Voorafgaande Autorisatie Ondersteuning Met Ondersteuning Buiten Kantooruren

Een inkomende hotline-agent voor vragen over voorafgaande autorisatie. Identificeert het type beller — huisartsenpraktijk/specialist, apotheek of lid — en routeert dienovereenkomstig, met volledige verwerking buiten kantooruren waarbij een terugbelnummer wordt vastgelegd wanneer het kantoor gesloten is.

Tijdens kantooruren verifieert de agent de identiteit van het lid (naam en geboortedatum, met voorleesbevestiging), zoekt de voorafgaande autorisatiedossiers van het lid op aan de hand van de medicijnnaam, bevestigt het dossier aan de beller en leest de huidige status voor inclusief wat er daarna gebeurt (bijv. automatische fax naar de zorgverlener bij een definitieve beslissing). Escaleert netjes naar een specialist wanneer er geen dossier wordt gevonden of wanneer de beller informatie nodig heeft die niet in het systeem staat.