider_permission_denied: problema de autenticación del SIP trunk
• telephony_provider_unavailable: el proveedor está sin conexión o fallando
• sip_routing_error: bucle SIP o error de configuración de enrutamiento
• marked_as_spam: bloqueado por el filtro de spam
• user_declined: el destinatario rechazó la llamada manualmente

🗓 Fecha de entrada en vigor: 30 de junio de 2025

Asegúrate de que tu integración gestiona correctamente estos nuevos valores.

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Modo de transcripción médica

Hemos lanzado un ajuste de vocabulario médico para los agentes de voz en inglés. Cuando se activa, la transcripción dará prioridad a la terminología habitual en escenarios clínicos y sanitarios, mejorando la precisión en casos de uso orientados al paciente.

Actualmente disponible solo para agentes en inglés.

Otras mejoras

1. El límite de respuesta de reply en Custom Function se ha aumentado a 15.000 caracteres, dándote más flexibilidad al devolver respuestas detalladas.
   
2. El límite de tokens de prompt del LLM se ha establecido ahora en 32.768 tokens, lo que permite conversaciones más complejas y ricas en contexto.
   
3. Para importar números de telefonía personalizados, hemos eliminado el límite del formato e.164 para que puedas importar elementos de PBX / pseudonúmeros.‍
4. La tabla de Call History y las exportaciones a CSV ahora incluyen Agent ID y Version→ Actívalos mediante Customize Fields
5. Ahora puedes escribir un prompt para el buzón de voz.
6. Hemos añadido algunos idiomas nuevos: neerlandés (Bélgica), catalán y tailandés.

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