June 19, 2026
Monitorización de llamadas en directo, dashboards personalizados, CRM integrado, modelo coloquial, modo expresivo y más
Gran mes con la semana de lanzamientos de Retell 2026. Cinco lanzamientos en cinco días:
Mantener el CRM sincronizado con cada llamada de voz siempre ha implicado crear automatizaciones que nadie quiere mantener. El CRM integrado lo resuelve de forma nativa, con sincronización bidireccional en tiempo real con Salesforce y HubSpot sin configuración adicional.
→ Cada llamada crea o actualiza automáticamente un contacto, identificado por su número de teléfono
→ Sincronización bidireccional con Salesforce y HubSpot, con mapeo de campos y opción de no sobreescritura
→ El análisis posterior a la llamada se convierte en atributos de contacto, con relleno retroactivo en un clic para todo el historial de llamadas
→ Los agentes reconocen a las personas que llaman de nuevo y retoman donde se dejó la última llamada
Tu equipo humano nunca actuó a ciegas. Ahora tus agentes de voz tampoco lo harán.
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Descubrir que una llamada salió mal después de que terminó ya es demasiado tarde. La monitorización de llamadas en directo te ofrece una vista en tiempo real de cada conversación activa para que puedas detectar problemas y actuar mientras el cliente sigue al teléfono.
→ Transcripción en tiempo real de cada llamada activa, con detalles de la persona que llama y duración
→ Puntuación de llamadas por sentimiento, latencia e interrupciones, con pesos configurables
→ Acciones automáticas cuando una llamada va mal: transferencia a un agente humano, activación de un webhook o envío de una alerta
→ Escucha en directo, susurra a tu agente o toma el control de la llamada tú mismo
Deja de descubrir qué salió mal después de que la llamada termina.
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Ya no es necesario que toda tu organización esté atrapada en la misma vista. A medida que los despliegues de voz crecen, soporte, QA, operaciones y dirección necesitan respuestas distintas, pero con demasiada frecuencia se ven forzados a usar el mismo dashboard.
→ Crea múltiples dashboards para distintos equipos y cambia entre ellos con un clic
→ Vistas guardadas compartidas en tu espacio de trabajo, con filtros que persisten al actualizar
→ Filtra y agrupa por agente, versión, tipo de llamada o cualquier campo de análisis posterior a la llamada
→ Las analíticas de llamadas y chat están ahora disponibles en un solo lugar
Crea la vista que tu equipo realmente necesita.
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Los agentes de voz a menudo suenan bien pero siguen derivando a las personas que llaman hacia un agente humano. El modelo coloquial reescribe en tiempo real cómo formula las cosas tu agente, cerrando la brecha entre sonar humanizado y hablar realmente como una persona.
Frases como «Lamento los inconvenientes ocasionados» lo delatan siempre. Tu LLM sigue decidiendo qué decir y tus prompts no cambian. Simplemente suaviza la redacción en unos 50 milisegundos.
→ Un solo interruptor, sin reconstrucción
→ Muletillas naturales, cadencia humana, ritmo real
→ Ajustado para llamadas de call center, no para chats de asistentes genéricos
Sonar humanizado es una cara. Hablar como una persona es la otra.
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Decir lo correcto siempre con el mismo tono plano sigue sonando como un robot. El modo expresivo te da control sobre cómo entrega cada frase tu agente, no solo sobre lo que dice.
→ Etiquetas de emoción automáticas: elige las emociones en juego y Retell las coloca donde encajan en tiempo real, sin cambios en los prompts
→ Etiquetas de emoción manuales: inserta [suspiro], [pausa larga] o cualquier indicación directamente en el prompt de tu agente para un control preciso
→ Escucha consciente de emociones: lee el ritmo, las pausas y el tono de la persona que llama como una señal en vivo sobre la que tu agente puede actuar
El mismo guion. Una entrega diferente.
→ Filtro «existe / no existe» para el análisis posterior a la llamada, metadatos y atributos personalizados: filtra tu dashboard o lista de llamadas según si un campo está relleno, útil para enrutar seguimientos e identificar lagunas de cobertura.
→ Etiqueta de entorno en la Call API: la etiqueta env ahora está expuesta mediante API, para que puedas distinguir llamadas por entorno de forma programática en tus propios sistemas.
