With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Sustitución del IVR por IA para empresas de software
5.0
ON G2
En la línea de tu empresa de software, Retell AI sustituye el árbol de menús por una conversación: quien llama dice lo que necesita en lugar de ir pulsando opciones. La gente pregunta si es una persona real, así que escúchalo primero y júzgalo tú.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Lanza tu IVR conversacional con IA en cuatro pasos.
Mapea tu enrutamiento actual
Constrúyelo tú con la API y el SDK, o deja que nuestro equipo lo cree por ti. Las dos opciones son productos reales. Configura las preguntas, el enrutamiento y las reglas de escalado que de verdad necesitan las empresas de software, todo sobre una única base de conocimiento.
Prueba con intenciones de llamada reales
Prueba el agente con las llamadas que recibes de verdad antes de que toque una línea en producción. Cada ejecución puntúa la precisión y señala dónde el agente adivina en lugar de consultar tus datos.
Conecta tus líneas y sal en directo
Conserva tu número de teléfono actual y pórtalo o desvíalo, o coge uno nuevo. Sal en directo en una línea o una sede, confirma la experiencia y luego amplía.
Monitoriza la resolución y reentrena
Cada llamada se transcribe, se puntúa y se tipifica. Escucha en directo mientras la llamada está en curso, revisa la transcripción después y reentrena al agente con las llamadas que gestionó mal.
Use Cases
Qué gestiona el agente para las empresas de software
Quien pulsa cero para hablar con una persona
El cliente dice lo que necesita, el agente interpreta la intención y la resuelve o la enruta directamente al sitio correcto, sin menús y sin repetir información. Mantiene tus reglas de enrutamiento actuales en lugar de inventarse otras nuevas.
¿En qué se diferencia de un árbol de menús por tonos?
Retell AI pone en marcha un agente de voz que completa la tarea durante la llamada en lugar de pasarla a otro. Mantiene una conversación, responde con tus propios datos y termina el trabajo. Un árbol de menús por tonos deja el trabajo pendiente.
Qué gestiona el IVR conversacional con IA en las empresas de software
Cubre la intención captada con las propias palabras de quien llama, el enrutamiento sin árbol de menús, las peticiones rutinarias resueltas en vez de transferidas, la cobertura fuera de horario en la misma línea y la transferencia con todo el contexto cuando hace falta una persona. Reconoce el vocabulario que usan de verdad tus clientes, incluidos tier-1, SSO, seat o entitlement.
¿Cuánto estás perdiendo hoy por las llamadas sin atender?
La atención telefónica es cara de cubrir con personal y suele ser el canal al que recurre un cliente frustrado después de que el chat le haya fallado. Cada llamada que atiende el agente es una llamada que no acaba en un buzón de voz, y funciona igual a las 2 de la madrugada que a las 2 de la tarde.
¿Se conecta con Zendesk?
Lee y escribe en los sistemas que ya utilizas, incluidos Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot y Jira. Los resultados quedan en el registro y no en una bandeja de entrada aparte.
¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?
Transfiere a una persona y le pasa todo el contexto, para que el cliente no tenga que repetirse. Puedes escuchar cualquier llamada en directo mientras ocurre, y cada llamada se transcribe y se tipifica automáticamente.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué las empresas de software eligen Retell AI en lugar de un árbol de menús por tonos
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Suena como una persona real?
La mayoría de las personas que llaman no se dan cuenta de que están hablando con un software, y la forma más rápida de comprobarlo es escuchar una llamada en lugar de leer una afirmación. El agente responde en menos de un segundo, gestiona las interrupciones y no habla por encima de la persona que llama. Tú eliges la voz y, si lo prefieres, puedes indicar al inicio de la llamada que se trata de un agente con IA.
¿Lo creo yo mismo o lo creáis vosotros por mí?
Ambas son opciones reales y esta es la pregunta que más hacen los clientes potenciales después de la propia voz. Los equipos de ingeniería crean directamente sobre la API y el SDK de Retell y conectan su propia telefonía. Los equipos sin ingenieros trabajan con nuestro equipo de implementación y salen a producción sin escribir código.
¿Cómo funcionan las integraciones con mi CRM?
El agente lee y escribe en los sistemas que ya utilizas, de modo que las citas, las notas y los resultados de las llamadas quedan en el registro en lugar de en una bandeja de entrada aparte. Retell se conecta con CRM, calendarios y sistemas de programación, y los sistemas personalizados se conectan a través de la API. El agente puede buscar a quien llama antes de responder y actualizar el registro mientras la llamada sigue abierta.
¿Qué ocurre cuando el agente no sabe la respuesta?
Transfiere la llamada a una persona y le pasa todo el contexto, para que quien llama no tenga que repetir lo que ya ha contado. Tú defines las reglas de escalado, incluidas qué preguntas van siempre a un humano y a qué líneas se enrutan. El agente escala en lugar de adivinar cuando una solicitud queda fuera de lo que se le ha proporcionado.
¿Puedo usar mi número de teléfono actual?
Sí. Puedes portar tu número actual a Retell o desviarlo, y quienes llamen seguirán marcando el número que ya tienen. También puedes comprar un número nuevo, que es la opción que la mayoría de la gente ve primero en la interfaz. Puedes usar el agente en una sola línea o en una única ubicación antes de ampliarlo al resto.
¿Puedo monitorizar las llamadas en directo?
Sí. Puedes escuchar una llamada mientras está en curso y tomar el control si lo deseas. Cada llamada se transcribe, se puntúa y se clasifica automáticamente cuando termina. Puedes revisar las llamadas que el agente ha gestionado mal y volver a entrenarlo a partir de esas grabaciones.
