Apresentando o Conductor: o agente mais consciente das operações para criar agentes de voz

Conheça o Conductor, o copilot da Retell para criar agentes de voz. Descreva o que você quer em linguagem simples e o Conductor cria, revisa, testa e aprimora um agente de voz real dentro da Retell, mostrando cada mudança antes que ela chegue a uma chamada ao vivo.

Copilots de uso geral não dão conta disso. Um agente de voz não é apenas texto. É um sistema em funcionamento de prompts, etapas, ferramentas e configurações, onde uma pequena mudança em um lugar pode afetar tudo o mais. Peça a um assistente genérico para criar um e você muitas vezes vai receber algo que parece certo, mas falha na validação ou desmorona assim que as chamadas reais começam a chegar. O Conductor transforma a intenção operacional em agentes de voz prontos para produção, enquanto a maioria dos copilots para na geração de texto. Ou, como dizemos internamente: pare de configurar agentes, comece a descrevê-los.

O que torna o Conductor diferente

O Conductor é o copilot mais consciente das operações para criar agentes de voz na central de atendimento. Três coisas o diferenciam:

• Revisão graph-native. A maioria dos copilots entrega um arquivo JSON e deixa você descobrir o que de fato mudou. O Conductor mostra cada mudança exatamente onde ela acontece, para que você possa revisá-la no contexto, aceitar o que quiser e rejeitar o que não quiser.
• Consciente das operações. Agentes complexos são emaranhados, então uma pequena edição pode se propagar de maneiras que você jamais imaginou. O Conductor estuda as chamadas que dão errado, escreve casos de teste para reproduzi-las e atualiza seu agente antes que elas causem problemas.
• Um framework proprietário. Empacotamos tudo o que aprendemos com milhares de implantações no Conductor, então ele não apenas ajuda você a criar. Ele coloca em suas mãos as melhores práticas de especialistas e permite que qualquer pessoa crie como um especialista.

Ele já faz isso por nós: o Conductor escreveu 70% dos nossos testes de simulação e fez metade das edições dos nossos próprios agentes, o que é o que permite que nossos FDEs entreguem rápido e criem mais.

Veja como isso funciona na prática:

• Mais de 2000 práticas recomendadas de implantação integradas, extraídas de milhares de agentes empresariais reais.
• 100% de modificações válidas nos agentes. Cada mudança é validada na plataforma antes de você a ver.
• 2,5x mais rápido da ideia ao primeiro agente em produção, com cerca de 60% menos tempo de criação.
• O Conductor fez 70% dos testes de simulação e 50% das edições de agentes nos testes internos

Por que criamos isso

Cada geração de software ganha uma nova interface. O SaaS nos deu dashboards: precisos e controláveis, mas apenas se você já souber onde clicar. O chat com IA nos deu linguagem natural: rápido e flexível, mas muitas vezes desconectado do estado real do produto. O Conductor não é nenhum dos dois. Ele é o modelo em cima do dashboard.

O Codex e o Claude Code mudaram como o software é criado. Os engenheiros agora orquestram e revisam o trabalho em vez de fazer tudo à mão. Achamos que essa mudança está chegando a toda plataforma de software, onde a UI se torna um agente que faz o trabalho em seu nome enquanto você permanece no comando. As centrais de atendimento são onde isso mais importa. Um agente de voz não é uma caixa de texto. É um trabalhador operacional ao vivo com fluxos de chamada, regras de escalonamento, comportamento de transferência, ações de CRM e barreiras de proteção de conformidade. Um construtor para esse mundo não pode apenas escrever um prompt. Ele precisa entender o trabalho em torno do prompt.

Pense nele como uma camada autônoma sobre um carro manual: automação quando ajuda, suas mãos no volante no momento em que o controle importa.

De uma frase a um agente em funcionamento

Você não começa com uma especificação, você começa com uma frase. Diga ao Conductor o que o agente deve fazer, como "um agendador de compromissos para um consultório odontológico", e ele cria um agente de prompt único em funcionamento de ponta a ponta. Ele escreve o prompt e configura os ajustes que realmente decidem a qualidade da chamada: voz, modelo, tratamento de interrupções, análise pós-chamada. Como ele é treinado com milhares de agentes já em produção, ele cria com padrões que são comprovados, não adivinhados.

A partir daí, você continua conversando com ele em linguagem simples e direta, uma solicitação por vez para fazer o seguinte:

• Testar casos extremos e corrigir o agente
• Revisar chamadas recentes e atualizar o agente

Cada solicitação retorna como uma mudança concreta que você pode revisar e aplicar. Quando um único prompt não é suficiente, converta-o em um fluxo de conversa completo com um clique, ou crie um fluxo do zero, e o Conductor organiza cada etapa, cada transição e a lógica que as conecta.

As sugestões ficam mais precisas quando o Conductor sabe exatamente o que você quer dizer, então você pode entregar contexto em vez de descrevê-lo. Anexe uma etapa específica e diga "faça isto confirmar a soletração". Anexe uma chamada real que deu errado e pergunte "por que o agente encerrou a chamada aqui, e como eu corrijo isso?". Anexe um caso de teste salvo, ou um arquivo como um SOP ou uma captura de tela, e o Conductor trabalha a partir da coisa real. O ritmo que surge é simples e rápido: faça uma mudança, teste, refine e repita até ficar satisfeito. Esse ciclo é a principal razão pela qual as equipes chegam a um agente pronto para produção cerca de 2,5× mais rápido.

