With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Un empleado con IA que responde cada llamada en menos de un segundo
5.0
ON G2
Un empleado con IA para el teléfono es un agente de voz que responde al instante, trabaja desde tu propia base de conocimiento y actúa mientras la persona sigue en línea. Retell AI pone uno en tu número: responde llamadas entrantes, ejecuta campañas salientes, concierta citas, cualifica leads y transfiere los casos difíciles a una persona con la transcripción completa adjunta. Funciona en tu número de teléfono actual y opera 24/7 sin ampliar la plantilla.
Con la confianza de más de 3.000 empresas que gestionan más de 30 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Pasa de crear a una llamada en directo en un día, en tu número actual.
Crea el agente
Apunta el agente a tu centro de ayuda, tus páginas de FAQ y tu documentación de producto a través de una base de conocimiento que se sincroniza a medida que ese contenido cambia, para que cite la misma política que usa tu equipo. Define el flujo de la llamada con un creador de arrastrar y soltar: saludo, detección de intención, consulta, acción y reglas de transferencia. No se necesita un equipo de ingeniería para un agente estándar.
Ponlo a prueba con escenarios reales
Pon a prueba el agente mediante simulación frente a escenarios habituales, estado de pedidos, reservas, dudas de cuenta, restablecimiento de contraseñas y casos límite con personas enfadadas, antes de que atienda a nadie. Cada ejecución puntúa la precisión y muestra dónde el agente adivina en lugar de consultar, para que corrijas el flujo y lo vuelvas a ejecutar a escala en vez de encontrar fallos en producción.
Conecta tu línea y ponlo en marcha
Conecta tu línea mediante SIP trunking y enruta las llamadas al agente, todas o un porcentaje para un piloto en paralelo, y define las condiciones exactas para la escalada a una persona. Ponlo en marcha en una cola, confirma las tasas de resolución y luego amplía. Los operadores y números de teléfono actuales se mantienen.
Monitoriza y reentrena
Cada llamada se transcribe, se puntúa por sentimiento y se etiqueta por resultado. Observa la resolución en la primera llamada y la tasa de transferencia en un panel, detecta las intenciones que el agente falla y reentrena el flujo, con una revisión de calidad sobre el 100% de las llamadas en lugar de una muestra pequeña.
Use Cases
Trabajo que tu empleado con IA asume desde el primer día
Resuelve llamadas rutinarias sin una persona
El agente consulta el estado de pedidos, envíos y datos de cuenta durante la llamada mediante llamadas a funciones hacia tus sistemas y luego le lee la respuesta a la persona. Responde preguntas de política, contraseña y de cómo hacer algo desde la base de conocimiento conectada en lugar de un guion estático, y cubre noches, fines de semana y festivos para que quien llama fuera de horario dé con un agente que funciona en vez de un buzón de voz.
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Enruta y transfiere las llamadas que necesitan una persona
El agente averigua en lenguaje natural por qué llama la persona y se salta el menú por completo, y luego la pasa a la persona adecuada con una transferencia de llamadas que adjunta la transcripción en vivo. Los umbrales de escalada por intención, sentimiento o consultas fallidas hacen que solo lleguen a una persona las llamadas que la necesitan.
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Gestiona tareas de reserva, cuenta y facturación durante la llamada
El agente verifica a la persona que llama, actualiza registros en tu CRM y confirma los cambios durante la conversación, comprueba la disponibilidad en vivo para concertar o reprogramar citas sin transferir a recepción, y gestiona acuerdos de pago dentro de las medidas de cumplimiento que configures por estado de la llamada.
Ejecuta trabajo saliente proactivo
Realiza confirmaciones de entrega, recordatorios de renovación y avisos de citas antes de que el cliente tenga que llamar. Las campañas de llamadas por lotes alcanzan miles de contactos por hora sin límites de concurrencia, y el agente registra qué contactos se resolvieron, se dieron de baja o pidieron que les devolvieran la llamada, y luego sincroniza el resultado con tus registros.
Atiende a quien llama en más de 55 idiomas
Habla con calidad nativa en más de 55 idiomas, con detección automática de idioma en 10 de ellos, para que un solo agente atienda a las personas en el idioma con el que empiezan.
