Te presentamos Conductor: el agente con mayor conciencia operativa para crear agentes de voz

Descubre Conductor, el copiloto de Retell para crear agentes de voz. Describe lo que quieres en lenguaje natural y Conductor crea, revisa, prueba y mejora un agente de voz real dentro de Retell, mostrándote cada cambio antes de que llegue a una llamada en directo.

Los copilotos de uso general no dan la talla para esto. Un agente de voz no es solo texto. Es un sistema funcional de prompts, pasos, herramientas y ajustes donde un pequeño cambio en un sitio puede afectar a todo lo demás. Pídele a un asistente genérico que cree uno y a menudo obtendrás algo que parece correcto pero que no supera la validación o se desmorona en cuanto empiezan a llegar las llamadas reales. Conductor convierte la intención operativa en agentes de voz listos para producción, mientras que la mayoría de copilotos se quedan en generar texto. O, como decimos internamente: deja de configurar agentes, empieza a describirlos.

Qué hace diferente a Conductor

Conductor es el copiloto con mayor conciencia operativa para crear agentes de voz en el centro de contacto. Tres cosas lo distinguen:

• Revisión nativa de grafos. La mayoría de copilotos te entregan un archivo JSON y te dejan a ti averiguar qué cambió realmente. Conductor muestra cada cambio justo donde ocurre, para que puedas revisarlo en su contexto, aceptar lo que quieras y rechazar lo que no.
• Con conciencia operativa. Los agentes complejos están entrelazados, así que una pequeña edición puede tener efectos en cascada que nunca viste venir. Conductor estudia las llamadas que salen mal, escribe casos de prueba para reproducirlas y actualiza tu agente antes de que causen problemas.
• Un framework propio. Empaquetamos todo lo que aprendimos de miles de despliegues en Conductor, así que no solo te ayuda a crear. Te ofrece las mejores prácticas de los expertos y permite que cualquiera cree como uno.

Ya lo hace por nosotros: Conductor ha escrito el 70 % de nuestras pruebas de simulación y ha hecho la mitad de las ediciones de nuestros propios agentes, que es lo que permite a nuestros FDE lanzar rápido y crear más.

Así es como se ve esto en la práctica:

• Más de 2000 mejores prácticas de despliegue integradas, destiladas de miles de agentes empresariales reales.
• 100 % de modificaciones de agente válidas. Cada cambio se valida contra la plataforma antes de que lo veas.
• 2,5 veces más rápido desde la idea hasta el primer agente en producción, con alrededor de un 60 % menos de tiempo de creación.
• Conductor hizo el 70 % de las pruebas de simulación y el 50 % de las ediciones de agente en las pruebas internas

Por qué lo creamos

Cada generación de software estrena una nueva interfaz. El SaaS nos dio paneles: precisos y controlables, pero solo si ya sabes dónde hacer clic. El chat con IA nos dio el lenguaje natural: rápido y flexible, pero a menudo desconectado del estado real del producto. Conductor no es ninguno de esos. Es el modelo por encima del panel.

Codex y Claude Code cambiaron cómo se crea el software. Ahora los ingenieros orquestan y revisan el trabajo en lugar de hacerlo todo a mano. Creemos que ese cambio está llegando a todas las plataformas de software, donde la interfaz se convierte en un agente que hace el trabajo en tu nombre mientras tú sigues al mando. Los centros de contacto son donde más importa. Un agente de voz no es una caja de texto. Es un trabajador operativo en directo con flujos de llamada, reglas de escalado, comportamiento de transferencia, acciones de CRM y salvaguardas de cumplimiento. Un creador para ese mundo no puede simplemente escribir un prompt. Tiene que entender el trabajo que rodea al prompt.

Piénsalo como una capa de conducción autónoma sobre un coche manual: automatización cuando ayuda, tus manos en el volante en el momento en que el control importa.

De una frase a un agente en funcionamiento

No empiezas con una especificación, empiezas con una frase. Dile a Conductor lo que debe hacer el agente, como «un agente de programación de citas para una clínica dental», y crea un agente funcional de prompt único de principio a fin. Escribe el prompt y configura los ajustes que realmente deciden la calidad de la llamada: voz, modelo, gestión de interrupciones, análisis posterior a la llamada. Como está entrenado con miles de agentes que ya están en producción, crea con patrones probados, no adivinados.

A partir de ahí sigues hablando con él en lenguaje sencillo y natural, una petición cada vez, para hacer lo siguiente:

• Probar casos límite y arreglar el agente
• Revisar llamadas recientes y actualizar el agente

Cada petición vuelve como un cambio concreto que puedes revisar y aplicar. Cuando un solo prompt no basta, conviértelo en un flujo de conversación completo con un clic, o crea un flujo desde cero, y Conductor traza cada paso, cada transición y la lógica que los conecta.

Las sugerencias se afinan cuando Conductor sabe exactamente lo que quieres decir, así que puedes darle contexto en lugar de describirlo. Adjunta un paso concreto y di «haz que esto confirme la ortografía». Adjunta una llamada real que salió mal y pregunta «¿por qué el agente terminó la llamada aquí y cómo lo arreglo?». Adjunta un caso de prueba guardado, o un archivo como un SOP o una captura de pantalla, y Conductor trabaja a partir de lo real. El ritmo que surge es simple y rápido: haz un cambio, pruébalo, refínalo y repite hasta que estés satisfecho. Ese bucle es en gran parte la razón por la que los equipos alcanzan un agente listo para producción unas 2,5× más rápido.

