With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Sostituzione dell'IVR con IA per hotel
5.0
ON G2
Sulla linea del tuo hotel, Retell AI sostituisce l'albero dei menu con una conversazione: chi chiama dice ciò di cui ha bisogno invece di premere tasti. Molti chiedono se sia una persona vera: ascolta prima e giudica tu.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Attiva la tua sostituzione dell'IVR con IVR conversazionale in quattro passaggi.
Mappa il tuo instradamento attuale
Costruiscilo tu con API e SDK, oppure lascia che sia il nostro team a farlo per te. Entrambe sono opzioni reali. Configura domande, instradamento e regole di escalation di cui gli hotel hanno davvero bisogno, su un'unica knowledge base.
Testa con intenti di chiamata reali
Metti alla prova l'agente sulle chiamate che ricevi davvero, prima che tocchi una linea attiva. Ogni esecuzione valuta l'accuratezza e segnala dove l'agente tira a indovinare invece di verificare i tuoi dati.
Collega le linee e vai in produzione
Mantieni il numero di telefono esistente con portabilità o inoltro, oppure attivane uno nuovo. Vai in produzione su una sola linea o una sola struttura, verifica l'esperienza e poi espandi.
Monitora la risoluzione e riaddestra
Ogni chiamata viene trascritta, valutata e classificata. Ascolta in diretta mentre la chiamata è in corso, rivedi la trascrizione dopo e riaddestra l'agente partendo dalle chiamate gestite male.
Use Cases
Di cosa si occupa l'agente per gli hotel
Chi preme zero per parlare con una persona
L'ospite dice ciò di cui ha bisogno, l'agente interpreta l'intento e lo risolve oppure lo instrada direttamente alla persona giusta, senza menu e senza far ripetere le informazioni. Mantiene le tue regole di instradamento esistenti invece di inventarne di nuove.
In cosa è diverso da un albero di menu a toni?
Retell AI mette in campo un agente vocale che porta a termine il compito durante la chiamata, invece di limitarsi a passarlo ad altri. Sostiene una conversazione, risponde sulla base dei tuoi dati e conclude il lavoro. Un albero di menu a toni lascia invece tutto il lavoro ancora da fare.
Cosa gestisce per gli hotel la sostituzione dell'IVR con IVR conversazionale
Copre l'intento espresso con le parole di chi chiama, l'instradamento senza albero dei menu, le richieste di routine risolte invece che trasferite, la copertura fuori orario sulla stessa linea e il trasferimento con contesto completo quando serve una persona. Riconosce il vocabolario che i tuoi ospiti usano davvero: folio, rate plan, late checkout, group block.
Quanto ti costano oggi le chiamate senza risposta?
Di notte una sola persona copre il banco e il telefono: così si forma la coda alla reception mentre il telefono squilla. Ogni chiamata gestita dall'agente è una chiamata che non finisce in segreteria, e funziona alle 2 del mattino esattamente come alle 2 del pomeriggio.
Si collega a Opera?
Legge e scrive sui sistemi che già utilizzi, tra cui Opera, Mews, Cloudbeds, Salesforce e Google Calendar. Gli esiti finiscono direttamente nella scheda, non in una casella separata.
Cosa succede quando non conosce la risposta?
Trasferisce a una persona passando il contesto completo, così l'ospite non deve ripetersi. Puoi ascoltare qualsiasi chiamata in diretta mentre è in corso, e ogni chiamata viene trascritta e classificata automaticamente.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché gli hotel scelgono Retell AI invece di un albero di menu a toni
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- Twillio
- Vonage
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
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- Five9
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Enterprise Plan
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Sembra una persona reale?
La maggior parte di chi chiama non si rende conto di parlare con un software, e il modo più rapido per valutarlo è ascoltare una chiamata anziché leggere un'affermazione. L'agente risponde in meno di un secondo, gestisce le interruzioni e non parla sopra a chi chiama. Scegli tu la voce e, se preferisci, puoi comunicare all'inizio della chiamata che si tratta di un agente con IA.
Lo costruisco da solo o lo costruite voi per me?
Entrambe sono opzioni concrete ed è la domanda che i potenziali clienti pongono più spesso dopo quella sulla voce stessa. I team di sviluppo costruiscono direttamente sull'API e sull'SDK di Retell e collegano la propria telefonia. I team senza sviluppatori collaborano con il nostro team di implementazione e vanno in produzione senza scrivere codice.
Come funzionano le integrazioni con il mio CRM?
L'agente legge e scrive nei sistemi che già utilizzi, così prenotazioni, note ed esiti delle chiamate finiscono nel record anziché in una casella di posta separata. Retell si connette a CRM, calendari e sistemi di pianificazione, mentre i sistemi personalizzati si collegano tramite l'API. L'agente può cercare le informazioni di un chiamante prima di rispondere e aggiornare il record mentre la chiamata è ancora in corso.
Cosa succede quando l'agente non conosce la risposta?
Trasferisce a una persona e passa il contesto completo, così chi chiama non deve ripetersi. Sei tu a impostare le regole di escalation, incluse le domande che vengono sempre inoltrate a un operatore umano e le linee a cui indirizzarle. L'agente esegue l'escalation invece di tirare a indovinare quando una richiesta esula da ciò che gli è stato fornito.
Posso usare il mio numero di telefono esistente?
Sì. Puoi trasferire il tuo numero esistente a Retell o inoltrarlo, e i chiamanti continuano a comporre il numero che già hanno. È possibile anche acquistare un nuovo numero, l'opzione che la maggior parte delle persone nota per prima nell'interfaccia. Puoi far funzionare l'agente su una sola linea o una sola sede prima di estenderlo al resto.
Posso monitorare le chiamate in tempo reale?
Sì. Puoi ascoltare una chiamata mentre è in corso e prenderne il controllo se lo desideri. Ogni chiamata viene trascritta, valutata e classificata automaticamente al termine. Puoi rivedere le chiamate che l'agente ha gestito male e riaddestrarlo a partire da quelle registrazioni.
