Supporto all'Autorizzazione Preventiva con Assistenza Fuori Orario

Un agente per la gestione delle chiamate inbound relativo alle richieste di autorizzazione preventiva. Identifica il tipo di chiamante — studio del medico, farmacia o membro — e instrada la chiamata di conseguenza, con gestione completa fuori orario che acquisisce un numero di richiamata quando l'ufficio è chiuso.

Durante l'orario lavorativo, l'agente verifica l'identità del membro (nome e data di nascita, con conferma a voce), cerca i casi di autorizzazione preventiva del membro per nome del farmaco, conferma il caso al chiamante e legge lo stato attuale insieme ai passaggi successivi (ad es., invio automatico via fax al medico a seguito di una decisione definitiva). Esegue un'escalation ordinata verso uno specialista quando nessun caso viene trovato o quando il chiamante necessita di informazioni non presenti nel sistema.