Desbloqueie Mensagens com IA e Alcance Omnichannel com os Agentes de Voz da Retell AI
A Retell AI agora alimenta bot de chamada com IA e textos com IA por meio de SMS e mensageria de chatbot, dando às equipes empresariais a capacidade de orquestrar conversas omnicanal, totalmente automatizadas de uma única plataforma unificada. Esta atualização expande o alcance e a flexibilidade da plataforma e dos agentes de voz com IA da Retell AI, ajudando as equipes a alcançar leads, clientes e usuários no canal preferido deles seja por chamada, texto ou fluxos de trabalho híbridos.
As conversas empresariais não vivem mais em um único canal. Um representante de vendas pode começar com uma chamada, acompanhar por texto e fornecer um link de chatbot pós-conversão. As plataformas de chamada com IA tradicionais não suportam esse tipo de automação fluida, de múltiplos toques, a Retell AI agora suporta.
Com a funcionalidade de SMS e chatbot com IA, a Retell se torna uma plataforma de IA conversacional centralizada para voz e mensageria alimentadas por IA. Os agentes Retell agora conseguem comunicar via voz, texto ou fluxos híbridos tudo dentro de uma única interface low to no-code.
Os novos recursos de mensageria da Retell são construídos diretamente no construtor de agente com agora havendo 2 formas pelas quais os seus agentes de IA conseguem textar: nós de SMS e agentes de texto autônomos.
Esses nós e agentes permitem que você:
Os fluxos de SMS são implantados usando a mesma infraestrutura de número de telefone que os agentes de voz sem configuração extra exigida.
Para usar nós de SMS em fluxos de trabalho de chamada para enviar textos dentro de uma conversa:
1. Abra o Retell Agent Builder
2. Insira um nó Send SMS
3. Personalize a mensagem e inclua quaisquer variáveis
4. Itere e teste o agente para garantir que a funcionalidade de chamada e texto está funcionando corretamente
5. Implante o agente de voz com IA com nova habilidade de texto para enviar rapidamente artigos de ajuda, etiquetas de devolução, redefinições de login e muito mais
1. Entrega de Link ou Documento
Durante uma chamada de suporte ou onboarding, a IA consegue enviar um artigo de ajuda, etiqueta de devolução, fatura ou link de redefinição de login via SMS em tempo real.
2. Link de Reserva de Calendário ou Pagamento
Ao confirmar um compromisso ou finalizar uma transação, o agente envia uma confirmação de reserva, convite de calendário ou link de pagamento sem deixar o fluxo de chamada.
3. Senha de Uso Único ou Mensagem de Verificação
O agente consegue textar uma senha de uso único (OTP) ou link seguro para autenticação ou verificação de identidade durante a chamada.
4. Formulário de Intake ou Pesquisa de Captura de Leads
Ao qualificar um lead, a IA consegue enviar um formulário ou pesquisa estruturada por texto para reunir respostas detalhadas e acelerar o fluxo de trabalho.
5. Direções ou Informações de Negócio
Se o chamador solicita detalhes de localização, horário de funcionamento ou instruções de estacionamento, as recepcionistas de IA conseguem enviar imediatamente um link do Google Maps ou informações de negócio via SMS, garantindo uma experiência perfeita durante chamadas de entrada.
6. Resumo de Conversa ou Mensagem de Confirmação
Quando uma tarefa é concluída—como marcar um compromisso ou enviar um ticket—o agente texta uma mensagem de confirmação ao chamador no meio da conversa.
7. Link de Escalonamento ou Opção de Chat ao Vivo
Se o chamador precisa escalonar ou conectar com um agente humano, a IA consegue enviar um link para chat ao vivo ou um formulário de retorno enquanto continua a guiá-lo pelo processo.
8. Recomendação de Produto ou Acompanhamento de Oferta
Durante chamadas de vendas, o agente consegue enviar um pacote curado, código promocional ou recomendação de produto de acompanhamento ao usuário com base no interesse expresso dele, similar a como um sistema de telemarketing com IA automatiza conversas de vendas de saída e promoções personalizadas em escala.
9. Acompanhamentos de Chamada Perdida
Se um usuário perde uma chamada anterior ou não atende, um serviço de atendimento com IA consegue referenciar esse contexto e enviar uma mensagem de acompanhamento em tempo real durante a conversa para reengajá-lo automaticamente.
10. Confirmações de Reserva & Lembretes
Os agentes conseguem textar detalhes de confirmação ou enviar um lembrete de compromisso futuro enquanto estão em uma chamada de voz com o cliente, uma capacidade que espelha o que um marcador de compromissos com IA faz ao gerenciar agendamento e acompanhamentos automaticamente.
