Campanha de Reconquista

Um agente de saída para reconquistar clientes que cancelaram recentemente. Identifica se a pessoa certa está na linha — e encerra a chamada com elegância ou registra um horário de retorno se não estiver — e abre a conversa esclarecendo o cancelamento para garantir que ocorreu conforme a intenção do cliente.

Com o motivo na mesa, o agente executa um tratamento estruturado de objeções, adaptado aos principais fatores de churn (preço, qualidade, suporte, troca de fornecedor), e oferece um incentivo concreto — por exemplo, um crédito em gift card — para trazer o cliente de volta. Realiza transferência assistida para um especialista quando o cliente está aberto a reconectar, e encerra a chamada com respeito quando não está. Desenvolvido para recuperar receita sem se tornar o motivo pelo qual o cliente nunca mais volta.