Revisable por diseño: la primera interfaz de revisión nativa de grafos

Conductor es más que un asistente que te ayuda a crear. Es la primera interfaz de revisión nativa de grafos, con visibilidad granular de cada parte de tu flujo, para que aceptes los cambios que quieres y rechaces los que no. Nunca edita tu agente por su cuenta: propone un cambio y te muestra exactamente qué hace, justo donde ocurre:

• En el sitio, sobre el ajuste real. Cada cambio aparece en el paso o ajuste al que afecta, con un conmutador para alternar entre el nuevo valor y el actual, así comparas lo viejo y lo nuevo lado a lado.
• De uno en uno, nunca perdido. Cuando un cambio afecta a varios ajustes, un contador 1 / 3 te guía por ellos, desplazando cada uno a la vista y resaltándolo, incluso si vive en otra parte del agente.
• Un diff real cuando lo quieras. Abre la vista línea por línea para ver exactamente qué se eliminó y qué se añadió.
• Aceptar, rechazar, deshacer. Decide de uno en uno o todos a la vez, y deshaz antes de continuar. Si un cambio no se puede aplicar, Conductor lo señala para que tu agente nunca acabe a medio hacer.

Esto importa más a medida que los agentes crecen. Un solo ajuste de prompt es fácil de revisar de un vistazo, pero un agente en producción con docenas de pasos, herramientas y ajustes no lo es, y una condición de transferencia errónea o una llamada a herramienta mal enrutada es la diferencia entre una llamada gestionada y un cliente frustrado. La IA propone el cambio y tú decides, mantente informado y con el control en todo momento. Esto es lo que hace que Conductor sea seguro para apuntar a un agente en directo en un centro de contacto regulado.

Con conciencia operativa y mejorando siempre

Esos son exactamente el tipo de problemas que Conductor está diseñado para detectar. Un pequeño cambio que parece inofensivo puede tener consecuencias inesperadas, ya sea enviar a los llamantes al lugar equivocado, dejarlos atascados sin un fallback o romper una actualización de CRM entre bastidores.

Conductor tiene conciencia operativa y mejora continuamente. Pregúntale «¿qué casos límite debería tener en cuenta para este agente?» y saca a la luz las situaciones que hacen tropezar a los agentes, y luego las ensaya. Pídele que «ejecute una simulación en la que el llamante quiere reprogramar» y reproduce el escenario contra tu agente sin hacer una llamada real, y luego te muestra cómo se comportó.

Una de las partes más útiles de Conductor entra en juego después de que tu agente ya está en directo. Cuando una llamada sale mal, puedes señalar a Conductor esa conversación directamente desde el chat. Analiza lo que pasó, convierte la llamada en un caso de prueba, sugiere un arreglo y vuelve a ejecutar simulaciones para asegurarse de que el problema está realmente resuelto antes de que nada llegue a producción. El mismo proceso de revisión sigue aplicándose, así que siempre tienes el control.

En cierto modo, cada llamada mala se convierte en una oportunidad para hacer mejor la siguiente versión, lo que ayuda a los equipos a avanzar más rápido, arreglar problemas con más facilidad y dedicar más tiempo a crear.

Un framework de agentes propio

Creemos que cualquiera debería poder crear agentes de voz. Así que, para democratizar la creación de agentes, tomamos todo lo que aprendimos desplegando miles de agentes de voz en centros de contacto empresariales y lo empaquetamos en un framework de agentes propio, todo alojado en Conductor.

Esa experiencia de campo es la diferencia entre una herramienta que escribe texto y una que sabe cómo se comportan realmente los agentes de voz en una llamada en directo. Conductor no solo te ayuda a crear, sino que te ofrece esas mejores prácticas al alcance de la mano, así crea como un experto y te enseña a hacer lo mismo, tanto si lanzas tu primer agente como tu agente número cien.

Seguro para empresas por defecto

Conductor respeta tu control de acceso basado en roles (RBAC) a un nivel granular, que es en gran parte lo que lo hace seguro para desplegarlo en todo un equipo. Hereda los permisos de quien lo esté usando. Si tú no puedes ver una llamada, Conductor tampoco. Si tú no puedes editar un agente, él no puede editar uno por ti. Su contexto está limitado por tu acceso, porque los datos del centro de contacto son sensibles, y Conductor hereda los controles de revisión y aprobación que ya existen en Retell.

Prueba Conductor hoy

Cualquier copiloto puede entregarte un borrador. Lo que decide si un agente de voz aguanta en las llamadas reales es todo lo que viene después, la revisión, las pruebas y los arreglos, y esa es la parte que Conductor asume contigo. Describes lo que quieres, él lo crea y te muestra cada cambio antes de que nada salga en directo. Cuando una llamada sale mal, la convierte en el arreglo para la siguiente versión, apoyándose en lo que aprendimos de miles de despliegues reales. De ahí viene el nombre.

Conductor ya está disponible en Retell. Abre cualquier agente, haz clic en el icono de la chispa y describe lo que quieres.

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