Modo Flex para Flujos de Conversación

El Modo Flex permite a tus agentes navegar de forma flexible entre nodos cuando los clientes cambian de tema, tienen varias solicitudes o cambian de dirección durante la llamada.

Con la introducción del Modo Flex, puedes:

• Controlar cuándo tu agente de conversación cambia entre comportamiento rígido y flexible usando componentes
• Usar el modo flexible cuando necesites una navegación natural entre nodos sin repeticiones ni reinicios
• Usar el modo rígido cuando necesites una secuencia estricta y sin errores

Perfecto para flujos de atención al cliente complejos, solicitudes de múltiples servicios y cualquier conversación en la que los clientes tengan varias solicitudes en una sola llamada.

Actívalo a nivel de Agente o de Componente. Ideal para flujos de menos de 20 nodos.

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Transferencias Asistidas con IA

Transferencia Asistida Avanzada añade un asistente de traspaso con IA en tiempo real que permite a tus agentes humanos interactuar con la IA antes de aceptar o rechazar una llamada.

Con la Transferencia Asistida Avanzada, puedes:

• Permitir que los destinatarios de la transferencia confirmen que están listos antes de conectar la llamada
• Intercambiar información: la IA comparte el contexto y los agentes humanos pueden hacer preguntas
• Rechazar transferencias que no cumplan los criterios (p. ej., lead demasiado pequeño, departamento incorrecto)
• Preparar a tus agentes con el contexto completo de la llamada antes de que hablen con el cliente

El asistente de traspaso es totalmente configurable: crea briefings sencillos o flujos de trabajo complejos de varios pasos con llamadas a funciones y mucho más

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Controles de Llamadas por País

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Restricciones por País ya están disponibles en todos los números. — Bloquea las llamadas entrantes y salientes hacia los países que no quieres que se conecten con tu agente.

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Otras Mejoras de la Plataforma

Comparación de Versiones de Agente — Compara cualquier dos versiones de agente con diff semántico. Visualiza los cambios en paralelo con resaltado por nivel de diferencia.

Reejecutar Análisis Posterior a la Llamada — Modifica los prompts de análisis y regenera resúmenes de llamadas históricas sin necesidad de repetirlas.

Configuración de Agente por Llamada — Sobreescribe dinámicamente la configuración del agente a nivel de llamada, tanto para llamadas entrantes como salientes.

Panel de Concurrencia — Monitoriza la concurrencia de llamadas activas durante las últimas 24 horas directamente en Analytics.

Constantes de Funciones Personalizadas — Define parámetros fijos en funciones personalizadas usando valores estáticos o variables dinámicas.

SDK de Agente de Chat — Soporte completo de API para agentes de chat ya disponible en el SDK.

Edición de Números de Teléfono — Modifica la telefonía personalizada y los números de Retell directamente desde el panel.

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Nuevos Modelos y Voces

Nuevos modelos: GPT-5.2, Gemini 3 Flash, Claude 4.5 Haiku & Sonnet

Nuevas voces y proveedores de voz:

• MiniMax (nuevo proveedor) 40 idiomas y clonación de voz
• 11Labs (nueva función) importaciones de voz profesional

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