With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Atención al cliente con IA para el sector sanitario
5.0
ON G2
En la línea de tu consulta médica, Retell AI resuelve la llamada de soporte rutinaria desde tu propia base de conocimiento y la escala con la transcripción completa adjunta cuando no puede. Quienes llaman preguntan si es una persona real, así que escucha primero y decide por ti mismo.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Lanza tu agente de atención al cliente con IA en cuatro pasos.
Conéctalo a tu base de conocimiento
Constrúyelo tú mismo con la API y el SDK, o deja que nuestro equipo lo construya para ti. Ambas opciones son productos reales. Configura las preguntas, el enrutamiento y las reglas de escalado que las consultas médicas necesitan de verdad, sobre una única base de conocimiento.
Pruébalo con tickets reales
Prueba el agente con las llamadas que recibes realmente antes de que toque una línea en producción. Cada ejecución puntúa la precisión y señala dónde el agente adivina en lugar de consultar tus datos.
Conecta tus líneas y sal en directo
Conserva tu número de teléfono actual y pórtalo o desvíalo, o consigue uno nuevo. Sal en directo en una línea o una sede, confirma la experiencia y luego amplía.
Mide la resolución y reentrena
Cada llamada se transcribe, se puntúa y se clasifica. Escucha en directo mientras la llamada está en curso, revisa la transcripción después y reentrena el agente con las llamadas que gestionó mal.
Use Cases
Qué gestiona el agente para las consultas médicas
La llamada de soporte que nunca debería haber llegado a una persona
Responde a partir de tu propia documentación, consulta el historial del paciente antes de contestar y transfiere a una persona con la transcripción adjunta cuando la solicitud queda fuera de lo que conoce. No se compromete a un plazo de resolución ni toma por su cuenta una decisión comercial.
¿En qué se diferencia esto de un menú IVR y una cola de espera?
Retell AI ejecuta un agente de voz que completa la tarea durante la llamada en lugar de derivarla. Mantiene una conversación, responde con tus propios datos y termina el trabajo. Un menú IVR y una cola de espera dejan el trabajo pendiente.
Qué gestiona el agente de atención al cliente con IA para las consultas médicas
Cubre las preguntas de primer nivel respondidas desde tu base de conocimiento, consultas de cuenta y de estado, la programación de devoluciones de llamada cuando se necesita un especialista, la creación de tickets con la transcripción adjunta y el escalado con todo el contexto. Reconoce el vocabulario que usan de verdad tus pacientes, incluidos derivación, copago, autorización previa o triaje.
¿Cuánto estás perdiendo hoy por llamadas sin atender?
Las llamadas acaban en un servicio de contestador o en el buzón de voz, y las llamadas por síntomas del mismo día esperan hasta la mañana siguiente. Cada llamada que gestiona el agente es una que no se queda en un buzón de voz, y funciona igual a las 2:00 que a las 14:00.
¿Se conecta con Epic?
Lee y escribe en los sistemas que ya utilizas, incluidos Epic, athenahealth, NextGen, Salesforce Health Cloud y Google Calendar. Los resultados quedan en el historial y no en una bandeja de entrada aparte.
¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?
Transfiere a una persona y le pasa todo el contexto, así el paciente no tiene que repetirse. Puedes escuchar cualquier llamada en directo mientras ocurre, y cada llamada se transcribe y se clasifica automáticamente.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué las consultas médicas eligen Retell AI antes que un menú IVR y una cola de espera
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- Hubspot
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- Salesforce
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- 8n8
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Suena como una persona real?
La mayoría de las personas que llaman no se dan cuenta de que están hablando con un software, y la forma más rápida de comprobarlo es escuchar una llamada en lugar de leer una afirmación. El agente responde en menos de un segundo, gestiona las interrupciones y no habla por encima de la persona que llama. Tú eliges la voz y, si lo prefieres, puedes indicar al inicio de la llamada que se trata de un agente con IA.
¿Lo creo yo mismo o lo creáis vosotros por mí?
Ambas son opciones reales y esta es la pregunta que más hacen los clientes potenciales después de la propia voz. Los equipos de ingeniería crean directamente sobre la API y el SDK de Retell y conectan su propia telefonía. Los equipos sin ingenieros trabajan con nuestro equipo de implementación y salen a producción sin escribir código.
¿Cómo funcionan las integraciones con mi CRM?
El agente lee y escribe en los sistemas que ya utilizas, de modo que las citas, las notas y los resultados de las llamadas quedan en el registro en lugar de en una bandeja de entrada aparte. Retell se conecta con CRM, calendarios y sistemas de programación, y los sistemas personalizados se conectan a través de la API. El agente puede buscar a quien llama antes de responder y actualizar el registro mientras la llamada sigue abierta.
¿Cumplís con la HIPAA?
Sí. Retell admite despliegues conformes con la HIPAA mediante un BAA de autoservicio, de modo que la información sanitaria protegida que se comente en una llamada queda cubierta. Los datos de las llamadas se ejecutan en una infraestructura con certificación SOC 2 Type II y los identificadores personales se ocultan automáticamente de las transcripciones. Los datos de las personas que llaman se procesan conforme al RGPD, cubriendo los derechos de consentimiento y de acceso.
¿Qué ocurre cuando el agente no sabe la respuesta?
Transfiere la llamada a una persona y le pasa todo el contexto, para que quien llama no tenga que repetir lo que ya ha contado. Tú defines las reglas de escalado, incluidas qué preguntas van siempre a un humano y a qué líneas se enrutan. El agente escala en lugar de adivinar cuando una solicitud queda fuera de lo que se le ha proporcionado.
¿Puedo usar mi número de teléfono actual?
Sí. Puedes portar tu número actual a Retell o desviarlo, y quienes llamen seguirán marcando el número que ya tienen. También puedes comprar un número nuevo, que es la opción que la mayoría de la gente ve primero en la interfaz. Puedes usar el agente en una sola línea o en una única ubicación antes de ampliarlo al resto.
¿Puedo monitorizar las llamadas en directo?
Sí. Puedes escuchar una llamada mientras está en curso y tomar el control si lo deseas. Cada llamada se transcribe, se puntúa y se clasifica automáticamente cuando termina. Puedes revisar las llamadas que el agente ha gestionado mal y volver a entrenarlo a partir de esas grabaciones.
