Solicitante de Documentos

Um coordenador de solicitação de documentos outbound criado para buscas de registros em alto volume — ligando para clínicas, órgãos governamentais ou departamentos administrativos em nome de uma organização solicitante. Navega pelos menus de URA para chegar ao departamento correto e se reapresenta quando transferido internamente.

Informa a solicitação formal com o nome do titular (soletrado foneticamente quando solicitado), data de nascimento, número do caso ou referência, tipo de documento e prazo. Confirma o método de entrega — capturando fax ou e-mail lido caractere por caractere para evitar erros de transcrição — e registra o número de confirmação e o nome do atendente para o arquivo. Gerencia de forma adequada os desfechos de setor incorreto, fora do horário, caixa postal e solicitação negada, sem deixar mensagens inadequadas.