With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Un banquero con IA que responde cada llamada de cliente en segundos
5.0
ON G2
Un banquero con IA es un agente de voz que descuelga tu línea telefónica al instante, verifica a quien llama y responde preguntas sobre cuentas y préstamos desde tus propios sistemas. Retell AI pone uno en el número de tu institución: gestiona preguntas sobre saldos y transacciones, estado de préstamos y detalles de pago, devoluciones de llamada por alertas de fraude y acuerdos de pago, y luego transfiere las llamadas que necesitan un banquero autorizado con la transcripción completa adjunta. Funciona en tu número actual y opera 24/7, en más de 55 idiomas, sin ampliar la plantilla.
Con la confianza de más de 3.000 empresas que gestionan más de 30 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Pasa de la creación a una llamada bancaria en directo en un día, en tu número actual.
Crea el agente
Dirige el agente hacia tus páginas de productos, hojas de tarifas, FAQ y políticas mediante una base de conocimiento que se sincroniza a medida que ese contenido cambia, para que cotice las mismas tarifas y condiciones que el personal de tu sucursal. Define el flujo de llamada con un constructor de arrastrar y soltar: saludo, verificación de quien llama, detección de intención, consulta de cuenta, resolución y reglas de transferencia, todo entrenado según tus estándares de cumplimiento y reglas de producto. No se necesita un equipo de ingeniería para un agente estándar.
Prueba frente a escenarios bancarios
Ejecuta el agente mediante simulación frente a escenarios bancarios habituales antes de que llegue a un cliente: comprobaciones de saldo, estado de préstamos, cargos disputados, planes de pago y casos límite de personas que llaman frustradas. Cada ejecución puntúa la precisión y muestra dónde el agente adivina en lugar de consultar, para que corrijas el flujo, lo repitas y lo valides a escala en vez de encontrar carencias en producción.
Conecta tu línea y ponte en marcha
Conecta tu línea mediante SIP trunking y enruta las llamadas al agente, todas o un porcentaje para un piloto paralelo, y establece las condiciones exactas para el escalado a un humano, como disputas, dificultades económicas o cualquier solicitud de un representante autorizado. Ponte en marcha en una sola cola, confirma las tasas de resolución y luego amplía. Los operadores y números de teléfono existentes se mantienen.
Monitoriza y reentrena
Cada llamada se transcribe, se puntúa por sentimiento y se etiqueta por resultado. Observa la resolución en la primera llamada y la tasa de transferencia en un dashboard, detecta las intenciones que el agente falla y reentrena el flujo, con revisión de calidad en el 100% de las llamadas, algo que importa cuando cada una lleva datos de cuenta y una obligación de cumplimiento.
Use Cases
Conversaciones con clientes que tu banca con IA gestiona de forma segura
Responde preguntas sobre cuentas y saldos sin un humano
El agente verifica a quien llama y luego consulta saldos, transacciones recientes y detalles de extractos mediante llamadas a funciones a tus sistemas centrales y lee la respuesta en voz alta. Responde preguntas de producto, tarifas y cómo hacer las cosas extrayendo información de la base de conocimiento conectada en lugar de un guion estático de árbol telefónico.
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Cualifica a prestatarios y haz avanzar los préstamos
El agente cualifica a los solicitantes en el momento en que envían un formulario, recopila los datos que necesitas y concierta una devolución de llamada con un agente de préstamos. Ofrece a los prestatarios el estado del préstamo en directo, detalles de pago y requisitos documentales, reactiva solicitudes estancadas con seguimientos y entrega leads cualificados al agente de préstamos adecuado con una transferencia asistida que adjunta la transcripción.
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Gestiona recordatorios de pago y cobros, con cumplimiento
El agente realiza recordatorios de pagos vencidos y guía a los clientes por las opciones de reembolso a escala mediante campañas de llamadas por lotes. Autentica al cliente, capta la intención y enruta disputas o casos de dificultad económica a un gestor de cobros humano, siguiendo las reglas de FDCPA, TCPA, CFPB y GDPR que configures, con la frecuencia de llamadas y las divulgaciones gestionadas por estado.
Enruta y transfiere las llamadas que necesitan un banquero
El agente averigua por qué llama la persona en lenguaje natural y se salta el menú por completo, deriva disputas de fraude, reclamaciones y solicitudes de representante autorizado con una transferencia que lleva el contexto completo, y usa umbrales de escalado por intención, sentimiento o verificación fallida para que solo lleguen a una persona las llamadas que lo necesitan.
