Cinco productos aparecen en la misma lista corta cuando un equipo quiere que la IA responda y realice llamadas sin una persona en la línea, aunque provienen de dos mundos distintos. Retell AI, Vapi y Synthflow son plataformas de agentes de voz con IA creadas para gestionar conversaciones de principio a fin.
JustCall y Aircall son sistemas telefónicos empresariales que añadieron agentes de voz con IA sobre un producto de llamadas de pago por usuario. Elige el mundo equivocado y acabarás pagando por usuarios que no necesitas o heredando un trabajo de desarrollo para el que tu equipo no tiene personal.
Esta es la propia comparativa de Retell AI, así que léela sabiendo de dónde viene. Los datos aquí provienen de las páginas de precios de cada proveedor, sus fichas en G2 y benchmarks independientes, en lugar de una prueba directa preparada.
Retell encabeza la mayoría de las categorías porque la automatización completa de llamadas es aquello para lo que fue creada, pero Vapi, Synthflow, JustCall y Aircall ganan cada uno alguna fila o algún comprador que Retell no gana, y esas victorias se señalan con claridad.
Retell AI encaja con la mayoría de los equipos que quieren llamadas entrantes y salientes totalmente automatizadas. Funciona con una latencia de unos 600ms sobre su propio modelo de turnos de conversación, empieza en 0,07 $ por minuto sin cuota de plataforma, e incluye cobertura SOC 2 Type I y II, HIPAA y GDPR en los planes estándar. Mantiene una valoración de 4,8 sobre 5 en 1.755 reseñas de G2.
Vapi es la opción correcta solo si tienes ingenieros que quieran ensamblar y controlar cada capa del stack de voz mediante código.
Synthflow funciona mejor para operadores no técnicos que quieren un editor de arrastrar y soltar y aceptan una salida solo de voz, sin SMS ni chat.
JustCall y Aircall tienen sentido cuando los agentes humanos siguen gestionando la mayoría de las llamadas y el agente de IA es una función secundaria de un sistema telefónico que ya usas.
Ahora, los detalles.
La tabla recoge las dimensiones que deciden un proyecto de llamadas totalmente automatizadas: cuánto cuesta, con qué rapidez responde, qué puede hacer sin una persona y qué requiere para cumplir la normativa y desplegarse.
| Capacidad | Retell AI | Vapi | Synthflow | JustCall | Aircall |
|---|---|---|---|---|---|
| Diseño principal | Plataforma de agentes de voz con IA | Infraestructura de voz para desarrolladores | Editor de agentes de voz sin código | Sistema telefónico empresarial + complemento de IA | Sistema telefónico empresarial + complemento de IA |
| Precio de entrada | 0,07 $/min, sin cuota de plataforma | 0,05 $/min solo orquestación | Pago por uso, según plan | 29 $/usuario/mes | 30 $/usuario/mes, mínimo 3 usuarios |
| Tarifa realista todo incluido | 0,07-0,12 $/min | 0,13-0,33 $/min | 0,15-0,24 $/min | 0,99 $/min agente de IA (pago por uso) | 0,99 $/min agente de IA, luego tramos de 0,69 $ y 0,49 $ |
| Gratis para empezar | 0 $, 10 $ en créditos, 60 minutos gratis | 60 minutos gratis, 10 $ en créditos | Minutos de prueba gratuita limitados | 50 minutos gratis de agente de IA | 50 minutos gratis de agente de IA/mes |
| Latencia declarada | ~600ms | Menos de 500ms | Menos de 500ms | No publicada | No publicada |
| Latencia medida | ~780-800ms | 536ms en el mejor caso, 4-5s en el peor reportado | ~420-800ms | No publicada | No publicada |
| Llamadas salientes totalmente automatizadas | Sí, llamadas por lotes, sin límite de concurrencia | Sí, vía API | Sí, campañas por lotes | Solo IA entrante, salientes indicadas como próximas | Sí, añadido recientemente |
| Llamadas entrantes totalmente automatizadas | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Editor sin código | Sí, más SDK completo | Flow Studio, código para producción | Sí, el editor sin código más potente | Configuración del agente dentro del sistema telefónico | Configuración del agente dentro del sistema telefónico |
| LLM propio (bring-your-own) | Sí, GPT, Claude, Gemini, personalizado | Sí, cualquier proveedor | Limitado, dependiente del ecosistema | No | No |
| Transferencia asistida con contexto | Sí | Vía API | Sí | Sí | Sí |
| Concertación de citas | Sí | Vía API | Sí | Sí | Limitada |
| Base de conocimiento / RAG | Sí, 10 gratis | Vía API | Sí | Base de conocimiento por cuenta | Limitada |
| Pruebas de simulación integradas | Sí | Limitadas | Pruebas en vivo, consumen minutos de pago | No | No |