11. Fluxos de Nutrição de Vendas & Reativação
Durante uma conversa de reengajamento ou campanha de cold calling com IA conversacional, a IA consegue enviar mensagens de acompanhamento direcionadas ou ofertas promocionais projetadas para reativar leads dormentes ou reaquecer interesse anterior.
12. Instruções de Suporte Pós-Chamada
Ao assistir um usuário, o agente consegue enviar proativamente instruções, links ou próximas etapas via SMS para reduzir a confusão e melhorar as pontuações de CSAT uma vez que a chamada termina.
13. Qualificação de Leads Estilo Chat via Texto
Em cenários onde o engajamento de voz é parcial ou breve, o agente consegue disparar um acompanhamento baseado em texto no meio da chamada para continuar a qualificação de forma assíncrona—capturando interesse sem exigir conversa contínua.
Os agentes baseados em texto autônomos permitem que você crie conversas de SMS totalmente automatizadas sem voz exigida. Esses agentes conseguem engajar leads, entregar acompanhamentos, qualificar usuários e completar fluxos de suporte inteiramente por texto. Eles são construídos usando o mesmo Retell Agent Builder e a mesma infraestrutura que os agentes de voz, com lógica dedicada sob medida para interações assíncronas, baseadas em mensagem.
1. Abra o Retell Agent Builder
2. Selecione "Create an Agent" e escolha Chat Agent
3. Selecione o seu tipo de agente
4. Adicione nós e construa o prompting ou o fluxo de conversa assim como os agentes de voz com IA
5. Use variáveis como {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} e mais para personalizar mensagens com base nos dados do usuário ou no contexto de chamada anterior.
6. Garanta que todas as configurações de chat com IA estejam definidas conforme os seus requisitos
7. Teste o seu fluxo de conversa usando Manual Chat ou AI Simulated Chat
8. Implante ao vivo e monitore o uso no seu dashboard Retell
1. Qualificação de Leads via Texto
Inicie uma conversa por meio de SMS para coletar informações-chave de lead como nome, intenção, localização e orçamento—tudo sem exigir uma chamada.
2. Acompanhamentos de Chamada Perdida
Quando uma tentativa de chamada de saída com IA fica sem resposta, um agente de SMS autônomo consegue iniciar uma mensagem de acompanhamento que continua o alcance em tempo real.
3. Confirmações de Reserva & Lembretes
Envie automaticamente confirmações de compromisso, opções de remarcação ou mensagens de lembrete por meio de SMS usando agendamento com assistente de IA sem iniciar uma chamada.
4. Fluxos de Nutrição de Vendas & Reativação
Rode sequências de reativação de IA conversacional para vendas cronometradas ou baseadas em gatilho via texto—nutrindo leads que esfriaram ou reengajando clientes passados com novas ofertas.
5. Instruções de Suporte Pós-Chamada
Implante agentes de SMS de IA conversacional para atendimento ao cliente que acompanham as interações de suporte com instruções, links de rastreamento, documentação ou processos de devolução—sem tempo de telefone exigido.
6. Recuperação de Formulário ou Carrinho Abandonado
Quando um usuário abandona durante um processo online, um chatbot consegue alcançá-lo via SMS com um lembrete, assistência ou incentivo para completar a ação.
7. Suporte ao Cliente Apenas-Texto de Entrada
Deixe os usuários textarem perguntas diretamente a um agente de atendimento ao cliente que consegue lidar com FAQs, triar questões ou roteá-los para a equipe certa—tudo sem uma chamada de voz.
8. Cobrança de Pagamento ou Lembretes de Cobrança
Use bots de SMS para enviar links seguros para pagamento de fatura, notificar usuários sobre encargos futuros ou resolver questões de cobrança rapidamente. Integrando de forma suave com processadores de pagamento de back-end, as organizações conseguem usar bots de SMS para enviar links seguros para pagamento de fatura, ou resolver questões de cobrança rapidamente.
9. Mensageria Baseada em Evento
Dispare agentes de SMS para confirmar registro, entregar logística ou enviar instruções do dia atreladas a eventos ao vivo, webinars ou aulas.
10. Check-ins ou Reengajamentos Baseados em Tempo
Automatize acompanhamentos em intervalos agendados (por exemplo, 3 dias após a entrega, 7 dias pós-compra) para impulsionar feedback, upsells ou melhorias de KPI de central de atendimento de saída.
11. Sequências de Onboarding
Use fluxos de SMS de assistente de IA para dar boas-vindas a novos usuários, entregar instruções de configuração e guiá-los pelo onboarding de produto passo a passo.
12. Atualizações de Lista de Espera ou Notificações de Lançamento
Engaje assinantes via SMS com alertas de lançamento de produto, links de acesso antecipado ou atualizações sobre status de lista de espera—sem precisar de e-mail.
