Follow-Up com Consultório

Um agente B2B que liga para consultórios e clínicas em nome de uma organização solicitante para verificar o status de encaminhamentos e autorizações prévias. Navega pelos menus de URA para chegar ao departamento de encaminhamentos ou autorizações, aguarda silenciosamente durante as transferências e se reapresenta ao ser atendido por um novo colaborador.

Captura o estado completo de cada solicitação em uma única chamada: se o encaminhamento foi recebido, o status da autorização (aprovada com número, pendente com data prevista de decisão, negada com motivo ou não exigida) e o status de agendamento (agendado com data e horário, paciente contactado, aguardando documentação ou não localizado). Trata situações de "encaminhamento não encontrado" oferecendo o reenvio e registrando o fax ou portal correto, além de coletar solicitações de documentação com método de entrega e prazo. Restrito ao vocabulário operacional — sem discussões clínicas ou de diagnóstico.