With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Assistenza clienti con IA per i BPO
5.0
ON G2
Sulla linea del tuo call center, Retell AI risolve le chiamate di assistenza di routine attingendo alla tua knowledge base e, quando non è in grado, trasferisce la chiamata allegando la trascrizione completa. Chi chiama si domanda se sia una persona reale: ascolta prima e giudica da te.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Attiva il tuo agente di assistenza clienti con IA in quattro passaggi.
Collegalo alla tua knowledge base
Costruiscilo da te con API e SDK, oppure lascia che sia il nostro team a farlo per te. Sono entrambi prodotti reali. Configura le domande, l'instradamento e le regole di escalation di cui BPO e call center hanno davvero bisogno, su un'unica knowledge base.
Testalo su ticket reali
Metti alla prova l'agente sulle chiamate che ricevi realmente, prima che entri su una linea attiva. Ogni esecuzione misura l'accuratezza e segnala i punti in cui l'agente tira a indovinare invece di consultare i tuoi dati.
Collega le linee e vai live
Mantieni il tuo numero di telefono attuale, con portabilità o inoltro, oppure attivane uno nuovo. Parti da una sola linea o da una sola sede, verifica l'esperienza e poi espandi.
Monitora le risoluzioni e riaddestra
Ogni chiamata viene trascritta, valutata e classificata con un esito. Ascolta in tempo reale mentre la chiamata è in corso, rivedi la trascrizione dopo e riaddestra l'agente partendo dalle chiamate gestite male.
Use Cases
Cosa gestisce l'agente per BPO e call center
La chiamata di assistenza che non dovrebbe mai arrivare a una persona
Risponde attingendo alla tua documentazione, consulta la scheda di chi chiama prima di rispondere e trasferisce a una persona con la trascrizione allegata quando la richiesta esce da ciò che conosce. Non si impegna su tempi di risoluzione e non decide da sé eventuali gesti commerciali.
In cosa è diverso da un menu IVR e da una coda di attesa?
Retell AI mette in campo un agente vocale che porta a termine l'attività durante la chiamata, invece di passarla a qualcun altro. Sostiene una conversazione, risponde attingendo ai tuoi dati e chiude il lavoro. Un menu IVR e una coda di attesa lasciano il lavoro ancora da fare.
Cosa gestisce l'agente di assistenza clienti con IA per BPO e call center
Copre le domande di primo livello con risposte dalla tua knowledge base, la consultazione di account e stato delle pratiche, la pianificazione di richiamate quando serve uno specialista, l'apertura di ticket con la trascrizione allegata e l'escalation con contesto completo. Riconosce il vocabolario che chi chiama usa davvero, compresi service level, AHT, overflow e trasferimento assistito.
Quanto ti costano oggi le chiamate senza risposta?
I volumi sono irregolari per natura, e dimensionare il personale sui picchi è ciò che distrugge il margine di un contratto per postazione. Ogni chiamata gestita dall'agente è una chiamata che non finisce in segreteria, e il risultato è lo stesso alle 2 di notte come alle 14.
Si collega a Twilio?
Legge e scrive nei sistemi che già utilizzi, tra cui Twilio, Genesys, Five9, Salesforce e Zendesk. Gli esiti finiscono direttamente nella scheda, non in una casella separata.
Cosa succede quando non conosce la risposta?
Trasferisce a una persona passando il contesto completo, così chi chiama non deve ripetersi. Puoi ascoltare qualsiasi chiamata in tempo reale mentre è in corso, e ogni chiamata viene trascritta e classificata con un esito automaticamente.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché BPO e call center scelgono Retell AI invece di un menu IVR e una coda di attesa
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Enterprise Plan
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Sembra una persona reale?
La maggior parte di chi chiama non si rende conto di parlare con un software, e il modo più rapido per valutarlo è ascoltare una chiamata anziché leggere un'affermazione. L'agente risponde in meno di un secondo, gestisce le interruzioni e non parla sopra a chi chiama. Scegli tu la voce e, se preferisci, puoi comunicare all'inizio della chiamata che si tratta di un agente con IA.
Lo costruisco da solo o lo costruite voi per me?
Entrambe sono opzioni concrete ed è la domanda che i potenziali clienti pongono più spesso dopo quella sulla voce stessa. I team di sviluppo costruiscono direttamente sull'API e sull'SDK di Retell e collegano la propria telefonia. I team senza sviluppatori collaborano con il nostro team di implementazione e vanno in produzione senza scrivere codice.
Come funzionano le integrazioni con il mio CRM?
L'agente legge e scrive nei sistemi che già utilizzi, così prenotazioni, note ed esiti delle chiamate finiscono nel record anziché in una casella di posta separata. Retell si connette a CRM, calendari e sistemi di pianificazione, mentre i sistemi personalizzati si collegano tramite l'API. L'agente può cercare le informazioni di un chiamante prima di rispondere e aggiornare il record mentre la chiamata è ancora in corso.
Cosa succede quando l'agente non conosce la risposta?
Trasferisce a una persona e passa il contesto completo, così chi chiama non deve ripetersi. Sei tu a impostare le regole di escalation, incluse le domande che vengono sempre inoltrate a un operatore umano e le linee a cui indirizzarle. L'agente esegue l'escalation invece di tirare a indovinare quando una richiesta esula da ciò che gli è stato fornito.
Posso usare il mio numero di telefono esistente?
Sì. Puoi trasferire il tuo numero esistente a Retell o inoltrarlo, e i chiamanti continuano a comporre il numero che già hanno. È possibile anche acquistare un nuovo numero, l'opzione che la maggior parte delle persone nota per prima nell'interfaccia. Puoi far funzionare l'agente su una sola linea o una sola sede prima di estenderlo al resto.
Posso monitorare le chiamate in tempo reale?
Sì. Puoi ascoltare una chiamata mentre è in corso e prenderne il controllo se lo desideri. Ogni chiamata viene trascritta, valutata e classificata automaticamente al termine. Puoi rivedere le chiamate che l'agente ha gestito male e riaddestrarlo a partire da quelle registrazioni.
