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Chamadas de renovação de receitas com IA para farmácias: pedidos recebidos e contato ativo
5.0
ON G2
Pedidos de renovação de receita estão entre as chamadas mais comuns que uma farmácia recebe, e a maioria precisa das mesmas poucas respostas. O agente coleta o nome do paciente, a data de nascimento, o número para retorno, o medicamento e a farmácia preferida, repete o pedido para confirmação e o envia para a lista de trabalho que sua equipe já usa. Dúvidas clínicas e ligações de prescritores vão para um farmacêutico. Faça um piloto com suas chamadas reais antes de assinar um contrato.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Configure chamadas de renovação de receitas com IA em quatro etapas, das perguntas de triagem às chamadas ao vivo no número da sua farmácia.
Defina a triagem e o roteamento
Escreva as perguntas de triagem e a confirmação do pedido, defina quais chamadas vão para um farmacêutico e envie cada pedido para sua lista de trabalho por webhook ou para a API do sistema da sua farmácia por meio de funções personalizadas.
Teste com chamadas reais de renovação
Faça chamadas simuladas com pacientes que não sabem a dosagem, nomes de medicamentos difíceis de pronunciar, prescritores ligando e pacientes sem renovações restantes, e avalie cada execução antes que um paciente ligue.
Conecte o número da sua farmácia
Mantenha o número da sua farmácia importando-o por um SIP trunk ou encaminhando-o da sua operadora e comece com chamadas excedentes ou fora do horário comercial antes de assumir a linha inteira.
Entre em operação e trabalhe a lista
Cada chamada gera uma transcrição e uma extração pós-chamada, para que você acompanhe os pedidos de renovação registrados, as transferências para um farmacêutico e os pedidos aguardando o prescritor.
Use Cases
Pedidos de renovação atendidos no primeiro toque, farmacêuticos livres para o trabalho da farmácia
Pedidos de renovação recebidos com confirmação completa
Tire da espera quem liga para renovar receitas e registre o pedido corretamente logo na primeira vez. O agente pede o nome e o sobrenome do paciente, a data de nascimento e o melhor número para retorno, e depois o medicamento. Se a pessoa não tiver certeza do nome exato ou da dosagem, tudo bem: o agente registra o que ela disser, e a equipe confirma com o perfil do paciente. Ele pergunta qual unidade da farmácia a pessoa usa, repete o pedido completo e corrige qualquer informação que ela alterar. Nomes de medicamentos podem ser adicionados como palavras-chave reforçadas para que a transcrição os reconheça corretamente.
Consentimento para SMS, links de pagamento e atualizações de entrega
Avise os pacientes quando a renovação estiver pronta sem precisar de outra ligação. O agente pergunta se o paciente concorda em receber um SMS quando a renovação for enviada e registra a resposta junto com o pedido, para que sua equipe só envie mensagens a quem disse sim. Farmácias que aceitam pagamento ou acompanham entregas on-line podem fazer o agente enviar por SMS o link de pagamento ou de rastreamento certo durante a chamada, a partir do número da sua farmácia, depois que ele for registrado para envio de mensagens.
Dúvidas para o farmacêutico e ligações de prescritores transferidas
Leve rapidamente qualquer questão clínica a um farmacêutico. O agente primeiro pergunta do que a pessoa precisa. Perguntas sobre efeitos colaterais, interações ou como tomar um medicamento nunca são respondidas pelo agente; elas vão para o farmacêutico com uma transferência assistida e um resumo privado. Ligações de consultórios de prescritores para passar uma receita são transferidas diretamente. Pacientes que simplesmente pedem para falar com um farmacêutico também são transferidos.
Pedidos sem renovações restantes encaminhados para a fila do prescritor
Trate pedidos sem renovações restantes de forma diferente dos pedidos de rotina. Se a API do sistema da sua farmácia indicar que não há renovações restantes, ou se a pessoa disser que a última retirada esgotou as renovações, o agente explica o que sua farmácia faz em seguida, como entrar em contato com o prescritor para uma nova receita. O pedido é registrado como aguardando o prescritor, para que a equipe o envie para a fila certa em vez de tentar aviá-lo.
Contato ativo sobre renovações atrasadas para questões operacionais
Alcance os pacientes com renovação atrasada antes que o medicamento acabe. A partir de uma lista de pacientes cuja última retirada está vencida, o agente liga com chamadas em lote, confirma a identidade, confirma onde a pessoa retira o medicamento e, aproximadamente, quando fez isso pela última vez, e oferece iniciar a renovação na farmácia preferida. Ele se limita a questões operacionais. Qualquer assunto sobre o próprio medicamento, por que o paciente parou ou como ele está se sentindo vai para um farmacêutico.