Aumenta las tasas de respuesta salientes con un ID de llamante de marca
Las llamadas y avisos salientes llevan una identidad de negocio verificada mediante un ID de llamada de marca, para que los clientes descuelguen en lugar de ignorar un número desconocido.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los equipos eligen Retell AI para un empleado con IA
Resuelve el volumen rutinario, no solo lo responde
Medical Data Systems gestiona todas las llamadas entrantes con IA y transfiere solo cerca del 30 % al personal, recaudando aproximadamente 280.000 $ al mes sin perder la confianza de quien llama. El agente resuelve el volumen rutinario para que tu equipo se ocupe de las excepciones. Los resultados varían según la configuración y el tipo de llamada.
Suena como tu marca
Elige entre más de 100 voces con sonido natural o clona la tuya, y ajusta el tono, el ritmo y el idioma para que el agente encaje con una línea financiera profesional o un servicio de atención doméstica cercano.
Responde en aproximadamente 600 milisegundos
Una latencia de extremo a extremo de unos 600 ms con turnos de conversación propios significa que quien llama no tiene que aguantar silencios ni hablar por encima del agente. Las interrupciones y el barge-in se gestionan igual que lo haría un buen agente humano.
Escala una cola con un control deslizante
El mismo agente atiende 10 llamadas o miles por hora con un compromiso de disponibilidad del 99,99 %, absorbiendo los picos del lunes por la mañana y los estacionales sin necesidad de contratar a nadie.
Revisa el 100 % de las llamadas
Cada llamada se transcribe, se puntúa el sentimiento y se etiqueta por resultado mediante el análisis posterior a la llamada. Consulta la resolución en la primera llamada y la tasa de transferencia en un panel, detecta las intenciones que el agente no gestiona bien y reentrena el flujo, en lugar de revisar la pequeña muestra que un equipo de QA humano puede abarcar.
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- Hubspot
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Qué es un empleado con IA?
Un empleado con IA es un software que asume un rol de trabajo definido y lo lleva a cabo por sí mismo, en lugar de responder a una sola indicación y detenerse. Al teléfono, esto significa un agente de voz que responde llamadas, averigua qué quiere quien llama, recupera respuestas de tus fuentes de conocimiento, completa tareas como búsquedas y reservas, y transfiere a una persona cuando es necesario. Se diferencia de un chatbot básico o de un IVR de tonos porque mantiene una conversación de varios turnos y actúa durante la llamada, situándose sobre tu help desk y tu CRM existentes en lugar de sustituirlos.
¿Un empleado con IA sustituirá a nuestro personal humano?
No, y ese no es el objetivo. Absorbe las llamadas repetitivas y de alto volumen que apartan a las personas del trabajo que requiere criterio, y luego realiza una transferencia asistida de cualquier asunto complejo a un humano con todo el contexto. SWTCH redujo los costes de atención en más de un 50 % y Pine Park Health aumentó el NPS de programación en un 38 % después de gestionar las llamadas con un agente de voz. Tu equipo dedica menos tiempo a perseguir llamadas y más a las llamadas que importan. Los resultados varían según la configuración y el volumen de llamadas.
¿Funciona con nuestro número de teléfono y CRM actuales?
Sí. Se conecta mediante SIP trunking en la parte de telefonía y sincroniza los datos de las llamadas con tu stack, incluida una integración nativa con HubSpot, de modo que las resoluciones, las transcripciones y los campos extraídos aterrizan donde los agentes ya trabajan. Mantienes tu sistema de ticketing y añades IA al canal telefónico.
¿Con qué rapidez podemos ponerlo en marcha?
Un agente estándar llega a producción en días, no en meses. Las plantillas predefinidas, un flow builder sin código y las pruebas de simulación eliminan el cuello de botella de ingeniería, y puedes lanzarlo primero en una sola cola, como la atención fuera del horario laboral, antes de expandirte.
¿Y si la persona que llama se niega a hablar con la IA?
El agente reconoce la solicitud y transfiere la llamada a una persona de inmediato, pasando la transcripción con ella. Tú configuras esa regla, de modo que un simple «agente, por favor» activa una transferencia asistida instantánea en lugar de un frustrante bucle.
¿Cuánto cuesta un empleado con IA?
El precio es de pago por uso, a 0,07 $ por minuto, sin cuota de plataforma ni contrato, además de 10 $ de crédito gratuito para empezar. Pagas por los minutos trabajados, no por puestos, así que el coste se interpreta como coste por llamada desviada en lugar de una licencia fija por agente.
