Crea subflujos y funciones reutilizables para mantener tus agentes organizados y coherentes en toda tu cuenta con nuestra nueva función. Actualiza el componente una sola vez y se sincronizará automáticamente con todos los agentes que lo utilicen.
Ejemplos de uso:
Verificación de seguridad — «Antes de ayudarte, ¿puedo verificar tu cuenta? ¿Cuál es tu fecha de nacimiento y los últimos 4 dígitos de tu número de teléfono?» → usar el componente de facturación/soporte
Subflujos por idioma — «Puedo atenderte en inglés o en español. ¿Cuál prefieres?» → transfiere al componente del idioma correcto
Encuesta al final de la llamada — «En una escala del 1 al 5, ¿cómo de satisfecho/a has quedado con esta llamada? ¿Qué podríamos mejorar?» → usar un componente de seguimiento
Empieza ahora: Agent Builder → Pestaña Componentes → + Crear → Construye tu flujo de componente
ID de llamante en transferencia asistida - Adiós a la confusión de «¿Quién llamó?»
Ahora puedes controlar qué ID de llamante se muestra al transferir llamadas, tanto en transferencia asistida como en fría, mostrando el número de tu agente de voz con IA o el número del llamante original.
Por qué es importante:
Cuando tu equipo de ventas o atención al cliente ve el número real del llamante, puede consultar los registros del CRM al instante antes de descolgar y volver a llamar al cliente si la llamada se corta. Es fundamental para los flujos de trabajo de cualificación de leads y para operaciones sanitarias que cumplan con HIPAA donde se requiere el seguimiento de llamadas.
Cómo configurarlo: Nodo de transferencia de llamadas → Ajustes de ID de llamante → Selecciona «Número del usuario»
Ahora puedes añadir campos personalizados para registrar exactamente lo que importa para tu negocio y reorganizar las columnas del historial de llamadas para adaptarlas a tu flujo de trabajo.
Atributos personalizados — Añade tus propios campos para un seguimiento y contexto más detallados. Registra IDs de citas, puntuaciones de leads, nivel del cliente o cualquier dato que tu equipo necesite ver de un vistazo.
Ordenación personalizada de columnas — Reorganiza tu vista del historial de llamadas para priorizar lo que consultas primero. Pon la duración al frente para los equipos de facturación, o la fuente del lead primero para los equipos de ventas.
Cómo configurarlo: Historial de llamadas → Personalizar vista → Añadir atributo personalizado / Arrastrar para reordenar
Otras mejoras
Compatibilidad con Claude 4.5 Sonnet — Ya disponible para todos los agentes
Voces recomendadas — Empieza más rápido con las voces de mayor rendimiento destacadas en la parte superior.
Ajustes de webhook en Agent Swap — Configura qué endpoint webhook del agente se utiliza para enviar actualizaciones de llamadas.
Gestión de casos de prueba en simulación — Importa/exporta casos de prueba como JSON, duplícalos en el editor y cópialos automáticamente al duplicar agentes
Anulación de llamadas por lotes — Anula qué agente gestiona las llamadas en operaciones por lotes con override_agent_id
Los campos del análisis posterior a la llamada ahora son opcionales
Importante: Obsolescencia de modelos y requisitos de locutor
Los siguientes modelos LLM han quedado obsoletos. Actualiza tus agentes a los modelos más recientes.
OpenAI:
gpt-4o → gpt-4.1
gpt-4o-mini → gpt-4.1-mini
Anthropic:
claude-3.7-sonnet and claude-4.0-sonnet → claude-4.5-sonnet
Google:
gemini-2.0-flash → gemini-2.5-flash
gemini-2.0-flash-lite → gemini-2.5-flash-lite
Además, start_speaker ahora también es obligatorio en la API create-retell-llm.