13. Alertas de Operações Internas
Envie notificações de SMS para equipes internas quando um evento de fluxo de trabalho é disparado (por exemplo, "novo lead qualificado", "agente indisponível", "caso escalonado").
Já tem um agente de voz com IA em funcionamento que você quer usar para chat? Tornamos converter o seu agente de IA existente em um fluxo de SMS em um clique usando o toggle "Convert to Voice Agent". Isso permite que as equipes reaproveitem lógica e fluxos de trabalho entre canais sem duplicar o tempo de construção, ultimamente tornando fácil adaptar fluxos bem-sucedidos de agentes de voz para agentes de texto sem esforço.
Você consegue enviar mensagens de teste de saída e visualizar o fluxo de mensagem em contexto usando o painel de simulação embutido da Retell. Seja você fazendo fine-tuning da lógica ou validando a personalização de mensagem, a suíte de teste garante que tudo funciona como esperado antes de ir ao ar.
Esta suíte de teste inclui:
Com este sistema, as equipes conseguem projetar, testar e lançar agentes multicanal tudo dentro de um workspace unificado—sem depender de ambientes de staging ou ferramentas de dev.
1. Expanda o Alcance, Reduza a Desistência
Quando as chamadas ficam sem resposta ou os leads somem, o SMS garante que há uma segunda chance de converter ou informar, sem perder contexto.
2. Personalização Entre Canais
Os agentes agora conseguem reter o contexto de chamada entre canais, permitindo que os seus agentes de IA respondam e acompanhem de uma forma que parece coerente e personalizada.
3. Orquestração de Fluxo de Trabalho Completa
Automatize tarefas como confirmar reuniões, qualificar leads, enviar links e rotear questões por meio de sistemas de URA com IA, sem trocar de ferramentas.
4. Em Conformidade e Seguro por Padrão
As mensagens de SMS enviadas pela Retell aderem aos guardrails de conformidade da sua plataforma (por exemplo, gerenciamento de consentimento, trilhas de auditoria), tornando seguro implantar em ambientes de saúde, finanças e empresariais.
O que é o novo recurso de SMS da Retell AI?
O recurso de SMS da Retell AI permite que você envie ,mensagens de texto automatizadas por meio dos seus agentes de IA. Você consegue construir fluxos de trabalho de SMS dedicados ou embutir nós de SMS dentro de fluxos de chamada de voz que habilitam comunicação omnicanal perfeita entre vendas, suporte e operações.
Consigo usar SMS e voz no mesmo fluxo de trabalho?
Sim. Você consegue combinar voz e SMS dentro de um único agente Retell. Por exemplo, se um usuário perde uma chamada, o agente consegue automaticamente acompanhar com uma mensagem de texto personalizada sem quebrar a lógica de fluxo ou duplicar construções.
Preciso de um número separado ou conta Twilio para enviar SMS?
Não. A Retell AI usa o seu número de voz existente para enviar SMS (local, gratuito ou com marca). Nenhuma configuração de provedor de SMS adicional é exigida.
Consigo personalizar mensagens de texto com informações de contato ou dados de reserva?
Sim. Você consegue usar variáveis como {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} e mais para personalizar mensagens com base nos dados do usuário ou no contexto de chamada anterior.
Como testo um fluxo de SMS ou chatbot antes de lançá-lo?
A Retell fornece uma suíte de simulação que inclui Manual Chat, AI Simulated Chat e Test SMS. Isso permite que você pré-visualize as respostas do agente e a entrega de mensagem em tempo real antes de publicar.
Consigo converter um agente de voz existente em um agente de SMS?
Sim. Com um clique, você consegue converter um agente de voz em um fluxo compatível com SMS. Isso economiza tempo e permite que você reaproveite lógica comprovada entre canais.
Quais são os casos de uso comuns para agentes de SMS?
Os clientes atuais estão usando SMS para acompanhamentos de chamada perdida, confirmações de compromisso, lembretes de pagamento, reengajamento de vendas e escalonamentos de suporte.
O SMS está em conformidade com os padrões de segurança empresarial da Retell?
Sim. A funcionalidade de SMS segue os mesmos protocolos de conformidade que a voz, incluindo redação de dados, logs de auditoria e tratamento de consentimento. Ela suporta setores exigindo HIPAA, SOC 2.
Curioso sobre como voz e SMS conseguem trabalhar juntos em tempo real? Agende uma demo personalizada para ver esses fluxos em ação, ou comece de graça e construa a central de atendimento com IA omnicanal.
Veja quanto seu negócio poderia economizar ao migrar para agentes de voz com IA.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Um número de telefone de demonstração do consultório da Retell Clinic
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