With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Servizio di segreteria per call center che risponde al primo squillo
5.0
ON G2
Retell AI risponde a ogni chiamata alla linea del tuo call center, gestisce i picchi di volume e la copertura fuori orario, e passa la chiamata a una persona con la trascrizione completa quando serve. Chi chiama si chiede se sia una persona reale: ascolta prima e decidi tu stesso.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Lancia il tuo servizio di segreteria per call center in quattro passaggi.
Configura l'agente
Costruiscilo tu stesso su API e SDK, oppure lascia che sia il nostro team a farlo per te. Entrambi i percorsi sono prodotti reali, ed è la domanda che i potenziali clienti pongono più spesso subito dopo quella sulla voce. Configura saluto, instradamento, escalation e le domande a cui deve rispondere, a partire da un'unica knowledge base.
Testalo su scenari di chiamata reali
Metti alla prova l'agente sulle chiamate che ricevi davvero, incluso un picco di volume che manda in tilt il tuo livello di servizio, prima che tocchi una linea attiva. Ogni esecuzione valuta l'accuratezza e segnala dove l'agente tira a indovinare invece di verificare i tuoi dati.
Collega il tuo numero e vai in produzione
Mantieni il tuo numero di telefono esistente e trasferiscilo o inoltralo, oppure prendine uno nuovo. Vai in produzione su una linea o una sede, verifica l'esperienza di chi chiama, poi espandi.
Monitora e riaddestra
Ogni chiamata viene trascritta, valutata e classificata. Ascolta in tempo reale mentre una chiamata è in corso, rivedi la trascrizione dopo e riaddestra l'agente sulle chiamate che ha gestito male.
Use Cases
Cosa gestisce l'agente per BPO e call center
La chiamata che non può aspettare: un picco di volume che manda in tilt il tuo livello di servizio
Assorbe il volume di tier-1, risolve ciò che può e trasferisce il resto con trasferimento assistito, con la trascrizione completa allegata. Viene configurato per ogni programma cliente invece che con un unico script globale.
Un servizio di segreteria con IA per call center sembra una persona reale?
È lo stesso lavoro, svolto da un agente vocale invece che da un servizio di raccolta messaggi. L'agente porta avanti una conversazione, risponde alla domanda di chi chiama a partire dai tuoi dati e completa il compito durante la chiamata. Un servizio tradizionale prende un messaggio e lo inoltra, lasciando il lavoro ancora da fare.
Le chiamate che gestisce per BPO e call center
Copre i picchi di volume e la copertura fuori orario, la deflessione di tier-1, la pianificazione dei richiami, il trasferimento assistito con contesto e la classificazione e chiusura. Riconosce il vocabolario che i tuoi chiamanti usano davvero, incluso livello di servizio, AHT, overflow, trasferimento assistito.
Cosa stai perdendo fuori orario oggi?
Il volume è irregolare per natura, e dimensionare il personale sui picchi è ciò che distrugge il margine di un contratto per postazione. Ogni chiamata a cui risponde l'agente è una chiamata che non resta in attesa in una casella vocale, e funziona alle 2 del mattino esattamente come alle 2 del pomeriggio.
Si collega a Twilio?
Legge e scrive nei sistemi che già usi, tra cui Twilio, Genesys, Five9, Salesforce e Zendesk. Prenotazioni, note e classificazioni finiscono nel record invece che in una casella separata.
Cosa succede quando non conosce la risposta?
Trasferisce a una persona e passa il contesto completo, così chi chiama non deve ripetersi. Puoi ascoltare qualsiasi chiamata in tempo reale mentre è in corso, e ogni chiamata viene trascritta e classificata automaticamente.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché BPO e call center scelgono Retell AI invece di un servizio di raccolta messaggi
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Enterprise Plan
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Sembra una persona reale?
La maggior parte di chi chiama non si rende conto di parlare con un software, e il modo più rapido per valutarlo è ascoltare una chiamata anziché leggere un'affermazione. L'agente risponde in meno di un secondo, gestisce le interruzioni e non parla sopra a chi chiama. Scegli tu la voce e, se preferisci, puoi comunicare all'inizio della chiamata che si tratta di un agente con IA.
Lo costruisco da solo o lo costruite voi per me?
Entrambe sono opzioni concrete ed è la domanda che i potenziali clienti pongono più spesso dopo quella sulla voce stessa. I team di sviluppo costruiscono direttamente sull'API e sull'SDK di Retell e collegano la propria telefonia. I team senza sviluppatori collaborano con il nostro team di implementazione e vanno in produzione senza scrivere codice.
Come funzionano le integrazioni con il mio CRM?
L'agente legge e scrive nei sistemi che già utilizzi, così prenotazioni, note ed esiti delle chiamate finiscono nel record anziché in una casella di posta separata. Retell si connette a CRM, calendari e sistemi di pianificazione, mentre i sistemi personalizzati si collegano tramite l'API. L'agente può cercare le informazioni di un chiamante prima di rispondere e aggiornare il record mentre la chiamata è ancora in corso.
Cosa succede quando l'agente non conosce la risposta?
Trasferisce a una persona e passa il contesto completo, così chi chiama non deve ripetersi. Sei tu a impostare le regole di escalation, incluse le domande che vengono sempre inoltrate a un operatore umano e le linee a cui indirizzarle. L'agente esegue l'escalation invece di tirare a indovinare quando una richiesta esula da ciò che gli è stato fornito.
Posso usare il mio numero di telefono esistente?
Sì. Puoi trasferire il tuo numero esistente a Retell o inoltrarlo, e i chiamanti continuano a comporre il numero che già hanno. È possibile anche acquistare un nuovo numero, l'opzione che la maggior parte delle persone nota per prima nell'interfaccia. Puoi far funzionare l'agente su una sola linea o una sola sede prima di estenderlo al resto.
Posso monitorare le chiamate in tempo reale?
Sì. Puoi ascoltare una chiamata mentre è in corso e prenderne il controllo se lo desideri. Ogni chiamata viene trascritta, valutata e classificata automaticamente al termine. Puoi rivedere le chiamate che l'agente ha gestito male e riaddestrarlo a partire da quelle registrazioni.
