Novidades no Conductor: observabilidade de agentes de voz em todas as páginas
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September 15, 2026
Um executivo importante da organização pergunta por que a taxa de "chamada bem-sucedida" da semana passada caiu. As análises disponíveis mostram a queda, mas não trazem o contexto valioso.
Para encontrar as chamadas por trás disso, você:
A maioria dos times tem uma pessoa capaz de percorrer tudo isso, mas isso significa que toda pergunta sobre desempenho do agente depende dela.
Mas chegou um jeito melhor: nosso Conductor is Everywhere agora funciona em todas as páginas da Retell, não só na página do agente. Ele lê a página que você abriu, então o agente, a lista de chamadas ou o gráfico à sua frente já fazem parte da conversa. Ele é voltado para builders, times de operações, líderes de QA e qualquer pessoa que revise chamadas em volume.
A pergunta com que o usuário começa pode ser uma pergunta de negócio comum. A resposta não exige saber qual aba ou filtro usar.
A maioria das falhas de agente termina em uma chamada concluída. A pessoa desliga e a transcrição é salva. A partir daí, a plataforma registra a chamada como normal.
O benchmark vCX-Hard da Retell AI avaliou 27 modelos nos turnos mais difíceis de chamadas reais de central de atendimento. Dos 1.514 casos de chamada de ferramenta do conjunto:
Quase toda falha foi uma questão de julgamento sobre quando usar uma ferramenta. Uma consulta ignorada não interrompe a chamada. O agente continua falando e quem ligou ouve uma conversa normal até a resposta chegar.
O prompt, o modelo, a lista de funções e a base de conhecimento são idênticos na chamada que funcionou e na chamada que falhou. Nada deu erro, o que significa que nada foi registrado como erro. O único registro da decisão é a transcrição da chamada em que o agente a tomou.
Na época do orçamento, alguém provavelmente vai perguntar:
Essas respostas normalmente saem da mesma revisão manual. O Conductor is Everywhere tira as organizações desses processos manuais, permitindo que os usuários explorem problemas com o agente sem atrito e implantem as soluções sugeridas.
Abra o Conductor no Analytics e pergunte por que um número específico, como a "taxa de chamada bem-sucedida", mudou. O Analytics evita que você precise dizer qual dashboard quer olhar. A mesma pergunta pode ser feita de qualquer outra página da Retell.
Em outras palavras, você pode digitar "Por que minha taxa de chamada bem-sucedida caiu este mês?" e parar aí.
Você também pode destacar um rótulo no dashboard, e o Conductor considera isso parte da pergunta. O Conductor puxa os dados por trás da página e cria um gráfico que responde à pergunta, além de explicar o que o gráfico mostra. Aprove o gráfico e ele vai para o dashboard.
Você também pode montar um dashboard assim a partir do zero. Descreva a visão que seu time precisa, aprove o gráfico que o Conductor propõe e repita até o dashboard conter o que as pessoas checam toda semana. Ninguém precisa saber quais campos usar como quebras.A descrição funciona como a especificação.
Você pode começar no Call History ou perguntar de onde você já estiver.
O Conductor lê essas chamadas e então diz o que elas têm em comum e aponta as causas prováveis. Ele também recomenda um próximo passo.
Um cartão de navegação abre o agente que atendeu essas chamadas, e as chamadas continuam anexadas à conversa. Você pode ler o prompt e as configurações do agente enquanto a evidência do problema ainda está na sua frente.
Cada uma das seções acima termina oferecendo ao usuário algo para fazer em seguida. A proposta de gráfico, a análise de causa raiz e o resumo do cohort terminam com um passo recomendado, e um cartão de navegação leva você à tela certa para executá-lo. Entre as coisas que podem ser perguntadas estão:
O AI QA pontua chamadas reais com base em critérios que seu time define. Um cohort é um conjunto dessas chamadas junto com a configuração usada para pontuá-las. O Conductor vai ler os dois.
Abra um cohort e pergunte o que ele encontrou. O Conductor entrega um resumo em linguagem simples com achados ranqueados e depois lista o que olhar em seguida.
Um líder de QA fazendo isso manualmente precisa abrir cada chamada pontuada, ler e memorizar o suficiente para comparar com a próxima. Em contraste, o Conductor percorre o cohort inteiro e relata o que as chamadas com pontuação baixa têm em comum, sem alterar o cohort nem repontuar nada. Os critérios são seus para escrever e editar.
O Conductor sabe em qual página você está. Pergunte a ele como fazer algo, como configurar um cohort de IA, e ele vai rodar um passo a passo destacado que aponta cada etapa na ordem.
Os passo a passo funcionam a partir de qualquer página. Pergunte no Analytics e ele começa com as etapas que levam você ao AI QA, e depois segue pelo próprio recurso.
Os cartões de navegação podem levar você a um agente, a uma lista de chamadas filtrada, a um dashboard ou a um cohort de QA sem fechar a conversa.
O passo a passo roda como uma sobreposição na própria página ativa. Um líder de QA abrindo o AI QA pela primeira vez vai estar olhando os próprios cohorts enquanto o Conductor aponta os controles adequados. Como resultado, o líder de QA pode aprender sobre um novo recurso no lugar onde faz seu trabalho.
Uma conversa que começou no Call History continua com contexto sobre aquelas chamadas depois que você vai para o Analytics. Você pode selecionar chamadas com falha em uma tela e perguntar sobre elas em outra sem ter que selecioná-las novamente.
Um builder trabalhando em um fluxo de conversa pode selecionar vários nós e usar o Conductor para trazê-los e adicionar contexto. Trazer esses nós evita ter que escrever o que aquela parte do grafo faz. A pergunta pode então ser sobre a ramificação vista na tela, em vez do agente como um todo.
Há várias formas de trazer contexto:
Links inline nas respostas do Conductor apontam de volta para as chamadas, os chats e os nós individuais a que ele se referiu. Em uma conversa longa, esses links são a forma de descobrir qual chamada ele quis dizer. Com o Conductor is Everywhere, tudo o que você precisa está exatamente onde você pode encontrar.
O Conductor não vai alterar agentes em produção por conta própria. Ele lê o que você anexou e propõe uma mudança. Alguém do seu time aprova essa mudança ou a rejeita.
O Conductor também não vai:
Este lançamento cobre análise, orientação e revisão. A melhoria contínua é uma direção de longo prazo para o produto.
O Conductor is Everywhere lê os três a partir de qualquer página em que você tenha começado, sem nenhuma etapa de exportação no meio.
Criamos a primeira versão do Conductor como um copiloto para criar agentes. Ela escreve o prompt, define voz e modelo, cuida das configurações de interrupção e converte um agente de prompt único em um fluxo de conversa. Nossa segunda versão lê chamadas, explica por que uma métrica mudou e relata o que um cohort de QA encontrou.
Abra o Conductor de qualquer página na Retell. Comece grátis ou fale com nosso time sobre uma implantação em todo o seu time de agentes. Os resultados do benchmark vCX-Hard trazem os dados de modelos por trás de alguns dos padrões de falha mencionados acima.
Veja quanto seu negócio poderia economizar ao migrar para agentes de voz com IA.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Um número de telefone de demonstração do consultório da Retell Clinic
