Chamadas de devoluções e trocas com IA para varejo e e-commerce

Precisa que a chamada perguntando como iniciar uma devolução seja atendida sem fila? O agente pede o número do pedido, ou o e-mail ou telefone cadastrado no pedido, e consulta o pedido por meio de uma função personalizada conectada à sua loja ou sistema de pedidos, como a API da sua loja Shopify. Ele confirma quais itens serão devolvidos e por quê, verifica se estão dentro do prazo de devolução e das exceções que você definir e, em seguida, envia o link de devolução por SMS a partir do seu número de atendimento, assim que ele for aprovado para SMS, ou faz seu sistema de devoluções enviar a etiqueta por e-mail. Clientes que não conseguem usar um link são encaminhados à sua equipe para que uma etiqueta seja gerada para eles. Para toda a linha de atendimento, veja o atendente virtual para e-commerce.

Precisa que trocas de tamanho e cor continuem sendo trocas? O agente pergunta o motivo da devolução, como caimento, arrependimento ou um problema com o item, e, quando o motivo se encaixa em uma troca, oferece a troca primeiro, verificando o estoque pela sua API de inventário, se você conectá-la. Se o cliente quiser o dinheiro de volta, o agente registra a forma de reembolso que sua política permite, como o pagamento original ou crédito na loja, e informa qualquer taxa de devolução antes de iniciar a devolução. Nosso guia sobre como automatizar reembolsos e trocas explica a configuração.

Precisa que a pergunta sobre onde está o reembolso seja respondida com um status real? O agente consulta a devolução e o reembolso onde eles estão registrados, no seu sistema de pedidos, plataforma de devoluções ou provedor de pagamentos, por meio de uma função personalizada sempre que esse sistema tiver uma API. Quando não há status para consultar, ele avisa, explica ao cliente o que acontece em seguida e abre um ticket em vez de adivinhar. Chamadas sobre pedidos que ainda não chegaram são outro tipo de atendimento, abordado em WISMO.

Precisa que as chamadas de contas sejam organizadas antes de chegarem ao seu setor de pedidos? Para uma remessa danificada, o agente coleta o produto, o código do lote e a data de validade quando seus produtos os tiverem, o local de compra e o endereço para crédito ou substituição, e registra a solicitação no seu ERP ou sistema de pedidos por meio de uma função personalizada. Quando um cliente pergunta algo que só sua equipe de qualidade ou segurança pode responder, como se um lote faz parte de um recall, o agente informa que não pode confirmar isso e encaminha a pergunta em vez de adivinhar. Novos pedidos vão para pedidos por telefone com IA.

Precisa de transferências que realmente cheguem à sua equipe? O agente inicia uma transferência assistida para um número que você reserva para transferências, em vez da linha principal que encaminha de volta para o agente, e informa seu atendente de forma privada sobre o pedido, o item e o que já foi feito. Ele consegue ler o horário atual, então as transferências só acontecem durante o horário de atendimento e, fora dele, o agente conclui o ticket ou a reclamação e informa ao cliente quando esperar uma resposta. Quando as chamadas vêm da sua plataforma de central de atendimento, a Retell pode enviar os detalhes da chamada em cabeçalhos SIP ao transferir de volta para o endpoint SIP dessa plataforma.