With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Atendimento com IA para funilarias e reparos de colisão
5.0
ON G2
Atendimento de colisões para as chamadas que sua recepção não consegue atender. O agente atende após um acidente, pergunta se o reparo será feito pelo seguro, agenda o orçamento ou a entrega do veículo, repassa pedidos de guincho ao seu plantonista, informa aos clientes em que etapa está o reparo e transfere seguradoras e dúvidas complexas para o orçamentista certo. Comece pelas chamadas que ninguém atende e amplie a partir daí.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Configure o atendimento de colisões com IA em quatro etapas, das suas perguntas de atendimento às chamadas atendidas no número que sua oficina já usa.
Escreva suas perguntas de atendimento
Descreva como sua oficina lida com orçamentos, entregas de veículos, guinchos e consultas de status, com seus horários e unidades, e depois conecte sua agenda e o sistema da oficina ou o quadro de produção por meio de integrações nativas ou funções personalizadas.
Teste com chamadas reais de colisão
Faça chamadas simuladas com alguém abalado após o primeiro acidente, um regulador de sinistros, um pedido de guincho na beira da estrada e um cliente perguntando se o carro está pronto, e avalie cada execução antes que um cliente ligue.
Conecte o número da sua oficina
Mantenha o número da sua oficina importando-o por um tronco SIP ou encaminhando-o do seu sistema telefônico, e escolha se o agente atende todas as chamadas, apenas as que ninguém atende ou só fora do horário comercial.
Entre no ar e acompanhe os orçamentos agendados
Cada chamada gera uma transcrição e os campos que você definir, como tipo de cliente, seguro ou particular, orçamento agendado e guincho solicitado, para que você veja o que chega pelo telefone.
Use Cases
Chamadas de colisão atendidas desde o primeiro toque até a pessoa certa
Chamadas de orçamento separadas entre seguro e particular
Coloque cada cliente no caminho certo desde a primeira pergunta. O agente pergunta se o reparo será feito pelo seguro e se o sinistro já foi aberto, e então coleta a seguradora e o número do sinistro, ou registra um reparo particular. Ele explica como sua oficina faz os orçamentos, como horários sem agendamento ou horário marcado, com base nas instruções que você escrever.
Orçamentos e entregas de veículos agendados
Coloque o carro na sua agenda antes que o cliente ligue para outra oficina. O agente coleta nome, telefone, ano, marca, modelo e danos, e então agenda um orçamento ou a entrega do veículo em uma agenda nativa do Cal.com ou Calendly, ou no sistema da sua oficina por meio de uma função personalizada, quando a API permitir. Ele confirma o dia, o horário e a unidade para que o cliente saiba que está tudo certo.
Pedidos de guincho repassados ao seu plantonista
Atenda chamadas de guincho mesmo quando o dono não está ao telefone. O agente coleta onde o veículo está, o tipo de veículo, se ele pode rodar e para onde deve ser levado, e então envia os detalhes por SMS para o seu número de plantão e inicia uma transferência assistida com um resumo privado. Ele orienta qualquer pessoa em perigo a ligar primeiro para o 911. Empresas de guincho usam um atendente virtual para guinchos.
Status do reparo consultado no seu quadro de produção
Tire as consultas de status do balcão. Se o sistema da sua oficina ou o quadro de produção tiver uma API, uma função personalizada localiza o reparo pelo telefone de quem liga, e o agente informa a etapa, como aguardando peças, funilaria, pintura ou montagem. Quando o quadro não tem a resposta, ele anota um recado e o envia por SMS para a oficina. Oficinas mecânicas usam o agendamento para oficinas mecânicas.
Seguradoras e dúvidas complexas encaminhadas à pessoa certa
Faça com que reguladores e perguntas difíceis cheguem a quem pode responder. O agente distingue clientes de ligações de seguradoras e transfere os reguladores para o orçamentista ou perito que você indicar, por número ou ramal. Clientes no primeiro acidente com dúvidas sobre sinistro ou cobertura também vão para sua equipe, porque o agente explica seu processo, mas não dá orientações sobre cobertura.
