Agendamento de Viagem do Passageiro

Um coordenador de agendamento receptivo para serviços de transporte médico e não emergencial. Identifica se o chamador está reservando uma nova viagem ou gerenciando uma existente, e então localiza o agendamento do passageiro pelo nome e data de nascimento.

Para viagens existentes, o agente lê as informações de embarque, desembarque, data, horário, motorista e status da reserva, e em seguida gerencia modificações (em qualquer campo), cancelamentos com confirmação explícita (incluindo um aviso sobre taxas de cancelamento tardio dentro da janela de 24 horas), ou perguntas de acompanhamento. Para novas reservas, coleta os detalhes da viagem, cria o agendamento e lê o número de confirmação, custo estimado, tipo de veículo e atribuição do motorista. O FAQ integrado abrange área de cobertura, preferência de reserva com 48 horas de antecedência, política de cancelamento e opções de mobilidade (cadeira de rodas, maca, deambulação).