With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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El mejor agente de atención al cliente con IA para SaaS que responde al primer tono
5.0
ON G2
Retell AI responde cada llamada a la línea de tu empresa de software, gestiona la desviación de soporte de nivel 1 y transfiere a una persona con la transcripción completa cuando hace falta. Quienes llaman preguntan si suena como una persona real, así que escucha primero y decide por ti mismo.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Lanza tu mejor agente de atención al cliente con IA para SaaS en cuatro pasos.
Apúntalo a tu base de conocimiento
Créalo tú mismo con la API y el SDK, o deja que nuestro equipo lo cree por ti. Ambas vías son productos reales, y esta es la pregunta que más hacen los prospectos después de la propia voz. Configura el saludo, el enrutamiento, la escalada y las preguntas de los clientes que debe responder, sobre una única base de conocimiento.
Prueba con tickets reales
Prueba el agente con las llamadas que realmente recibes, incluida una caída del servicio o un problema de acceso que ya esté en un ticket, antes de que toque una línea real. Cada prueba puntúa la precisión y señala dónde el agente adivina en lugar de comprobar tus datos.
Conecta tus líneas y ponlo en marcha
Conserva tu número de teléfono actual y pórtalo o desvíalo, o usa uno nuevo. Ponlo en marcha en una línea o una ubicación, confirma la experiencia del cliente y luego expándelo.
Monitoriza la resolución y reentrena
Cada llamada se transcribe, se puntúa y se clasifica. Escucha en directo mientras una llamada está en curso, revisa la transcripción después y reentrena al agente a partir de las llamadas que gestionó mal.
Use Cases
Qué gestiona el agente para las empresas de software
La llamada que no puede esperar: una caída del servicio o un problema de acceso que ya está en un ticket
Resuelve el nivel 1 desde tu base de conocimiento, comprueba los derechos de acceso y escala con la transcripción adjunta al ticket. TI no se compromete con un plazo de resolución.
¿Un mejor agente de atención al cliente con IA para SaaS suena como una persona real?
Es el mismo trabajo, ejecutado por un agente de voz en lugar de un servicio que solo toma mensajes. El agente mantiene una conversación, responde a la pregunta del cliente con tus propios datos y completa la tarea en la llamada. Un servicio tradicional toma un mensaje y lo transmite, lo que deja el trabajo aún pendiente.
Las llamadas que gestiona para empresas de software
Cubre la desviación de soporte de nivel 1, las preguntas sobre acceso a la cuenta y facturación, el enrutamiento de renovaciones y mejoras, las devoluciones de llamada sobre el estado de tickets y la programación de onboarding. Reconoce el vocabulario que tus clientes usan de verdad, incluido nivel 1, SSO, licencia y derechos de acceso.
¿Qué estás perdiendo hoy fuera del horario laboral?
El soporte telefónico es caro de dotar de personal y suele ser el canal al que recurre un cliente frustrado después de que el chat le haya fallado. Cada llamada que responde el agente es una que no queda esperando en un buzón de voz, y funciona igual a las 2 de la madrugada que a las 2 de la tarde.
¿Se conecta con Zendesk?
Lee y escribe en los sistemas que ya utilizas, incluidos Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot y Jira. Las reservas, notas y clasificaciones aterrizan en el registro y no en una bandeja de entrada aparte.
¿Qué ocurre cuando no sabe la respuesta?
Transfiere a una persona y le pasa todo el contexto, así el cliente no tiene que repetirse. Puedes escuchar cualquier llamada en directo mientras ocurre, y cada llamada se transcribe y clasifica automáticamente.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué las empresas de software eligen Retell AI en lugar de un servicio que solo toma mensajes
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Suena como una persona real?
La mayoría de las personas que llaman no se dan cuenta de que están hablando con un software, y la forma más rápida de comprobarlo es escuchar una llamada en lugar de leer una afirmación. El agente responde en menos de un segundo, gestiona las interrupciones y no habla por encima de la persona que llama. Tú eliges la voz y, si lo prefieres, puedes indicar al inicio de la llamada que se trata de un agente con IA.
¿Lo creo yo mismo o lo creáis vosotros por mí?
Ambas son opciones reales y esta es la pregunta que más hacen los clientes potenciales después de la propia voz. Los equipos de ingeniería crean directamente sobre la API y el SDK de Retell y conectan su propia telefonía. Los equipos sin ingenieros trabajan con nuestro equipo de implementación y salen a producción sin escribir código.
¿Cómo funcionan las integraciones con mi CRM?
El agente lee y escribe en los sistemas que ya utilizas, de modo que las citas, las notas y los resultados de las llamadas quedan en el registro en lugar de en una bandeja de entrada aparte. Retell se conecta con CRM, calendarios y sistemas de programación, y los sistemas personalizados se conectan a través de la API. El agente puede buscar a quien llama antes de responder y actualizar el registro mientras la llamada sigue abierta.
¿Qué ocurre cuando el agente no sabe la respuesta?
Transfiere la llamada a una persona y le pasa todo el contexto, para que quien llama no tenga que repetir lo que ya ha contado. Tú defines las reglas de escalado, incluidas qué preguntas van siempre a un humano y a qué líneas se enrutan. El agente escala en lugar de adivinar cuando una solicitud queda fuera de lo que se le ha proporcionado.
¿Puedo usar mi número de teléfono actual?
Sí. Puedes portar tu número actual a Retell o desviarlo, y quienes llamen seguirán marcando el número que ya tienen. También puedes comprar un número nuevo, que es la opción que la mayoría de la gente ve primero en la interfaz. Puedes usar el agente en una sola línea o en una única ubicación antes de ampliarlo al resto.
¿Puedo monitorizar las llamadas en directo?
Sí. Puedes escuchar una llamada mientras está en curso y tomar el control si lo deseas. Cada llamada se transcribe, se puntúa y se clasifica automáticamente cuando termina. Puedes revisar las llamadas que el agente ha gestionado mal y volver a entrenarlo a partir de esas grabaciones.