| Idiomas | 55+ | 70+ transcripción, varía según el stack | 50+ | Varía | 4 para el agente de IA (EN, ES, FR, DE) |
| Canales SMS / chat | Sí, voz, SMS, chat | Solo voz | Solo voz | Voz, SMS, WhatsApp, email | Voz, SMS, WhatsApp |
| Llamadas simultáneas incluidas | 20 gratis | 10 en pago por uso | Dependiente del plan | Por usuario | Por usuario |
| SOC 2 Type II | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| HIPAA | Sí, planes estándar | Complemento, ~1.000 $/mes | Complemento, ~30% de sobreprecio en la tarifa | Disponible | Disponible |
| GDPR | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Redacción de PII integrada | Sí | Configurable | Configurable | Limitada | Limitada |
| Integraciones CRM | HubSpot, Salesforce bidireccional, y más | Basadas en API | 200+ nativas | 100+ nativas | 250+ nativas |
| Telefonía | Twilio, Vonage, Telnyx, SIP, BYOC | Propia vía SIP, Twilio, Telnyx | Twilio, SIP | Construido sobre Twilio | Operador integrado |
| Valoración en G2 | 4,8 (1.755 reseñas) | Ver sección de opiniones [VERIFY] | Rango 4,5-4,9 [VERIFY] | 4,3 (2.376 reseñas) | 4,4 (1.578 reseñas) |
Retell es el único producto aquí diseñado desde el principio para gestionar una conversación telefónica sin una persona en el bucle, entrante o saliente. Las llamadas funcionan sobre un modelo propietario de turnos de conversación en lugar de una cadena de API públicas, y por eso la latencia se mantiene constante en torno a 600ms según las propias cifras de Retell y ronda los 780 a 800ms en benchmarks independientes. Esa consistencia es la clave: la arquitectura mantiene el jitter bajo incluso cuando el volumen de llamadas se dispara.
La plataforma cubre toda la superficie de automatización en un solo lugar. La transferencia de llamadas asistida entrega a un agente en vivo todo el historial de la conversación antes de que descuelgue, de modo que quien llama nunca tiene que repetirse en el traspaso.
La programación y la precisión también están integradas. La sincronización de calendario en tiempo real permite a los agentes concertar citas durante la llamada, y una base de conocimiento en streaming responde a partir de tu propia documentación sin una herramienta aparte.
Las salientes son igual de nativas. Las campañas funcionan mediante llamadas por lotes sin límite de concurrencia, y los agentes salientes pueden navegar por menús telefónicos para llegar a quien toma la decisión, en lugar de cortarse en el primer menú.
El precio empieza en 0,07 $ por minuto sin cuota de plataforma, sin mínimo mensual y 0 $ para empezar, más 60 minutos gratis, 20 llamadas simultáneas y 10 bases de conocimiento gratuitas. El coste realista todo incluido se sitúa en el rango de 0,07 a 0,12 $ una vez elegidos un LLM y un motor de voz estándar, y las tarifas enterprise bajan de 0,05 $ por minuto a volumen.
Retell no es perfecta. Los reseñadores de G2 señalan que los flujos avanzados necesitan un ajuste real de prompts y pruebas antes de sonar naturales, y que el precio por componentes dificulta la previsión de costes a medida que sube el volumen. Ambas son críticas justas, y ninguna cambia el hecho central de que la plataforma hace más parte del trabajo de automatización nada más sacarla de la caja que las otras cuatro.
Vapi es infraestructura de voz, no un producto terminado. Aportas tu propio speech-to-text, modelo de lenguaje, motor de voz y telefonía, y Vapi los orquesta mediante una API bien documentada. Para un equipo de ingeniería que quiere intercambiar cualquier componente y ajustar cada parámetro, este es exactamente el nivel de control adecuado.
El coste de ese control es operativo. El titular de 0,05 $ por minuto cubre solo la orquestación, y las tarifas reales todo incluido se sitúan entre 0,13 y 0,33 $ por minuto una vez facturado cada proveedor. Los despliegues enterprise suelen costar entre 40.000 y 70.000 $ al año para operaciones estables, y HIPAA es un complemento de aproximadamente 1.000 $ al mes en lugar de una inclusión estándar.
La latencia refleja el stack que construyas: una prueba independiente midió 536ms de extremo a extremo, mientras que los reseñadores de G2 reportan oscilaciones de cuatro o cinco segundos con mayor concurrencia.
El Flow Studio de Vapi añadió una capa visual, pero los reseñadores dicen de forma consistente que el trabajo de producción sigue pasando al código. Esta es su arquitectura declarada, no un defecto oculto, y es la razón por la que los no desarrolladores chocan pronto contra un muro.
