With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Servicio de contestador para call center que responde al primer tono
5.0
ON G2
Retell AI responde cada llamada a la línea de tu call center, gestiona el desbordamiento y la cobertura fuera de horario, y transfiere a una persona con la transcripción completa cuando hace falta. Quienes llaman preguntan si suena como una persona real, así que escúchala primero y decide por ti mismo.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Pon en marcha tu servicio de contestador para call center en cuatro pasos.
Configura el agente
Créalo tú mismo con la API y el SDK, o deja que nuestro equipo lo cree por ti. Ambas rutas son productos reales, y esta es la pregunta que más hacen los clientes potenciales después de la propia voz. Configura el saludo, el enrutamiento, la escalada y las preguntas de quien llama que debe responder, sobre una única base de conocimiento.
Pruébalo en escenarios de llamada reales
Prueba el agente frente a las llamadas que realmente recibes, incluido un pico de desbordamiento que revienta tu nivel de servicio, antes de que toque una línea real. Cada ejecución puntúa la precisión y señala dónde el agente adivina en lugar de consultar tus datos.
Conecta tu número y sal en directo
Conserva tu número de teléfono actual y pórtalo o redirígelo, o consigue uno nuevo. Sal en directo en una línea o una ubicación, confirma la experiencia de quien llama y luego amplía.
Monitoriza y reentrena
Cada llamada se transcribe, se puntúa y se clasifica. Escucha en directo mientras una llamada está en curso, revisa la transcripción después y reentrena el agente a partir de las llamadas que gestionó mal.
Use Cases
Qué gestiona el agente para BPO y call centers
La llamada que no puede esperar: un pico de desbordamiento que revienta tu nivel de servicio
Absorbe el volumen de tier-1, resuelve lo que puede y hace una transferencia asistida del resto con la transcripción completa adjunta. Se configura por programa de cliente en lugar de con un único guion global.
¿Un servicio de contestador para call center con IA suena como una persona real?
Es el mismo trabajo, realizado por un agente de voz en lugar de un servicio que solo toma mensajes. El agente mantiene una conversación, responde la pregunta de quien llama a partir de tus propios datos y completa la tarea en la llamada. Un servicio tradicional toma un mensaje y lo transmite, lo que deja el trabajo aún por hacer.
Las llamadas que gestiona para BPO y call centers
Cubre el desbordamiento y la cobertura fuera de horario, el desvío de tier-1, la programación de devoluciones de llamada, la transferencia asistida con contexto, y la clasificación y el cierre. Reconoce el vocabulario que tus interlocutores usan de verdad, incluidos nivel de servicio, AHT, desbordamiento y transferencia asistida.
¿Qué estás perdiendo fuera de horario hoy?
El volumen es irregular por naturaleza, y dimensionar el personal para el pico es lo que destruye el margen en un contrato por puesto. Cada llamada que responde el agente es una que no espera en un buzón de voz, y funciona igual a las 2 de la madrugada que a las 2 de la tarde.
¿Se conecta con Twilio?
Lee y escribe en los sistemas que ya utilizas, incluidos Twilio, Genesys, Five9, Salesforce y Zendesk. Las reservas, notas y clasificaciones quedan en el registro en lugar de en una bandeja de entrada aparte.
¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?
Transfiere a una persona y traspasa el contexto completo, así quien llama no tiene que repetirse. Puedes escuchar cualquier llamada en directo mientras ocurre, y cada llamada se transcribe y se clasifica automáticamente.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los BPO y call centers eligen Retell AI en lugar de un servicio que solo toma mensajes
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Suena como una persona real?
La mayoría de las personas que llaman no se dan cuenta de que están hablando con un software, y la forma más rápida de comprobarlo es escuchar una llamada en lugar de leer una afirmación. El agente responde en menos de un segundo, gestiona las interrupciones y no habla por encima de la persona que llama. Tú eliges la voz y, si lo prefieres, puedes indicar al inicio de la llamada que se trata de un agente con IA.
¿Lo creo yo mismo o lo creáis vosotros por mí?
Ambas son opciones reales y esta es la pregunta que más hacen los clientes potenciales después de la propia voz. Los equipos de ingeniería crean directamente sobre la API y el SDK de Retell y conectan su propia telefonía. Los equipos sin ingenieros trabajan con nuestro equipo de implementación y salen a producción sin escribir código.
¿Cómo funcionan las integraciones con mi CRM?
El agente lee y escribe en los sistemas que ya utilizas, de modo que las citas, las notas y los resultados de las llamadas quedan en el registro en lugar de en una bandeja de entrada aparte. Retell se conecta con CRM, calendarios y sistemas de programación, y los sistemas personalizados se conectan a través de la API. El agente puede buscar a quien llama antes de responder y actualizar el registro mientras la llamada sigue abierta.
¿Qué ocurre cuando el agente no sabe la respuesta?
Transfiere la llamada a una persona y le pasa todo el contexto, para que quien llama no tenga que repetir lo que ya ha contado. Tú defines las reglas de escalado, incluidas qué preguntas van siempre a un humano y a qué líneas se enrutan. El agente escala en lugar de adivinar cuando una solicitud queda fuera de lo que se le ha proporcionado.
¿Puedo usar mi número de teléfono actual?
Sí. Puedes portar tu número actual a Retell o desviarlo, y quienes llamen seguirán marcando el número que ya tienen. También puedes comprar un número nuevo, que es la opción que la mayoría de la gente ve primero en la interfaz. Puedes usar el agente en una sola línea o en una única ubicación antes de ampliarlo al resto.
¿Puedo monitorizar las llamadas en directo?
Sí. Puedes escuchar una llamada mientras está en curso y tomar el control si lo deseas. Cada llamada se transcribe, se puntúa y se clasifica automáticamente cuando termina. Puedes revisar las llamadas que el agente ha gestionado mal y volver a entrenarlo a partir de esas grabaciones.
