With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Conserje con IA que responde cada llamada de tus huéspedes en segundos
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ON G2
Retell AI despliega un conserje con IA que responde las llamadas de los huéspedes al instante, gestiona y modifica reservas y contesta preguntas sobre el alojamiento desde tu propia base de conocimiento, y después transfiere a tu equipo las llamadas que necesitan una persona con todo el contexto. Funciona 24/7 en tu línea telefónica actual, en más de 55 idiomas, sin necesidad de nuevo hardware ni un equipo de ingeniería.
Con la confianza de más de 3.000 empresas que gestionan más de 30 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Pon en marcha tu conserje con IA en cuatro pasos, desde conectar tu línea telefónica hasta atender llamadas de huéspedes en directo.
Configura tu conserje
Elige una voz, define tus reglas de enrutamiento y escalado, y conecta una base de conocimiento que se sincroniza con los detalles, las políticas y la web de tu alojamiento.
Conecta tu sistema telefónico
Dirige tus números actuales al conserje mediante SIP trunking y mantén tu operador y PMS actuales, o consigue un número nuevo desde la plataforma.
Prueba con llamadas simuladas
Ejecuta llamadas simuladas de huéspedes para comprobar la precisión de las reservas, las consultas de reservas y el enrutamiento de escalado antes de salir a producción.
Despliega y monitoriza el rendimiento
Sal a producción con una parte del tráfico y luego mide la tasa de resolución, las transferencias y el tiempo de gestión en el panel.
Use Cases
Solicitudes de huéspedes que tu conserjería con IA gestiona de principio a fin
Responde y resuelve sin cola
Los huéspedes cuelgan cuando les dejas esperando. El conserje responde cada llamada al primer tono, extrae datos de reserva en tiempo real durante la llamada y cierra las solicitudes rutinarias en el primer contacto, con la misma calidad a las 2 de la madrugada que a las 2 de la tarde. Las llamadas que antes quedaban en cola se resuelven en la propia conversación.
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Gestiona, modifica y cancela reservas durante la llamada
Reservar por teléfono jugando al pilla-pilla hace perder la reserva. El conserje comprueba la disponibilidad en tiempo real y puede reservar, confirmar, modificar y cancelar durante la llamada, y después envía la confirmación sin que ningún miembro del equipo intervenga. Las habitaciones y mesas se llenan mientras el huésped sigue al teléfono.
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Responde preguntas sobre el alojamiento y la zona
Horarios de check-in, aparcamiento, política de mascotas, horarios de las instalaciones, cómo llegar, restaurantes cercanos. El conserje responde a todo esto desde una fuente de conocimiento sincronizada en lugar de un guion estático, y da a los huéspedes recurrentes la misma respuesta siempre. Las preguntas rutinarias se cierran sin una persona.
Enruta y transfiere con todo el contexto
Cuando una llamada necesita una persona, transferirla en frío obliga al huésped a repetirlo todo. El conserje interpreta la intención a partir del habla natural, envía la llamada al equipo correcto a la primera y adjunta la transcripción completa en una transferencia asistida. El personal retoma la conversación a mitad, y solo se escala la parte que realmente necesita a una persona.
Cubre el horario fuera de oficina y los picos de demanda
Las llamadas fuera del horario de recepción caen en el buzón de voz, y la mayoría de los huéspedes no vuelve a llamar. Funcionando 24/7 como servicio de contestador con IA, el conserje resuelve las llamadas rutinarias de noche y los fines de semana y captura solicitudes de reserva en lugar de mandarlas al buzón de voz. Tu equipo llega a llamadas resueltas, no a una acumulación de trabajo.
Atiende a huéspedes multilingües y absorbe picos de volumen
La temporada alta y los huéspedes internacionales sobrecargan una recepción fija. El conserje atiende a los huéspedes en más de 55 idiomas con detección automática de idioma, y la concurrencia escala bajo demanda, así que añades líneas en minutos con un control deslizante en lugar de contratar personal para el pico. El servicio se mantiene estable durante las avalanchas de check-in y los picos estacionales.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los equipos de hostelería eligen Retell AI para su línea de conserje
Resuelve las solicitudes en lugar de derivarlas
Los árboles de llamadas tradicionales envían a los huéspedes a una cola y rara vez completan la tarea. El conserje con IA interpreta la intención del huésped a partir del habla natural, extrae datos de reserva y de la propiedad en tiempo real durante la llamada y resuelve las solicitudes rutinarias en el primer contacto, de modo que la mayoría de los huéspedes obtienen una respuesta en lugar de música de espera. Los resultados varían según la combinación de llamadas y la configuración.