Synthflow es la más fácil de usar de las tres plataformas de agentes de voz para un operador no técnico. El diseñador de flujos de arrastrar y soltar es la función más elogiada en su corpus de G2, y un agente entrante funcional puede estar en vivo en 30 a 60 minutos a partir de una plantilla. Admite más de 50 idiomas y usa ElevenLabs por defecto para la voz, lo que marca un alto listón de naturalidad en llamadas cortas y estructuradas.
Las contrapartidas son reales. Synthflow es solo de voz en 2026, sin SMS ni chat nativos, así que los equipos que quieran que una llamada derive en un seguimiento por texto necesitan otra herramienta.
El precio va de 0,15 a 0,24 $ por minuto todo incluido una vez facturados los proveedores externos, HIPAA conlleva aproximadamente un 30% de sobreprecio en la tarifa, y los reseñadores de G2 describen una voz que deriva hacia un IVR pulido en cuanto quien llama se sale del guion. Para una pequeña o mediana empresa de servicios que quiere construirlo ella misma sin código, esos son límites aceptables.
JustCall es ante todo un sistema telefónico empresarial, usado por más de 6.000 equipos para llamadas, SMS, WhatsApp y contacto registrado en el CRM. Su AI Voice Agent es una capa reciente encima, que actualmente gestiona llamadas entrantes con las salientes indicadas como próximas.
Los planes van a 29, 49 y 89 $ por usuario al mes, con el AI Voice Agent facturado aparte a 0,99 $ por minuto en pago por uso, o 99 $ al mes por 100 minutos en Agent Lite y 249 $ al mes por 300 minutos en Agent Max.
La plataforma obtiene un 4,3 sobre 5 en 2.376 reseñas de G2, con la facilidad de uso y la integración profunda con el CRM como los puntos positivos principales. Los negativos recurrentes importan para los compradores de automatización: la calidad de las llamadas y los problemas de conexión son las quejas más mencionadas, y el servicio funciona sobre la infraestructura de Twilio por debajo. JustCall encaja bien cuando las personas siguen llevando la mayoría de las llamadas y la IA gestiona el desbordamiento fuera de horario, y menos cuando el objetivo es la automatización completa a volumen.
Aircall es un sistema telefónico en la nube maduro en el que confían más de 23.000 empresas, con una de las bibliotecas de integraciones más profundas de la categoría, con más de 250 conectores y una sincronización estrecha con Salesforce y HubSpot.
Como JustCall, añadió AI Voice Agent como capa de pago sobre un producto por licencia. Los planes empiezan en 30 $ por usuario al mes con un mínimo de tres usuarios, y el AI Voice Agent ofrece 50 minutos gratis al mes, luego factura 0,99 $ por minuto para los primeros 500, 0,69 $ para el siguiente tramo y 0,49 $ a partir de 2.500.
Para la automatización destacan dos carencias. El AI Voice Agent admite cuatro idiomas (inglés, español, francés y alemán) frente a los más de 30 que gestionan las plataformas creadas para este fin, y los reseñadores de G2 señalan problemas de conexión y caídas de calidad de llamada durante los picos de volumen.
Aircall es la elección adecuada cuando la necesidad central son las llamadas integradas con el CRM para agentes humanos y la IA es un extra, no el motor.
Ambas se dirigen a equipos que quieren un control profundo sobre las llamadas automatizadas, y se separan en quién hace el ensamblaje. Vapi entrega a los ingenieros cada componente y espera que conecten y mantengan el stack, lo que encaja con un equipo que construye un producto de voz personalizado. Retell trae la orquestación, los turnos de conversación y las pruebas ya integradas, así que un equipo llega a producción sin levantar cinco relaciones con proveedores.
El coste sigue la misma línea. La tarifa efectiva de Vapi de 0,13 a 0,33 $ por minuto refleja los proveedores que ensamblas, mientras que los 0,07 a 0,12 $ de Retell cubren una configuración funcional. Para equipos que gestionan atención al cliente donde una latencia por debajo de 800ms decide si quienes llaman hablan por encima del agente, los turnos de conversación consistentes de Retell son la opción por defecto más segura. Vapi gana cuando la intercambiabilidad de componentes es en sí misma el requisito.
El editor sin código de Synthflow es genuinamente más fácil para un operador no técnico el primer día, y esa ventaja de salida es real. La diferencia aparece en el techo. Retell combina un editor sin código con un SDK completo y una base de conocimiento autosincronizada en el mismo producto, de modo que un operador puede empezar de forma sencilla y un ingeniero puede ampliar el mismo agente sin migrar de plataforma.
