Agente de Status de Entrega

Um agente de entrada para verificação de status de entrega em operações de transporte e logística. Cumprimenta os chamadores, confirma que estão ligando sobre um pacote e coleta o número de rastreamento, ID de entrega ou — como alternativa — o nome no pedido junto ao telefone para consulta.

Confirma o identificador com o chamador, aciona uma função de consulta de status e lê o resultado usando apenas os dados retornados (sem status fabricados) — cobrindo os estados: etiqueta criada, em trânsito, na unidade, saiu para entrega, entregue, tentativa de entrega e atrasado. Para pacotes não encontrados ou não entregues, oferece abertura de uma investigação formal de entrega, coleta uma descrição do ocorrido e define expectativas sobre o prazo de retorno. Escopo restrito — não responde a perguntas fora do tema de entregas.