Cubre horarios fuera de oficina y desbordamiento
El agente cubre noches, fines de semana y festivos para que quienes llaman fuera de horario lleguen a un agente operativo en lugar del buzón de voz, con la misma calidad que en horario comercial.
Atiende a clientes en más de 55 idiomas
Habla con calidad nativa en más de 55 idiomas con detección automática de idioma para 10 de ellos, de modo que un solo agente atiende a los clientes en el idioma con el que empiezan.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los bancos y prestamistas eligen Retell AI
Verifica antes de revelar
El agente autentica a quien llama antes de leer cualquier detalle de la cuenta, y tú defines exactamente qué puede compartir en cada paso mediante una lógica de llamada con múltiples estados, de modo que una consulta de saldo y una reclamación de transferencia siguen reglas distintas.
Responde según tus propias tarifas y políticas
Una base de conocimiento conectada se sincroniza con tus páginas de producto, tablas de tarifas, FAQ y políticas a medida que ese contenido cambia, de modo que el agente cita las mismas tarifas y condiciones que el personal de tu sucursal en lugar de un guion estático.
Responde en unos 600 milisegundos
Una latencia integral de unos 600 ms con gestión de turnos propia significa que quienes llaman no sufren silencios ni se solapan con el agente. Las interrupciones y el barge-in se gestionan como lo haría un buen agente humano.
Gestiona los picos de volumen sin un proceso de contratación
El mismo agente atiende 10 llamadas o miles por hora con un compromiso de disponibilidad del 99,99 %. Sunshine Loans escaló a más de 700.000 solicitudes mensuales y redujo el abandono de llamadas a alrededor del 5 % con Retell. Los resultados varían según la configuración y el volumen de llamadas.
Puntúa cada llamada, no una muestra
El análisis posterior a la llamada integrado transcribe, puntúa el sentimiento y hace seguimiento de la resolución en cada llamada, con campos personalizados que extraes por llamada, para que veas por qué se movió el CSAT en lugar de adivinar a partir de un puñado de tickets revisados.
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Qué es un agente bancario con IA?
Un agente bancario con IA es un agente de voz que gestiona por sí solo las llamadas de un banco o prestamista, en lugar de responder a una única indicación y detenerse. Responde llamadas, verifica a la persona que llama, recupera información de cuentas y préstamos de tus sistemas, completa tareas rutinarias como comprobaciones de estado y acuerdos de pago, y transfiere a un banquero humano cuando es necesario. Se diferencia de un chatbot básico o de un IVR de tonos porque mantiene una conversación de varios turnos y actúa durante la llamada, funcionando sobre un core y un CRM existentes en lugar de sustituir los sistemas de registro que hay detrás.
¿Puede verificar la identidad de quien llama antes de compartir los datos de la cuenta?
Sí. Primero autentica a quien llama, y tú defines exactamente qué puede revelar en cada paso. Los números de cuenta y los campos sensibles se ocultan en las transcripciones, y las reglas de verificación se configuran por estado de la llamada, de modo que una consulta de saldo y una disputa por transferencia siguen reglas distintas.
¿Puede un banquero con IA dar asesoramiento financiero o aprobar préstamos?
No. Gestiona llamadas informativas y transaccionales, preguntas sobre cuentas, estado de préstamos, acuerdos de pago y enrutamiento. No ofrece asesoramiento financiero personalizado, no toma decisiones de crédito ni suscribe préstamos. Eso queda en manos de tus banqueros autorizados y tus sistemas de suscripción; el agente cualifica a quien llama y lo dirige con todo el contexto, y después se aparta.
¿Funciona con nuestro core y CRM?
Sí. Se conecta mediante SIP trunking en el lado de la telefonía y sincroniza los datos de las llamadas con tu CRM y tu sistema de originación de préstamos, de modo que las transcripciones, los resultados y los campos extraídos llegan a donde tu equipo ya trabaja. Mantienes tus sistemas de registro y añades IA al canal telefónico.
¿Y si quien llama quiere hablar con un banquero humano?
El agente reconoce la petición y transfiere de inmediato, pasando la transcripción. Tú configuras esa regla, así que un simple «agente, por favor» activa una transferencia asistida instantánea en lugar de un bucle frustrante.
¿Cuánto cuesta un banquero con IA?
El precio es de pago por uso, a 0,07 $ por minuto, sin cuota de plataforma ni contrato, además de 10 $ de crédito gratuito para empezar. Pagas por los minutos trabajados, no por puestos, así que el coste se traduce en coste por llamada desviada en lugar de una licencia fija por agente.