El alcance de canales es la división más marcada. Synthflow es solo de voz, mientras que Retell funciona con voz, SMS y chat, así que un agente de Retell puede gestionar la cualificación de leads en una llamada y hacer seguimiento por texto en un mismo flujo. Synthflow sigue siendo la mejor opción para un operador en solitario que quiere el camino sin código más rápido y nunca necesita un segundo canal.
JustCall y Aircall resuelven un problema distinto que Retell. Son sistemas telefónicos por usuario para agentes humanos, con agentes de IA acoplados como complementos medidos.
Ese modelo de facturación lo dice todo: a 0,99 $ por minuto para el agente de IA, ambos cuestan mucho más por minuto automatizado que los 0,07 a 0,12 $ de Retell, porque la automatización no es su producto central.
Las carencias de capacidad se alinean con el precio. El agente de IA de JustCall gestiona por ahora solo entrantes, y el de Aircall cubre cuatro idiomas. Retell ejecuta llamadas entrantes y salientes totalmente automatizadas en más de 55 idiomas con identificador de llamada con marca y números verificados para elevar las tasas de respuesta en salientes. Donde JustCall y Aircall ganan de verdad es en el modelo mixto: un equipo que mantiene a los agentes humanos en el centro y quiere WhatsApp, email y llamadas por usuario en una sola consola obtiene más de ellos que de una plataforma de automatización pura.
¿Cuál es la diferencia entre una plataforma de llamadas totalmente automatizada y un sistema telefónico empresarial con IA?
Una plataforma totalmente automatizada como Retell, Vapi o Synthflow gestiona toda la llamada sin una persona, entrante o saliente, que es lo que hace viable un servicio de contestador con IA para cobertura 24/7. JustCall y Aircall son sistemas telefónicos para agentes humanos que añadieron agentes de IA como complementos medidos, así que la automatización es una función y no el motor central.
¿Qué plataforma es la más barata para llamadas totalmente automatizadas a volumen?
Retell es la más baja, con 0,07 a 0,12 $ por minuto todo incluido, bajando de 0,05 $ a volumen enterprise. Vapi va de 0,13 a 0,33 $, Synthflow de 0,15 a 0,24 $, y los agentes de IA de JustCall y Aircall empiezan en 0,99 $ por minuto, lo que convierte a los sistemas telefónicos en los más caros por minuto automatizado.
¿Pueden estas plataformas gestionar entrantes y salientes de forma automática?
Retell, Vapi, Synthflow y Aircall gestionan ambas. El AI Voice Agent de JustCall gestiona hoy las entrantes, con las salientes indicadas como próximas. Retell añade recepcionistas para entrantes y llamadas por lotes sin límite para salientes en la misma plataforma.
¿Con qué rapidez responden los agentes de voz con IA?
Retell declara unos 600ms y mide cerca de 780 a 800ms en pruebas independientes, con la consistencia como su fortaleza. Vapi ha alcanzado 536ms en una prueba pero oscila a cuatro o cinco segundos con alta concurrencia, y Synthflow se sitúa en benchmarks entre aproximadamente 420 y 800ms. JustCall y Aircall no publican la latencia de su agente de IA.
¿Qué plataforma es mejor para sectores regulados como la sanidad?
Retell incluye HIPAA en los planes estándar con un BAA de autoservicio, más SOC 2 Type I y II, GDPR y redacción de PII integrada. Vapi condiciona HIPAA a un complemento de aproximadamente 1.000 $ al mes y Synthflow añade alrededor de un 30% a la tarifa por minuto, así que Retell tiene el menor coste de cumplimiento para un servicio de despacho o una clínica.
¿Necesito ingenieros para desplegar alguna de estas?
Synthflow y Retell ofrecen ambos editores sin código, así que un operador no técnico puede lanzar un agente. Vapi necesita ingenieros para el trabajo de producción. JustCall y Aircall configuran sus agentes dentro de una consola de sistema telefónico existente, lo que es sencillo pero limitado en profundidad de automatización.
¿Cuál se integra mejor con mi CRM y herramientas actuales?
Aircall lidera en número bruto de conectores con más de 250, JustCall ofrece más de 100 y Synthflow más de 200. Retell ejecuta sincronización bidireccional en tiempo real con Salesforce y HubSpot más conectores para GoHighLevel y herramientas de automatización como n8n, lo que importa más para los flujos automatizados que un directorio largo.
¿Por qué elegir un agente de voz con IA en lugar de contratar más agentes?
Un único agente automatizado responde a las llamadas en segundos, gestiona miles de conversaciones a la vez y trabaja 24/7 sin plantilla adicional. SWTCH, una empresa de carga de vehículos eléctricos, redujo los costes de soporte en más de un 50% tras desplegar Retell, el tipo de cambio de margen que la contratación humana no puede igualar a la misma velocidad.
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Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Un número de teléfono de demostración de Retell Clinic Office
