With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Sostituzione dell'IVR con IA per BPO
5.0
ON G2
Sulla linea del tuo call center, Retell AI sostituisce l'albero di menu con una conversazione: chi chiama dice di cosa ha bisogno invece di premere tasti tra le opzioni. Chi chiama si chiede se sia una persona vera, quindi ascolta prima e giudica tu stesso.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Attiva la tua sostituzione dell'IVR conversazionale in quattro passaggi.
Mappa il tuo instradamento attuale
Costruiscilo tu con API e SDK, oppure lascia che sia il nostro team a costruirlo per te. Entrambe sono opzioni reali. Configura le domande, le regole di instradamento e di escalation di cui BPO e call center hanno davvero bisogno, su un'unica knowledge base.
Testa con gli intenti reali delle chiamate
Metti alla prova l'agente sulle chiamate che ricevi davvero, prima che tocchi una linea attiva. Ogni esecuzione assegna un punteggio all'accuratezza e segnala i punti in cui l'agente tira a indovinare invece di verificare i tuoi dati.
Collega le tue linee e vai in produzione
Mantieni il tuo numero di telefono attuale portandolo o inoltrandolo, oppure prendine uno nuovo. Vai in produzione su una sola linea o una sola sede, verifica l'esperienza, poi espandi.
Monitora la containment e riaddestra
Ogni chiamata viene trascritta, valutata e classificata con un esito. Ascolta in diretta mentre una chiamata è in corso, rivedi la trascrizione a posteriori e riaddestra l'agente partendo dalle chiamate gestite male.
Use Cases
Cosa gestisce l'agente per BPO e call center
Chi chiama e preme zero per parlare con una persona
Chi chiama dice di cosa ha bisogno, l'agente coglie l'intento e lo risolve oppure instrada direttamente al punto giusto, senza menu e senza informazioni ripetute. Mantiene le tue regole di instradamento attuali invece di inventarne di nuove.
In cosa è diverso da un albero di menu a toni?
Retell AI mette in campo un agente vocale che porta a termine l'attività durante la chiamata invece di passarla ad altri. Sostiene una conversazione, risponde a partire dai tuoi dati e completa il lavoro. Un albero di menu a toni lascia il lavoro ancora tutto da fare.
Cosa gestisce la sostituzione dell'IVR conversazionale per BPO e call center
Copre l'intento raccolto con le parole di chi chiama, l'instradamento senza albero di menu, le richieste di routine risolte invece che trasferite, la copertura fuori orario sulla stessa linea e il trasferimento con contesto completo quando serve una persona. Riconosce il vocabolario che i tuoi interlocutori usano davvero, inclusi service level, AHT, overflow, trasferimento assistito.
Quanto stai perdendo oggi a causa delle chiamate senza risposta?
I volumi sono irregolari per natura, e dimensionare il personale sui picchi è ciò che distrugge il margine di un contratto a postazione. Ogni chiamata gestita dall'agente è una chiamata che non resta in segreteria, e funziona alle 2 di notte esattamente come alle 14.
Si collega a Twilio?
Legge e scrive nei sistemi che già utilizzi, tra cui Twilio, Genesys, Five9, Salesforce e Zendesk. Gli esiti finiscono nel record, non in una casella separata.
Cosa succede quando non conosce la risposta?
Trasferisce a una persona e passa il contesto completo, così chi chiama non deve ripetersi. Puoi ascoltare qualsiasi chiamata dal vivo mentre è in corso, e ogni chiamata viene trascritta e classificata automaticamente.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché BPO e call center scelgono Retell AI invece di un albero di menu a toni
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Enterprise Plan
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Sembra una persona reale?
La maggior parte di chi chiama non si rende conto di parlare con un software, e il modo più rapido per valutarlo è ascoltare una chiamata anziché leggere un'affermazione. L'agente risponde in meno di un secondo, gestisce le interruzioni e non parla sopra a chi chiama. Scegli tu la voce e, se preferisci, puoi comunicare all'inizio della chiamata che si tratta di un agente con IA.
Lo costruisco da solo o lo costruite voi per me?
Entrambe sono opzioni concrete ed è la domanda che i potenziali clienti pongono più spesso dopo quella sulla voce stessa. I team di sviluppo costruiscono direttamente sull'API e sull'SDK di Retell e collegano la propria telefonia. I team senza sviluppatori collaborano con il nostro team di implementazione e vanno in produzione senza scrivere codice.
Come funzionano le integrazioni con il mio CRM?
L'agente legge e scrive nei sistemi che già utilizzi, così prenotazioni, note ed esiti delle chiamate finiscono nel record anziché in una casella di posta separata. Retell si connette a CRM, calendari e sistemi di pianificazione, mentre i sistemi personalizzati si collegano tramite l'API. L'agente può cercare le informazioni di un chiamante prima di rispondere e aggiornare il record mentre la chiamata è ancora in corso.
Cosa succede quando l'agente non conosce la risposta?
Trasferisce a una persona e passa il contesto completo, così chi chiama non deve ripetersi. Sei tu a impostare le regole di escalation, incluse le domande che vengono sempre inoltrate a un operatore umano e le linee a cui indirizzarle. L'agente esegue l'escalation invece di tirare a indovinare quando una richiesta esula da ciò che gli è stato fornito.
Posso usare il mio numero di telefono esistente?
Sì. Puoi trasferire il tuo numero esistente a Retell o inoltrarlo, e i chiamanti continuano a comporre il numero che già hanno. È possibile anche acquistare un nuovo numero, l'opzione che la maggior parte delle persone nota per prima nell'interfaccia. Puoi far funzionare l'agente su una sola linea o una sola sede prima di estenderlo al resto.
Posso monitorare le chiamate in tempo reale?
Sì. Puoi ascoltare una chiamata mentre è in corso e prenderne il controllo se lo desideri. Ogni chiamata viene trascritta, valutata e classificata automaticamente al termine. Puoi rivedere le chiamate che l'agente ha gestito male e riaddestrarlo a partire da quelle registrazioni.