Pedidos na lista de trabalho que sua equipe já usa
Receba os pedidos de renovação onde a equipe trabalha, e não em uma caixa postal. Após cada chamada, um webhook envia o pedido estruturado, com nome, data de nascimento, telefone, medicamento, dosagem (se informada), farmácia, consentimento para SMS, resumo e link da gravação, para uma planilha compartilhada, um painel da equipe ou uma fila de tickets. Farmácias com API de sistema farmacêutico ou de prontuário eletrônico (EHR) podem registrar os dados diretamente nele por meio de funções personalizadas. O template de agente para renovação de receitas é um ponto de partida, e o artigo sobre automação da renovação de receitas aborda o fluxo em detalhes.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que farmácias e sistemas de saúde escolhem a Retell AI para chamadas de renovação de receitas
Coleta de dados que segue o fluxo de trabalho da sua equipe
Cada farmácia quer os pedidos de renovação de receita em um formato específico. Você define os campos, a ordem das perguntas e a confirmação em voz alta, e a análise pós-chamada transforma cada chamada em uma solicitação estruturada. Um webhook envia essa solicitação para sua planilha, painel ou fila, e funções personalizadas registram os dados no sistema da sua farmácia quando ele tem uma API.
Regras de roteamento para farmacêuticos e prescritores
Você decide quais chamadas chegam a um farmacêutico: dúvidas clínicas, ligações de prescritores, pacientes que pedem para falar com um farmacêutico e tudo o que o agente não conseguir verificar. Você escreve essas regras nas instruções do agente e as altera por conta própria, sem abrir chamado com fornecedor, para que uma nova política entre em vigor no mesmo dia.
Transfira para o farmacêutico com todos os detalhes
Farmacêuticos não deveriam começar cada transferência do zero. A transferência assistida informa o farmacêutico, de forma privada, sobre quem está ligando e o que pediu antes de conectar a pessoa, e a transcrição completa e a gravação ficam disponíveis após a chamada.
Chamadas de renovação de receitas atendidas no pico de segunda-feira
As chamadas de renovação de receitas se acumulam nas manhãs de segunda-feira e depois dos feriados, quando o balcão está mais movimentado. O agente atende chamadas em paralelo, com 20 chamadas simultâneas incluídas no pagamento conforme o uso e mais sob demanda, e o modo burst absorve picos acima do seu limite. Quem liga diz o que precisa em linguagem natural, sem menu de "pressione 1".
Solicitações registradas, transferências e pendências do prescritor
Você precisa saber quantas chamadas de renovação de receita viraram solicitações concluídas e quantas ainda precisaram de um farmacêutico. A extração pós-chamada registra em cada chamada os campos que você define, como solicitação registrada, transferida, sem renovações restantes e consentimento para SMS. O painel de análises exibe esses dados em gráficos por agente e por hora, e alertas avisam você quando a taxa de transferência dispara.
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Preços
Reduza custos em 90% com agentes de voz por telefone
Pagamento conforme o uso
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
A Retell se conecta ao nosso sistema de farmácia ou ao Epic?
A Retell não oferece um conector pronto para o Epic ou para sistemas de gestão de farmácias. Se o seu sistema tiver uma API ou um motor de integração, o agente acessa esse sistema por meio de funções personalizadas durante a chamada, por exemplo, para consultar um paciente ou verificar quantas renovações de receita ainda restam. Muitas farmácias começam sem isso: um webhook envia cada solicitação concluída para uma planilha ou para um painel da equipe, e a equipe processa a solicitação a partir dali.
Como o agente verifica a identidade de quem está ligando?
Ele solicita os dados exigidos pela sua política, normalmente nome completo, data de nascimento e número de telefone, e repete as informações importantes para confirmação. Com uma API integrada ao sistema da sua farmácia, ele pode comparar esses dados com o cadastro do paciente durante a chamada; sem ela, a equipe faz a verificação ao processar a solicitação. Quem não puder ser verificado é transferido ou orientado a ligar novamente, de acordo com as suas regras.
O agente responde a perguntas sobre medicamentos?
Não. Você decide o que ele pode responder, como horários, endereços e como funcionam as renovações de receita, com base em uma base de conhecimento que você controla. Perguntas sobre efeitos colaterais, interações, dosagem ou se um medicamento deve ser tomado são encaminhadas a um farmacêutico por transferência, e as chamadas de médicos prescritores são repassadas diretamente.
O agente está em conformidade com a HIPAA?
A Retell oferece suporte a cargas de trabalho sujeitas à HIPAA, e é necessário assinar um business associate agreement (BAA) antes de enviar qualquer informação de saúde protegida pela plataforma. O BAA é assinado por você mesmo, sem nenhum custo. Após a assinatura, você define a retenção por agente, de um dia a dois anos, escolhe se as transcrições armazenadas mantêm PII e restringe o acesso às gravações com URLs assinadas.
Quanto custam as chamadas de renovação de receitas de farmácia com IA na Retell?
Os agentes de voz com pagamento conforme o uso custam de $0.07 a $0.31 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher, com $10 em créditos gratuitos para começar e sem contrato. Vinte chamadas simultâneas estão incluídas, e as chamadas acima do seu limite podem ser executadas no modo burst por $0.10 adicionais por minuto. Os planos Enterprise têm preços personalizados. Confira os preços para a sua combinação.
O agente pode ligar para pacientes com a reposição de medicamentos atrasada?
Sim. Envie uma lista de pacientes cuja última retirada do medicamento está atrasada, e o agente liga para eles, confirma a identidade e onde retiram o medicamento e se oferece para iniciar a reposição. Ele se limita a questões operacionais e transfere qualquer assunto clínico para um farmacêutico. Ligue apenas para pacientes que suas políticas permitem contatar dessa forma.