Responde con precisión a las preguntas de los huéspedes
Los huéspedes preguntan lo mismo durante todo el día. A qué hora es el check-in, si la piscina está abierta, si se admiten mascotas, dónde se puede aparcar. Una base de conocimiento conectada extrae esas respuestas de los detalles de tu propiedad, tus políticas y tu sitio web, así el conserje responde correctamente sin apartar al personal de sus tareas. Actualiza una política una vez y la siguiente llamada la reflejará, sin necesidad de reentrenamiento.
Responde cada llamada en unos 600 ms
Los huéspedes cuelgan cuando escuchan la música de espera, y cada segundo en espera puede costarte una reserva. El conserje responde al primer tono y conecta con una conversación real en unos 600 milisegundos, sin silencios, de modo que desaparece la cola de espera que provoca los abandonos. La calidad de la llamada es idéntica a las 2 de la madrugada y a las 2 de la tarde, sin huecos de personal.
Funciona sobre el sistema telefónico que ya usas
El SIP trunking conecta con cualquier operador y mantiene tus números y PMS actuales, así que no hay ningún proyecto de sustitución total que aprobar. El conserje lee y escribe registros de reserva en directo durante la llamada, concierta citas en tu calendario y activa la automatización posterior en el momento en que se resuelve una llamada.
Anonimiza los datos de los huéspedes en cada transcripción
Cada llamada puede contener un nombre, una tarjeta o un número de confirmación, y un identificador perdido en una transcripción es un problema de cumplimiento a punto de aflorar. La anonimización de PII elimina automáticamente los identificadores personales de los registros de llamadas, según los ajustes de retención que tú controlas. Tu equipo revisa las llamadas y hace seguimiento de los resultados sin exponer los datos de los huéspedes en los registros.
Muestra qué llamadas se resolvieron
La mayoría de los equipos revisa una pequeña muestra manual y adivina el resto. Cada llamada genera una transcripción, una puntuación de sentimiento y un resultado de resolución, y el análisis posterior a la llamada puntúa el 100 % de las llamadas por tasa de resolución, tasa de transferencia y tiempo de gestión frente a tu punto de referencia. Ves lo que funciona en lugar de adivinar. Los resultados varían.
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- Avaya
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- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Qué es un conserje con IA y qué puede hacer?
Un conserje con IA es un agente de voz que atiende por sí solo las llamadas de los huéspedes en lugar de derivarlas a una cola. En una plataforma de IA conversacional, descuelga la llamada, consulta los datos de reservas y del establecimiento, gestiona y modifica reservas, responde preguntas sobre políticas y servicios, y deriva el resto, 24/7 en más de 55 idiomas. Se encarga del volumen de llamadas previsible para que tu equipo se centre en los huéspedes que necesitan a una persona.
¿Funciona con nuestro sistema telefónico y PMS actuales?
Sí. El SIP trunking se conecta con cualquier operador y conserva tus números actuales, y el conserje lee y escribe registros de reservas en tiempo real en tu PMS o motor de reservas durante la llamada. No hay hardware nuevo ni necesidad de reemplazarlo todo, así que puedes enrutar primero una parte del tráfico y escalar cuando las métricas se mantengan.
¿El conserje con IA puede reservar, modificar y cancelar reservas?
Sí. Comprueba la disponibilidad en tiempo real y luego reserva, confirma, modifica y cancela durante la llamada, y envía la confirmación sin que intervenga ningún miembro del personal. Tú defines qué acciones puede realizar y cuáles se derivan a una persona, de modo que las reservas de alto valor o complejas lleguen a tu equipo por diseño.
¿Qué pasa cuando el conserje no puede resolver una llamada?
El conserje realiza una transferencia asistida de la llamada a la persona adecuada con la transcripción completa adjunta, para que tu personal retome la conversación en curso en lugar de empezar de cero. Tú defines las reglas de escalado, de modo que las llamadas sensibles o de alto valor se dirijan a una persona por diseño, y cada transferencia queda registrada para su revisión.
¿Cuánto cuesta Retell AI para un conserje con IA?
El precio es de pago por uso y empieza en 0,07 $ por minuto para el motor de voz, sin cuotas de plataforma y con 10 $ de crédito gratuito para empezar. Esa tarifa de 0,07 $ es específica de Retell AI, y el precio por minuto varía según el proveedor. Cuando añades un LLM y telefonía, una tarifa realista con todo incluido se sitúa más cerca de los 0,09 $ a 0,19 $ por minuto según tu modelo y las opciones de voz que elijas.
¿Sabrán los huéspedes que están hablando con una IA, y qué pasa si quieren hablar con una persona?
La voz suena natural y responde en menos de un segundo, así que la mayoría de los huéspedes le hablan como lo harían con un agente de recepción. Muchos operadores informan de la IA de entrada, y la finalización y la satisfacción se mantienen estables en cualquier caso. Cualquiera que quiera hablar con una persona puede pedirlo, y la llamada se transfiere a tu equipo con el contexto ya adjunto.
