Cómo ISpeedToLead redujo los tiempos de respuesta y escaló a una cobertura de leads 24/7 con un Partner Certificado de Retell AI
Yuri Saiko
Founder
COMPANY SIZE
11-50
INDUSTRY
Performance marketing
LOCATION
Florida, US
USE CASE
FEATURES
ISpeedToLead es un marketplace de generación de leads inmobiliarios que conecta a vendedores motivados con inversores inmobiliarios de todo EE. UU. Su plataforma impulsa registros entrantes continuos, 24/7, procedentes de campañas publicitarias que nunca dejan de funcionar. Este flujo de leads no se detiene los fines de semana ni los días festivos, lo que convierte el mantenimiento de los tiempos de respuesta en un reto cada vez mayor.
Yuri Saiko, Head of Sales, sabía que la plantilla de SDR por sí sola no escalaría para satisfacer la demanda.
"Gastamos una cantidad importante de dinero en generación de usuarios, en distintos anuncios para que la gente se una a nuestra plataforma, y nunca los paramos. Así que tenemos usuarios que llegan 24/7, incluidos los festivos. Por eso, asegurarnos de tener cobertura 24/7 es otro conjunto de problemas cuando intentas contratar personas, agentes, SDR y conseguir todo eso."
ISpeedToLead quería asegurarse de que ningún lead de vendedor quedara sin atender y de que ningún contacto de alta intención se perdiera por una demora. Fue entonces cuando recurrieron a Retell AI y trabajaron con un Partner Certificado de Retell AI, Kevin Hogan, para construir un sistema de llamadas salientes con IA adaptado a sus necesidades específicas.
Los Partners Certificados de Retell AI son expertos en implementación formados y validados por Retell para ayudar a las empresas a diseñar, lanzar y optimizar agentes de voz con IA en la plataforma. Los Partners Certificados aportan la experiencia práctica necesaria para convertir potentes llamadas con IA y automatización de SMS en resultados de negocio reales sin sobrecargar a los equipos internos.
Sabemos que las empresas no tienen ingenieros ni expertos en automatización de sobra, así que con nuestros Partners Certificados habilitamos una forma de que cualquier empresa libere el poder de nuestros agentes de voz sin complicaciones. Para ISpeedToLead, asociarse con Target Dial, un Partner Certificado, hizo posible construir un sistema de llamadas salientes con IA totalmente integrado en solo unas semanas.
Target Dial se especializa en construir agentes de voz con IA tanto para equipos de atención al cliente como de ventas, que gestionan el soporte entrante rutinario, el seguimiento saliente y la reactivación de leads a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Su experiencia ayudó a ISpeedToLead a elevar su flujo de comunicación de ventas para lanzarse rápido, conectar más rápido y escalar la cobertura de leads, todo ello sin ampliar plantilla.
La principal prioridad de ISpeedToLead era la velocidad de respuesta al lead. Los representantes humanos no podían devolver la llamada a los leads en los primeros minutos críticos debido a la sobrecarga de demos, los huecos entre turnos y las diferencias horarias.
Con Retell AI, lanzaron un agente de voz saliente 24/7 que realiza automáticamente una llamada en el momento en que se registra un nuevo vendedor.
“Llegamos a los cinco minutos con la IA… conseguimos lo que queríamos de una forma muy rápida.”
El agente de voz con IA formula una única pregunta de cualificación clave, cuántas operaciones ha cerrado el prospecto, y activa distintas automatizaciones posteriores según la respuesta. Para los vendedores de mayor valor, el agente envía por SMS un enlace de Calendly y les guía en la programación de una demo en vivo con el equipo de ventas.
Este flujo de seguimiento en tiempo real generó una mejora medible en el contacto con los leads y en la conversión a demos.
Uno de los mayores avances vino de la implementación del Partner Certificado Kevin Hogan, que combinó Retell AI con todo el stack tecnológico de ISpeedToLead:
Las llamadas, los textos y los correos ahora están totalmente sincronizados entre sistemas. Los leads que no responden a la primera llamada con IA se vuelven a contactar automáticamente por otro canal. Quienes interactúan se enrutan al instante.
Esta automatización a nivel de sistema permitió a ISpeedToLead mantener a su equipo humano de ventas centrado en cerrar, no en perseguir, mientras se optimizaba todo el proceso en su conjunto.
Antes de Retell AI, la cobertura caía drásticamente fuera del horario laboral o cuando los SDR estaban en mitad de una demo. Los agentes de IA ahora cubren esos huecos, interviniendo automáticamente cuando los representantes humanos no están disponibles, garantizando que los leads nunca se queden esperando. Como señaló Yuri, la alternativa a la IA habría requerido contratar de 10 a 20 representantes más, un camino cada vez más irreal para las empresas que intentan escalar sin sobredimensionar plantilla y presupuestos.
“En lugar de contratar, ya sabes, de 10 a 20 agentes distintos, pensamos que implementar IA sería bueno para nuestro negocio… usamos tanto IA como personas para lograr la máxima cobertura… la IA se usa para todas las horas en las que los chicos están ocupados en demos.”
Este modelo de cobertura flexible ayudó a ISpeedToLead a aumentar las oportunidades de conversión en momentos clave:
De 20 a 30 demos cualificadas agendadas a la semana por IA, cubriendo las horas valle y los picos en los que los representantes humanos no podían responder con la rapidez suficiente
Tiempo de respuesta a los leads comprimido a menos de 5 minutos, independientemente de la hora del día
El proyecto tardó aproximadamente un mes en pasar del alcance inicial al lanzamiento. Yuri atribuyó la fluidez de la implementación a la formación en ingeniería y la experiencia como partner de Kevin Hogan.
“Kevin es probablemente el más inteligente con el que he trabajado. Necesito explicarle lo mínimo para que saque las cosas adelante.”
Los pasos clave de la implementación incluyeron:
Yuri fue sincero sobre el valor que Retell AI aportó a su operación. Más allá de las mejoras de eficiencia, lo que más destacó fue la asequibilidad y el potencial de crecimiento, especialmente para negocios de rápido crecimiento que buscan escalar sin gastar de más.
"Es una forma muy asequible de darle una oportunidad a algo que, potencialmente, oye, quizá para tu negocio lo multiplique de verdad por 10. Quiero decir, en nuestro caso"
La implementación del Partner Certificado de Retell de Kevin Hogan permitió a ISpeedToLead ponerse en marcha en un mes y gestionar integraciones avanzadas sin ningún esfuerzo de ingeniería interno.
“No estás contratando a alguien que vio un tutorial de YouTube y empezó a vender IA. Estás contratando a alguien con formación en ingeniería que ya ha construido sistemas complejos antes.”
Una sola pregunta bien planteada (p. ej., el número de operaciones cerradas) bastó para segmentar el flujo de leads de ISpeedToLead. La simplicidad aceleró los resultados.
Retell AI no fue una estrategia para reducir plantilla, sino una forma de garantizar un contacto rápido, clasificar los leads de forma inteligente y hacer más productivos a los representantes humanos.
Retell AI dio a ISpeedToLead un sistema de automatización de voz escalable e inteligente capaz de igualar el volumen y la urgencia de su maquinaria de generación de leads. Con la orientación experta de nuestro Partner Certificado para desplegarlo, lo hicieron rápido y bien a la primera.
Tanto si corres por reducir los tiempos de respuesta como si buscas automatizar sin ampliar plantilla, los Partners Certificados de Retell pueden ayudarte a lanzarte rápido y a construir bien.
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