Crea agentes de voz con ChatGPT
Ahora puedes usar ChatGPT para lanzar agentes de voz con IA listos para producción en flujos de trabajo telefónicos reales.
- Build: crea un agente con el prompt, el tono, el idioma, la voz y los comportamientos de llamada adecuados
- Deploy: despliega en un número de teléfono en directo
- Test: prueba escenarios con llamadas de prueba o chats: concertar citas, escalado, buzón de voz y mucho más
- Monitor: monitoriza el rendimiento de las llamadas e itera con el tiempo
Lanza tu primer agente en ChatGPT con la Retell GPT App
Velocidad de voz dinámica y capacidad de respuesta
Cuando quien llama habla despacio, el agente reduce el ritmo. Cuando habla rápido o empieza a responder con más ímpetu, el agente acelera para igualarlo. Si le pide al agente que cambie el ritmo, este se ajusta de inmediato.
- Las personas mayores y con discapacidad auditiva reciben un ritmo paciente y pausado
- Quienes hablan rápido reciben respuestas ágiles que respetan su tiempo
- Quienes no son hablantes nativos obtienen un agente que refleja su ritmo
- Cualquiera puede decir «ve más despacio» o «habla más rápido» y el agente responde con naturalidad
Una sola configuración de agente ahora gestiona el ritmo de cada persona que llama, de forma automática.
Haz pruebas A/B con tus agentes de voz
Divide el tráfico de llamadas por porcentaje entre varios agentes
- Prueba un nuevo prompt en el 20 % de las llamadas de atención al cliente entrantes
- Compara dos voces en llamadas de ventas salientes
- Descubre qué agente rinde mejor en tus analíticas de llamadas antes de desplegarlo al 100 %
Funciona para llamadas entrantes y salientes. Configura los pesos de los agentes, despliega e itera.
Lee la documentación de pruebas A/B
Otras mejoras de la plataforma
Atajos de copiar, pegar y deshacer: Usa Cmd/Ctrl+C, Cmd/Ctrl+V para copiar y pegar nodos entre agentes y componentes de CF, o Cmd/Ctrl+Z para deshacer cambios rápidamente.
Nuevas anulaciones a nivel de nodo: Anula los valores predeterminados del agente por nodo de conversación con controles para la velocidad de voz, la capacidad de respuesta e incluso el LLM.
Funciones de nodo para nodos de conversación: Añade herramientas/funciones a un nodo de conversación específico.
Enfriamiento global de nodos: Evita que un nodo global se vuelva a activar inmediatamente después de dispararse pausándolo durante un número determinado de pasos de nodo.
Controles de eventos de webhook: Elige exactamente qué eventos recibe cada webhook, incluidos nuevos eventos de transferencia como started, bridged, cancelled y ended.
Variables de hora basadas en zona horaria: Usa variables dinámicas integradas como current_hour_[timezone] para referenciar la hora actual en una zona horaria específica.
Voces ElevenLabs v3: Retell ahora admite las voces ElevenLabs v3, que aportan un habla más expresiva con mayor emoción, cadencia y expresión. Una gran opción para equipos que optimizan la calidad y el realismo de la voz.
Periodos de retención de datos: Define cuánto tiempo se conservan los datos de llamadas y chats por agente y consigue que se eliminen automática y permanentemente cuando venza ese plazo.
Descargas de PCAP para depurar llamadas: Descarga archivos de captura de paquetes desde la página de detalles de la llamada para solucionar problemas de red o de audio con herramientas como Wireshark.
Notificaciones importantes
Obsolescencia de los campos de agente en números de teléfono:
El 31 de marzo, Retell dejará obsoletos los antiguos campos de número de teléfono de agente único en favor de listas de agentes ponderadas para el enrutamiento de llamadas entrantes, salientes y SMS.
Si hoy usas las API de números de teléfono: sustituye campos como inbound_agent_id y outbound_agent_id por inbound_agents, outbound_agents, inbound_sms_agents y outbound_sms_agents.
No es necesaria ninguna acción inmediata: los datos existentes se convierten automáticamente y las API siguen siendo retrocompatibles hasta el 31/03/2026 para las configuraciones de agente único.
Ajuste de precios de TTS:
Un recordatorio de que los precios de ElevenLabs se actualizan el 23 de marzo. Con el nuevo modelo, el TTS de ElevenLabs parte de 0,04 $/min, con precios que varían según el modelo.
También tenemos alternativas potentes con la introducción de Retell Platform Voices y las ya existentes Minimax, Fish Audio, Cartesia y OpenAI, todas a 0,015 $/min.
Puedes compararlas directamente en el playground; consulta el anuncio de precios anterior aquí.
