Agente IVR per la Fissazione di Appuntamenti (Nuovi Pazienti)

Un agente in uscita per la pianificazione degli appuntamenti che chiama gli studi dei medici per conto dei membri che sono nuovi pazienti. Naviga tra i sistemi IVR, raggiunge il personale addetto alla prenotazione e verifica che lo studio accetti attualmente nuovi pazienti prima di tentare di fissare un appuntamento.

Una volta in linea con un operatore, l'agente rappresenta il membro — fornisce nome del paziente, data di nascita, indirizzo, ID del membro, motivo della visita e livello di urgenza — e collabora con lo studio per fissare un appuntamento compatibile con la disponibilità del paziente. Raccoglie eventuali istruzioni pre-visita, si congeda in modo garbato se è stato contattato lo studio sbagliato, e richiama in un secondo momento quando le informazioni erano incomplete, evitando di prenotare in condizioni di incertezza.