Revisável por design: a primeira interface de revisão graph-native

O Conductor é mais do que um assistente que ajuda você a criar. É a primeira interface de revisão graph-native, com visibilidade granular sobre cada parte do seu fluxo, para que você aceite as mudanças que quiser e rejeite as que não quiser. Ele nunca edita seu agente sozinho e ele propõe uma mudança e mostra exatamente o que ela faz, bem onde ela acontece:

• No lugar, na configuração real. Cada mudança aparece na etapa ou configuração que ela afeta, com um botão para alternar entre o novo valor e o atual, para que você compare o antigo e o novo lado a lado.
• Uma por vez, nunca perdida. Quando uma mudança afeta várias configurações, um contador 1 / 3 orienta você por elas, rolando cada uma para a visualização e destacando-a, mesmo que ela esteja em outra parte do agente.
• Um diff real quando você quiser. Abra a visualização linha por linha para ver exatamente o que foi removido e o que foi adicionado.
• Aceitar, rejeitar, desfazer. Decida uma por vez ou todas de uma vez, e desfaça antes de seguir em frente. Se uma mudança não puder ser aplicada, o Conductor a sinaliza para que seu agente nunca fique pela metade.

Isso importa mais à medida que os agentes crescem. Um único ajuste de prompt é fácil de avaliar a olho, mas um agente em produção com dezenas de etapas, ferramentas e configurações não é, e uma condição de transferência errada ou uma chamada de ferramenta mal roteada é a diferença entre uma chamada bem atendida e um cliente frustrado. A IA propõe a mudança e você decide, permanece informado e no controle em cada ponto. É isso que torna o Conductor seguro para apontar para um agente ao vivo em uma central de atendimento regulamentada.

Consciente das operações, e sempre melhorando

Esses são exatamente os tipos de problemas que o Conductor foi projetado para detectar. Uma pequena mudança que parece inofensiva pode ter consequências inesperadas, seja enviar os clientes para o lugar errado, deixá-los presos sem um fallback ou quebrar uma atualização de CRM nos bastidores.

O Conductor é consciente das operações e melhora continuamente. Pergunte a ele "com quais casos extremos eu deveria me preocupar neste agente?" e ele mostra as situações que confundem os agentes, e então as ensaia. Peça a ele para "rodar uma simulação em que o cliente quer reagendar" e ele executa o cenário contra seu agente sem fazer uma chamada telefônica real, e então mostra como ele se comportou.

Uma das partes mais úteis do Conductor entra em ação depois que seu agente já está no ar. Quando uma chamada dá errado, você pode apontar o Conductor para essa conversa direto do chat. Ele analisa o que aconteceu, transforma a chamada em um caso de teste, sugere uma correção e reroda simulações para garantir que o problema está de fato resolvido antes que qualquer coisa chegue à produção. O mesmo processo de revisão continua valendo, então você está sempre no controle.

De certa forma, cada chamada ruim se torna uma oportunidade de tornar a próxima versão melhor, o que ajuda as equipes a se moverem mais rápido, corrigirem problemas com mais facilidade e passarem mais tempo criando.

Um framework de agente proprietário

Acreditamos que qualquer pessoa deveria conseguir criar agentes de voz. Então, para democratizar a criação de agentes, pegamos tudo o que aprendemos implantando milhares de agentes de voz em centrais de atendimento empresariais e empacotamos em um framework de agente proprietário, tudo dentro do Conductor.

Essa experiência de campo é a diferença entre uma ferramenta que escreve texto e uma que sabe como os agentes de voz de fato se comportam em uma chamada ao vivo. O Conductor não apenas ajuda você a criar, ele de fato coloca essas melhores práticas ao seu alcance, então ele cria como um especialista e ensina você a fazer o mesmo, seja você entregando seu primeiro agente ou o seu centésimo agente.

Seguro para empresas por padrão

O Conductor respeita seu controle de acesso baseado em funções (RBAC) em um nível granular, que é a maior parte do que o torna seguro para implantar em toda uma equipe. Ele herda as permissões de quem quer que o esteja usando. Se você não pode ver uma chamada, o Conductor também não pode. Se você não pode editar um agente, ele não pode editar um para você. Seu contexto é limitado pelo seu acesso, porque os dados da central de atendimento são sensíveis, e o Conductor herda os controles de revisão e aprovação que já existem na Retell.

Experimente o Conductor hoje

Qualquer copilot pode entregar um rascunho. O que decide se um agente de voz se sustenta em chamadas reais é tudo o que vem depois, a revisão, o teste e a correção, e essa é a parte que o Conductor assume junto com você. Você descreve o que quer, ele cria, e mostra cada mudança antes que qualquer coisa entre no ar. Quando uma chamada dá errado, ele transforma isso na correção para a próxima versão, valendo-se do que aprendemos com milhares de implantações reais. É daí que vem o nome.

O Conductor está no ar agora na Retell. Abra qualquer agente, clique no ícone de brilho e descreva o que você quer.

Leia a documentação