IVR Afsprakenplanningsagent (Nieuwe Patiënten)

Een uitgaande afsprakenplanningsagent die namens leden die nieuwe patiënten zijn providerlocaties belt. Navigeert IVR-systemen, bereikt het planningspersoneel en bevestigt of de praktijk momenteel nieuwe patiënten accepteert voordat er een afspraak wordt ingepland.

Zodra de agent een medewerker aan de lijn heeft, vertegenwoordigt hij het lid — verstrekt naam van de patiënt, geboortedatum, adres, lid-ID, reden voor het bezoek en urgentieniveau — en werkt samen met de praktijk om een afspraak in te plannen die aansluit bij de beschikbaarheid van de patiënt. Registreert eventuele instructies voorafgaand aan het bezoek, verlaat het gesprek vriendelijk als de verkeerde praktijk bereikt werd, en belt later terug wanneer informatie onvolledig was in plaats van onder onzekerheid een afspraak te boeken.