Um número para todas as unidades da oficina
Use um único número de telefone para atender várias unidades. O agente pergunta qual unidade o cliente deseja, usa os horários e a agenda dessa unidade e transfere para a recepção ou o orçamentista dela. Encaminhe do seu sistema telefônico as chamadas que ninguém atende e, se uma transferência não for atendida, o agente anota um recado para retorno em vez de deixar o cliente esperando na linha.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que as funilarias escolhem a Retell AI para o atendimento de chamadas
Agenda, sistema da oficina e quadro de produção conectados
A triagem precisa dos horários disponíveis e das etapas de reparo. Cal.com e Calendly são integrações de calendário nativas, e funções personalizadas acessam o sistema da sua oficina ou o quadro de produção, desde que tenham uma API.
Perguntas de triagem mantidas pela sua recepção
Horários, seguradoras e regras de orçamento mudam. Sua equipe edita as perguntas de triagem sem abrir chamado com o fornecedor e publica uma nova versão do agente assim que ela for aprovada nas suas chamadas simuladas.
Transferência assistida para orçamentistas e equipe de plantão
Quando uma chamada precisa de uma pessoa, a transferência assistida informa essa pessoa em particular sobre quem está ligando, o veículo e o sinistro antes de conectar, para que o cliente não precise repetir a história do acidente.
Todas as unidades no número que você já tem
Encaminhe as chamadas não atendidas do seu sistema telefônico ou importe seu número via SIP trunk, com 20 chamadas simultâneas incluídas no pagamento conforme o uso. As transferências tocam nos números ou ramais das suas unidades, para que sua recepção continue sempre por dentro.
Orçamentos agendados, guinchos encaminhados, seguradoras direcionadas
Você precisa ver o que as ligações trazem. A extração pós-chamada registra em cada chamada os campos que você define, como tipo de cliente, seguro ou pagamento particular, orçamento agendado e guincho solicitado. O painel de análises transforma esses dados em gráficos, e os alertas avisam você por e-mail ou webhook quando os resultados caem.
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- Avaya
- Genesys
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Cal.com
Preços
Reduza custos em 90% com agentes de voz por telefone
Pagamento conforme o uso
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
A Retell se integra ao CCC ONE ou a outros softwares de gestão de oficinas?
Sistemas de gestão de oficinas e de orçamentos, como o CCC ONE, não têm conector pronto. Quando o seu fornecedor oferece acesso via API, uma função personalizada consulta ou faz agendamentos por meio dela durante a chamada; pergunte ao seu fornecedor o que ele permite. Quadros de produção, como o ClickUp, se conectam da mesma forma. Cal.com e Calendly são integrações de calendário nativas, e webhooks podem enviar os detalhes de cada chamada para a sua equipe após a chamada.
O agente consegue responder a perguntas sobre seguro e sinistros?
Ele coleta a seguradora, o número do sinistro e se o sinistro já foi aberto, e explica como a sua oficina trabalha com seguros, com base nas instruções que você escreve. Ele não dá orientações sobre cobertura. Perguntas detalhadas sobre sinistros são encaminhadas ao seu orçamentista ou perito por transferência assistida, com os dados já coletados.
O que acontece com um pedido de guincho à noite?
O agente coleta a localização, o tipo, o estado e o destino do veículo, envia os detalhes por SMS para o seu número de plantão e transfere a ligação com um resumo privado. Se ninguém atender, ele anota um recado e informa quando a pessoa pode esperar um retorno. Ele orienta quem estiver em perigo a ligar primeiro para o 911.
Um único agente pode atender várias unidades da loja?
Sim. O agente pergunta qual unidade o cliente deseja e usa o horário de funcionamento, a agenda e o número de transferência dessa unidade. Se as suas unidades tiverem números separados, o webhook de entrada pode escolher o agente ou passar os detalhes da unidade a cada chamada. Teste as duas configurações em chamadas simuladas e fique com a que soar melhor.
Quanto custa o atendimento inicial de funilaria com IA na Retell?
Os agentes de voz da Retell são cobrados por minuto de conversa, a partir de $0.07 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher. O pagamento conforme o uso não exige contrato, e os planos Enterprise têm preços personalizados para alto volume ou necessidades de implantação personalizadas. Confira os preços para a sua combinação.
Qual é a diferença entre o atendimento de sinistros de colisão e o agendamento de reparos automotivos?
As chamadas de colisão começam depois de um acidente, então o agente separa os casos de seguro dos particulares, coleta os dados do sinistro, encaminha pedidos de guincho e direciona os peritos. O agendamento de reparos automotivos abrange serviços mecânicos, como diagnósticos, manutenção e pneus. Oficinas que fazem os dois podem operar os dois fluxos em um único número.
