Análisis en profundidad de la TCPA: Qué hacen mal los equipos de IA de voz al escalar las llamadas salientes
La TCPA es compleja. Los programas de llamadas salientes más exitosos la resuelven antes de que salga la primera llamada.
La mayoría de los equipos que escalan su IA de voz saliente asumen que el consentimiento y las verificaciones de la lista DNC están cubiertas en algún punto del stack. El dialer, el CRM, el proveedor. En la práctica, normalmente no es responsabilidad de nadie. Ahí es donde empiezan las demandas. Las infracciones de la TCPA conllevan daños de hasta 1.500 $ por llamada, y a volúmenes de llamadas salientes, una mala campaña puede superar un año entero de pipeline.
Retell cuenta con la abogada especializada en TCPA Bonnie Page para un análisis práctico de dónde recaen realmente las obligaciones de consentimiento y lista DNC en un programa saliente moderno. Sin teoría legal por sí misma. Solo lo que los equipos empresariales se están encontrando al escalar, y cómo lo han configurado los que lo hacen bien.
Qué aprenderás
• Qué exige el "consentimiento previo expreso por escrito" para las llamadas de voz con IA, y por qué el marketing está sujeto a un estándar más alto que los recordatorios
• Los errores más comunes en la lista DNC que vemos en despliegues en producción
• Cómo integrar las verificaciones de consentimiento previo a la llamada y de la lista DNC en tu flujo de trabajo, para que cada llamada sea permitida o bloqueada según tus propios registros
• Qué aspecto tiene estar preparado para una auditoría en la práctica, no solo en la política
A quién va dirigido
• VPs y Directores de Ventas, RevOps y Operaciones de Centro de Contacto
• Equipos de cumplimiento normativo y legales que supervisan programas de llamadas salientes
• Cualquier persona que esté evaluando o escalando IA de voz para llamadas salientes
Trae tus preguntas. Bonnie las responderá en directo.
Participantes:
Bonnie Page, abogada especializada en TCPA, Macro Law Group
Alex Rodriguez, Forward Deployed Engineer fundador, Retell AI
Grant Jones, VP de Ventas, Retell AI
